贛州:騎行共享電動車遇到煩心事?呼籲投訴人提供更準確信息

2020-12-16 贛州發布

各色各樣的共享電動車

成為市民出行的「新寵」

掃碼解鎖即可騎行

方便、節能又快捷

但是關於共享電動車

這些市民有話說

▼

近日

有網友在「問政贛州」平臺反映共享電動車鋰市民騎行等相關問題

到底怎麼回事？一起來看！

01

有網友反映共享電動車鋰市民

運營區域不清晰

贛州市城市管理局

安排人員對該問題調查處理

回復如下

經調查，由於投訴人沒有留下聯繫方式，我們無法查到詳細訂單數據。通過與鋰市民公司相關負責人取證，投訴人反映的情況有些不實。

一是在鋰市民打開APP後就可查看運營區域，該公司從今年10月開始調整了運營區域，和諧大道從高校區贛南醫學院到火車站段都在運營區以內。

二是鋰市民公司從今年10月份開始調整了調度費的收費規則，運營區以外調度費從原來的100元調整為10元。

三是贛州市城市管理局約談鋰市民公司相關負責人，要求該公司提高服務意識，及時處理用戶問題，為顧客提供更好的騎行服務。

四是希望投訴人提供相關信息，以便進一步核查清楚情況和相關費用處理工作；投訴人也可在鋰市民APP意見反饋欄內留下聯繫方式，該公司會積極溝通投訴人，圓滿處理好費用問題。

02

有網友建議共享電動車鋰市民

完善超時關鎖提醒和封頂計費功能

贛州市城市管理局

安排人員對該問題調查處理

回復如下

經調查，由於投訴人沒有留下聯繫方式，我們無法查到詳細訂單數據。通過與鋰市民公司相關負責人取證，投訴人反映的情況有些不實。

一是鋰市民在贛州市是第一家取消押金的共享電動車品牌，前期由於沒有捆綁相關信用系統，存在有些騎行人不付費現象，之後為杜絕費用流失，該公司採集先充值再騎行方式，剩餘費用會在騎行結束後即時退還。

二是鋰市民共享車輛從今年5月開始就調整了訂單記費規則，如果當前用戶3個小時沒有操作，後臺會自動結束訂單，根本不會出現15個小時持續計費現象。

三是11月份贛州市城市管理局已發函要求鋰市民進行共享車輛迭代更新，目前該公司已在做更換新車準備工作。

四是希望投訴人提供相關信息，以便進一步核查清楚情況和相關費用處理工作；投訴人也可撥打鋰市民公司客戶服務電話直接聯繫，同時也可在鋰市民APP意見反饋欄內留下聯繫方式，該公司會積極溝通投訴人，圓滿處理好費用問題。

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