近日，黃松峪鄉塔窪村村民驚喜地發現，村西半山腰道路全部安裝了防護欄，不僅消除了安全隱患，也為鄉村環境增添了一道靚麗的風景線。這喜人的變化，得益於黃松峪鄉不斷推進「未訴先辦」，向前一步，主動治理，提早發現問題、提早籌劃解決，用實際行動解決群眾的訴求。
奔著問題去，針對問題辦
據塔窪村黨支部書記李闖介紹，村西半山腰道路長約100米，右側為斜坡，落差大，給村民出行帶來了安全隱患。
黃松峪鄉主要領導第一時間到達現場，實地察看調研，在隱患坡下召開現場辦公會，研究制定解決方案。施工期間，鄉、村幹部多次到現場察看施工進度，檢驗工程質量情況。防護欄安裝完畢後，得到了村民的一致認可。為不斷提升群眾的獲得感、幸福感、安全感，黃松峪鄉多措並舉念好「先」字訣，全力將「接訴即辦」向「未訴先辦」延伸。
注重腳步下沉，摸準問題，強化黨員幹部主動服務理念，由「要我辦」轉變為「我要辦」。
以12345市民服務熱線為接訴主渠道，暢通幹部入戶、每日巡查、意見收集等多元渠道，力爭全渠道受理群眾訴求，逐步化「被動響應」為「主動出擊」。聚焦「七有」「五性」，採取村幹部包片、機關幹部包戶的形式，開展「民情有約」大走訪活動，通過走訪老幹部、殘疾戶、低收入戶、共產黨員、村民代表等人群，對村民需求、反映問題、意見建議等進行梳理，摸清需求，精準發力。僅11月初的一周時間，走訪群眾近200人。
按照「黨建引領、部門聯動」的工作思路，黃松峪鄉各部門建立信息共享機制，針對人居環境整治、低收入戶增收、「疏整促」等重點工作，主要領導親自帶領相關科室工作人員深入到村開展實地調研，與群眾面對面交流，協調解決了拆違、汙水處理、產業幫扶等10餘項實際問題。全鄉網格員、安全員每日進行主動巡查，尋找村民們需要解決的「難題」。僅10月份就已排查出各類安全隱患問題36個，目前已解決34個，其餘2個正在整改中。
發現問題提前一步，解決困難向前一步
發揮12345訴求分析的決策支撐作用，從「接訴即辦」訴求的大數據積累中，梳理出高頻重點問題，加強問題規律性研究，超前研判，舉一反三，由一個問題帶動一類問題的解決，「搶答」群眾訴求。
據了解，針對多名老年村民反映不能熟練掌握垃圾分類問題，黃松峪鄉立即安排工作人員逐戶指導，既實現了「接訴即辦」，又主動「向前一步」，力爭村民訴求馬上就辦、一辦到底。
截至目前，全鄉已開展垃圾分類宣講會、知識競賽、黨員桶邊指導等活動40餘場次，不僅贏得了好評，村民的垃圾分類正確率也明顯提高。
下一步，黃松峪鄉將繼續圍繞群眾的操心事、煩心事、揪心事，在實踐中積極探索，「未訴先辦、一辦到底」，主動發現問題，查找根源，為民解難題，提升城市精細化治理水平。
（責任編輯：甄珍）
【來源：平谷區文明辦】
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