抽獎系統設計的好壞,一個上天、一個入地

2020-12-22 人人都是產品經理

編輯導語:以前經常在超市看見有抽獎活動,拿著小票去抽獎箱抽獎,一般獎品為優惠券,這也是超市對用戶的一種運營方式,刺激二次消費;如今網際網路時代,大都採用網上的抽獎系統進行抽獎。本文作者介紹了微信抽獎系統的設計方案,希望對你有所啟發。

在沒有網際網路的時代,抽獎就早已是商家吸引用戶參與的工具,比如說「彩票」、「滿購兌換」的形式,刺激用戶消費。

而在網際網路中,特別是流量紅利見頂的時代,抽獎這種古老的運營套路,被廣泛用於拉新、促活、獲客等增長環節;憑藉著以小博大的槓桿效應、低門檻、高獎勵誘惑的活動機制,吸引眾多用戶參與。

比如說支付寶在微博上的「錦鯉」活動,引發的效益,遠遠不止是給微博帶來幾十億的流量這麼簡單。

當然,對應運營活動的設計,我們沒有運營同學專業,但如何設計一套抽獎系統,特別是符合微信體系下的抽獎產品,那我們還是擅長的。

先放個實際的運營效果,我們一個團隊通過抽獎,2 天拉新 9w 粉絲。

一、微信的開放能力

抽獎是一個2B2C 類的產品,既要考慮用戶參與流程,還要考慮運營目的,以及後續可能帶來的二次、三次運營。

我們在設計基於微信體系下的抽獎系統,先了解下微信開放能力。

微信的特點:

  1. 參與門檻低,無需複雜的註冊流程,主要關注就可以參與;不要問為什麼還要關注,流量這麼貴,運營活動又不是慈善,都是有目的性的,至少用戶要沉澱到公眾號中。
  2. 能獲取粉絲的唯一性。
  3. 能通過微信的 unionid 或 openid,獲取粉絲的唯一身份,可以有更多玩法,以及後續的二次運營;比如每個粉絲的抽獎連結,可以根據 openid,生成唯一的連結,避免了連結被分享出去,被薅羊毛的風險。
  4. 沉澱到公眾號,可以二次運營。

二、基於用戶場景設計

抽獎的設計非常清晰。

我們把抽獎系統,拆成5個模塊,通過實際使用場景,來講解下抽獎活動的產品設計。

  1. 抽獎基礎信息:主要是方便參與粉絲了解規則,包括標題、規則描述、抽獎活動時間。
  2. 抽獎方式:立即開獎和定時開獎。
  3. 獎品設置:分為實物獎和虛擬獎品兩大類。
  4. 活動場景:群/朋友圈活動、調研後抽獎、特定粉絲抽獎活動。
  5. 通知:中獎通知。

我們拆模塊具體講解下。

1. 抽獎方式的設置

常見的抽獎方式有兩種:

  1. 立即開獎
  2. 定時開獎

我們基於運營目的,來講解這兩種抽獎的設計。

運營目標一 :吸引粉絲關注,並在一段時間內不取關。

活動的場景是群和朋友圈,指標是「新關注」和「留存」。

我們提供的兩種策略:

  1. 粉絲把海報發到朋友圈,截圖發給公眾號,獲取抽獎連結。
  2. 抽獎連結直接通過群、朋友圈進行分享。用戶如果未關注,引導關注後,才能獲取到抽獎連結。

由於我們能獲取到粉絲的 openid,那就粉絲的連結地址都是不同的,一定程度上避免了重複抽獎的情況。

抽獎模式,我們採用「定時開獎」模式,比如說 3 天后開獎。這樣既保證了傳播,粉絲在短時間也不會取關。

抓緊這 3 天的窗口期,通過優質的內容,吸引粉絲不取關。

運營目標二:品牌調研和宣傳。

廣告主在公眾號做品牌調研,投放 1w 個禮品,希望參與調研的粉絲能抽到獎品,並且能夠參與用戶主動推廣。

這時候我們就要用到「立即開獎」形式。

通過抽獎吸引用戶參與調研,相對容易,如果需要二次傳播,我們可以設置轉發+1 次抽獎,並設置上限如 2 次。

2. 獎品設置

獎品設置:除了填寫獎品內容之後,還要設置中獎率。

具體分為兩種:隨機和具體的概率百分比。

  1. 隨機概率:一般情況下,有確定的參與人數時,獎品中獎機率會設置隨機,確保獎品能發出去。比如說開獎類型為「定時開獎」或指定前 x 名抽獎者中獎。
  2. 概率百分比:獎品中獎機率,加起來不超過 100%就行。這個看獎品的數量和預期的效果。

獎品內容分為實物和虛擬類獎品,其中實物類要配置中獎後填寫的郵寄表單,虛擬物品一般會和關聯優惠券模塊,自動給中獎粉絲髮優惠券。

3. 參與範圍設置

微信公眾號的粉絲管理,開放能力還是很強的,可以基於openid 給粉絲,通過標籤進行粉絲分層。

抽獎可參與範圍設置:可以通過設置某些標籤下的粉絲,才可以進行抽獎。

比如說參加完調研的粉絲會被打上標籤,沒有被打上標籤的粉絲,即使拿到抽獎連結,也不能參與抽獎;我們會通過「不滿足參與條件」的欄位填寫的活動URL 地址,跳轉到活動入口。

中獎粉絲管理:給中獎粉絲打上標籤,方便抽獎結束後,通過微信公眾號通知中獎粉絲。參加活動的粉絲,也可以打上對應的標籤,方便進行二次運營,比如給予優惠券安慰,或引導轉發等,擴大活動影響力或引導參與其他活動。

4. 中獎通知

通知的方式有 3 種:

  1. 群發
  2. 模板消息
  3. 客服消息

其中客服消息有 48 小時粉絲活躍的限制,群發會佔用每天一次的群發次數。為避免中獎用戶收不到消息,通常會通過群發消息的方式通知粉絲。

三、風險控制

由於抽獎參與的門檻不高,可能會引起大量粉絲參與,我們要注意以下 2 點:

  1. 辨別羊毛黨:這塊比較複雜,後續詳細更新。
  2. 清粉風險控制:如果每天增粉是平時的 3 倍或增粉超過 2w,就會上微信的重點關注名單,一旦有舉報,可能會面臨懲罰,輕則禁止二維碼關注,重則清粉;

所以我們要給公眾號增粉「限流」——粉絲在掃海報中的二維碼,進入中間過渡頁面,這裡是真正的公眾號二維碼,當增粉超過一定閾值,則切換為其他公眾號二維碼,來承接剩餘流量。

四、總結

抽獎看起來是一個很常用的工具,但在不同的場景下,需求是不一樣的。

我們要根據業務的實際場景和目標,把抽獎從引導粉絲參與活動,升級為拉新工具,為公司和業務帶來真實有效的價值。

#專欄作家#

司馬特小隊,公眾號:司馬特小分隊,人人都是產品經理專欄作家。8年+網際網路資深產品經驗,多年B端產品管理經驗。具有多個從0到1的大型B端產品的孵化、重構、迭代經驗;主要教授產業網際網路產品相關的硬核知識點。

本文原創發布於人人都是產品經理,未經許可,禁止轉載

題圖來自Unsplash,基於CC0協議。

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