「江灣站到了，要到地鐵3號線的乘客，請下車後往後步行前往，很快的。」今天下午，記者乘坐公交118路到江灣站，駕駛員的一聲提醒很到位。記者下車一看，果然後方有近在咫尺的3號線江灣鎮站。
記者從巴士五公司獲悉，這幾天118路和116B路正在開展「尋紅色足跡，享綠色交通」雙五星品牌線路展示周活動。「只要有投訴，就是我的工作不到位」，118路的駕駛員們要做到：每到重要站點如江灣站時，要提醒乘客換乘軌道交通，同時展示「開門也要開口」服務特色，即對每一位上車的乘客進行溫馨提示。
在118路一二八紀念路終點站以及116B路寶楊碼頭終點站，職工們著裝規範，佩戴領帶和絲巾，掛上飄帶，佩戴「為您服務」銘牌。
118路還專門設立了服務展臺。
「我們尖峰時段做到車邊迎客，幫助乘客提行李，溫馨提示乘客乘坐的是118路。我們還在終點站設立口罩提供處，為匆忙出行忘帶口罩的乘客送上一份關懷，做好安全措施。」118路車隊隊長王軍告訴記者。
此次118路還保留了傳統服務舉措，便民傘、挑刺箱、評議臺等進行對外展示。他們希望在無人售票的車廂中，提供有聲溫馨服務，接受市民乘客監督。
記者發現，116B路在調度室外擺放的小箱子格外引人注目。外觀清新的它被稱作「愛心便民箱」，集合了風油精、人丹、花露水、藿香正氣水、洗手液、口罩、消毒紙巾、雨傘收納袋等多種便民物品，乘客如遇情況可向車站工作人員索取。
乘客王老先生是周邊的居民，平時每天需乘坐116B路接送孫女上下課。前些天由於下雨，出門忘記了口罩，特意打招呼向站點調度員申領一個。他說：「這條線路多年來一直熱情服務，坐他們的公交車我就特別放心！」
116B路所在車隊安全隊長俞敏波表示：
「116B是雙五星線路，我們會發揚品牌精神，講好公交故事，用心服務好每一位乘客。」
（文章來源：周到上海）