顧客就是上帝，現如今已成為很多商家心目中認同的理念，因為商家深知，沒有顧客，他們就沒法生存。然而，杭州的閆先生卻對這句話產生懷疑，他前幾天去一家便利店買煙，本應受到上帝待遇的他卻被女店員打了，並且這頓打還讓他下半輩子都沒臉見人。
「我沒想到在全家（便利店）消費能受傷，被店員打成這樣，導致我現在臉部受傷，破相毀容，我是跑業務的，形象本來就很重要，這一受傷出去的話會受很大影響。」從採訪畫面上看到，閆先生的臉上即使裹著一層紗布，也可以看到一道很長的疤痕。
閆先生告訴記者，這次意外發生在十天前的凌晨，當天他和朋友來到杭州某路段的一家名叫全家的便利店買煙，店裡只有一位年輕的女店員，正在拿著拖把拖地，閆先生的朋友想買一包利群香菸，但女店員脾氣很大，直接說了句「你沒長眼睛自己不會看嗎？」，見店員如此態度，閆先生表示要投訴她，並拿出手機進行拍攝固定證據以便投訴。這時候，突然飛過來一把拖把，拖把先是砸中閆先生的頭，然後又斷成兩半，再次打過來的拖把杆劃中了閆先生的臉，造成他面部受傷流血，後來在朋友的幫助下打了120，進了醫院。
閆先生還告訴記者，在這之前他們與女店員之間沒有產生口角或者言語上的衝突，就是因為投訴的事吵了幾句。
醫院診斷，閆先生面部挫裂傷，傷疤有7釐米長，縫合了二十多針，後期如果要修復的話，費用需要十到二十萬左右，而且不一定能完全恢復。
事後閆先生也找過全家便利店協商賠償事宜，但全家這邊只同意賠償5萬元的醫藥費，閆先生沒有答應。按照閆先生的說法，自己目前看病就已經花費了2萬多，後期還要修復，這點錢連醫藥費都不夠，因此他提出了30萬元的賠償金額。對於閆先生的這一要求，全家不同意，讓閆先生走法律程序。
記者了解到，涉事的女店員已經離職，而全家便利店公關部對此事也進行了書面答覆，全家稱，當天閆先生和朋友與凌晨1點23分到店裡買煙，當班的女店員告知香菸缺貨，閆先生和朋友疑似酒醉，並存在不良言語，雙方發生口角。因在深夜，面對兩位醉酒成年男性的威脅，女店員緊張、害怕，為保護自己，用拖把驅趕，結果誤傷了閆先生。
對於全家的說法，閆先生並不認同，當天他自己確實喝了三瓶啤酒，但沒有醉，而他的朋友壓根就沒有喝酒，飯後他們買了煙準備去洗浴中心洗浴，至於不良言語就更沒有了。
雙方各執一詞，記者本想向涉事女店員核實情況，但全家便利店拒不提供聯繫方式，也拒絕查看事發當日的監控。對於閆先生的賠償訴求，全家表示，涉事女店員願意賠償5萬元，閆先生提出的30萬元賠償相差巨大，建議他走司法程序。
目前，轄區內的派出所已介入此事，女店員因故意傷害，被拘留八日，並處罰款300元，此事還在進一步調查處理中。
筆者認為，事情真相到底如何，其實很好判斷，只要調出事發當日的監控錄像，真相基本上就會大白。奇怪的就是全家便利店的態度，為什麼不讓查看監控呢？到底在隱瞞什麼？商家經營不是應該誠信為本，把顧客當成上帝嗎？不管是不是女店員態度問題，還是顧客言語問題，既然事情發生在了店內，就應該積極面對，勇於擔責。反觀全家的行為，先是涉事女店員離職，後是賠償問題全部甩鍋給店員，這樣的企業員工心不心寒，顧客會滿意嗎？
最後，筆者建議閆先生在派出所調查結束後，將涉事的女店員和便利店同時告上法庭，以維護自己的合法權益。
對於此事各位讀者怎麼看？