根據美捷步在官方社交媒體上的消息，創始人兼前執行長謝家華去世，享年46歲。
11月27日晚，美國鞋類電子商務公司Zappos的創始人Zappos在家中失火身亡。
儘管謝家華的名字對許多中國年輕人來說仍然陌生，但在美國卻廣為人知。
20年來，謝家華帶領公司取得了長足的進步。目前，它已成為全球最大的鞋類電子商務，佔美國鞋類銷售額的1/4，被稱為「亞馬遜鞋」，謝家華也被稱為「楊致遠2號」。
許多早期的中國電子商務從業者都熟悉Zappos，2009年11月，亞馬遜斥資12億美元完成對Zappos的收購，點燃了中國鞋業電子商務的發展。
2020年8月，謝家華辭去美捷步CEO一職，提前退休。卸任前，謝家華的個人財富約為8.4億美元。
美捷步創始人謝家華意外身亡
當地時間11月28日，捷步達康在官方社交媒體上宣布，創始人、前CEO謝家華因家中起火意外辭世，享年46歲。
「託尼的善良和慷慨感動了他周圍所有人的生活，並使世界永遠光明，」聲明說
謝家華18日上午，與弟弟在康乃狄克州新倫敦探親時發生房屋火災，受傷。據英國《每日郵報》報導，他被送往康乃狄克州布裡奇波特醫院燒傷中心，但於27日死亡。
美捷步成立時，賣鞋的網站在1999年比亞馬遜更受歡迎，被認為是美國最受歡迎的鞋類銷售網站之一。2009年，美捷步被亞馬遜以12億美元（約78.9億元人民幣）收購，這也創下了美國電子商務史上最高的收購紀錄。據報導，謝家華已經收到至少2.14億美元。
以鞋子為主業的電子商務網站Zappos幾乎從各個方面顛覆了人們對傳統電子商務行業的認知：在這裡，客服可以像朋友一樣與顧客溝通半個小時，即使最終的結果可能是一雙鞋都賣不出去，美捷步幾乎從不做廣告，但它的員工活躍在社交平臺上，自願幫助公司推廣。如果你從美捷步購買鞋子，你可以在明年內退貨。是的，你沒看錯，退貨時限是超長的一年時間。
這樣一家在電子商務乃至整個網際網路世界堪稱「異類」的公司，不僅贏得了無數人的讚譽，而且取得了驚人的商業成功。
謝家華除了是一名傑出的企業家，更多的是因為他在商界之外的「非常規之路」。每天強迫做一件讓自己不舒服的事，正是謝家華不斷突破自己的「死板規矩」，「傳送幸福」既是他個人所著傳記的書名，也是許多人對他的印象。
沃頓商學院組織行為學教授 Adam Grant 稱，謝家華證明了在善良和成功之間，人們不必二選一。
謝家華今年8月宣布「退休」，執掌美捷步21年後將不再擔任行政總裁。卸任前，謝家華的個人財富約為8.4億美元。沒想到三個月後，世界就永遠的離開了。
伊萬卡·川普致悼詞
在得知謝家華離世的消息後，39 歲的美國第一千金伊萬卡 · 川普，在社交媒體上分享了數張合影，來緬懷她的好友。伊萬卡稱 " 謝家華是一位思想家，總是督促我拒絕服從並追隨自己的心，他的使命是傳遞幸福，並為所有認識他的人帶來歡樂 "。據《每日郵報》報導稱，伊萬卡在成為第一千金前，曾擁有自己的時尚品牌，而其中的鞋類，就是在 Zappos 上銷售的。
靠賣鞋高居億萬富翁榜首
謝家華，這個名字對大多數中國人來說比較陌生，但在美國已經是家喻戶曉的名字了。早在2007年，美捷步在美國的在線商店銷售額就超過840萬美元。它也被稱為「賣鞋的亞馬遜」，今天，Zappos已經成為許多美國人日常生活中必不可少的網站之一。2009年10月，謝家華以10億美元的身家在《財富》雜誌40歲以下億萬富翁排行榜上排名第27位。
謝家華的創業理念不足為奇，更不用說史無前例了，他剛開始在一家網站上賣鞋。他的成功就像蘋果的CF，O，賈伯斯發明了iPod一樣。
謝家華出生在伊利諾州，在舊金山長大，高中畢業後，謝家華輕鬆考入哈佛大學，主修計算機科學。19歲時，他拿到了畢業證，成為學生圈的「名人」。
21歲那年，他和大學室友桑嘉·馬丹在一家網際網路公司做了5個月的程式設計師。從那以後，他們就不願意為別人工作了，他們召集了一群朋友，從2萬美元開始建立linkexchange。這家以廣告交換（中小網站在自己的網站上發布別人的廣告，自己的廣告也在其他網站上展示）為主業的小公司，當年受到眾多中小網站的青睞。1997年，著名的風險投資公司紅杉資本（Sequoia Capital）看到了商機，向該項目注資300萬美元，從那時起，linkexchange迅速發展成為一個擁有80多萬會員的大型網站。1998年11月，微軟宣布以2.65億美元收購lmkexchange。那時，年僅25歲的謝家華成了億萬富翁。
1999年，謝家華認識了比自己小的尼克·斯利姆。當時，一個名為Swaesite的網站在網上銷售，生活的經歷讓謝家華覺得鞋子是一種商品，只有到店裡試穿才會知道是否合身。誰會傻到在網上買呢？而斯旺在語音郵件中向他解釋說：整個美國鞋業零售業的市場規模高達400億美元，其中約20億美元是通過郵購方式銷售的，即使這20億美元中的一小部分也是一筆可觀的數目。
謝家華非常興奮，他向斯威姆的網店注資50萬美元，並將斯威姆更名為Zappos，源於西班牙語單詞zapatos，2000年，謝家華擔任美捷步執行長。為了降低成美捷步最初幾乎全從供應商那裡拿所有商品，而且自己也沒有庫存。然而，這一條件限制，了交付給客戶的速度。於是，謝家華將貨物全部存放在自己的倉庫裡，並將倉庫搬到了國際著名航空快遞公司UPS的專用機場。從那時起，美捷步的客戶通常在下訂單的第二天收到訂單訂購的鞋子。
為了讓客戶對產品有更清晰的了解，7.appos 的每一款鞋都有 8 個角度的照片。2004 年 Zappos 就已經有了 5.8 萬種款式的各類鞋，這就意味著得拍攝 46 萬張照片。可止是因為這麼豐富的商品展示，才讓顧客減低了對網上購物的憂慮和不確定感。
此外，網上銷售服裝和鞋子的最大缺點是不能當場試用。為了解決這個問題，謝家華承諾，如果顧客在收到鞋子後覺得鞋子不合適，送貨和退貨的運費都是免費的，美捷步奉行「穿對了鞋，不合適就換鞋」的原則。為此，僅2007年，美捷步就在運輸方面花費了1億美元。由於在傳統的商店銷售中沒有租金和其他費用，即使售出的鞋子有近四分之一被退回，但美捷步仍然保持著可觀的利潤，美捷步大膽的售後延遲付款方式承諾，顧客在購買商品後90天內可以不付款，使顧客的網購顧慮再次降到最低。
就這樣，美捷步的客戶數量開始井噴：2001年，美捷步的收入增長了5倍，在隨後的幾年裡，收入增長了一倍。2004年，紅杉資本再次被謝家華的項目吸引，向美捷步注資1000萬美元。同年，捷步達康的銷售額為1.84億美元，成為最大的網上鞋類銷售商。到2008年，已經達到10億美元。
謝家華發明了通過電子商務銷售鞋子的方法，許多方法至今仍在使用
捷步達康購買的鞋子，都存放在自己的倉庫裡，而且倉庫位於ups機場附近，以保證交貨速度。下單後，消費者通常在第二天收到貨物。
捷步達康為每雙鞋拍攝8張角度照片。到2004年，它已經積累了5.8萬種風格和46萬張照片。這些照片降低了消費者敢於在網上購買鞋子的決策成本。
捷步達康為所有鞋子提供「免費送貨」政策，鼓勵消費者「如果不合腳就退貨」，並允許他們在收到商品後90天內付款。雖然有四分之一的鞋子被退回，但這是一個很大的購買動機。
這些極其照顧客戶體驗的策略，讓 Zappos 風行全美，收入在 2001 年翻了 5 倍，此後每年翻番。2004 年，紅杉資本再次注資 Zappos1000 萬美元，也是在這一年，Zappos 成為全美最大的鞋類經銷商。有顧客形容，收到鞋就像 " 裝在盒子裡的快樂 "。
不做廣告，只信口碑的謝家華在顧客服務方面投入了近乎瘋狂的熱情。2004 年 1 月，他將公司總部從舊金山搬到了拉斯維加斯，就因為那裡更容易招募到樂於從事服務業的員工。他不願意投錢在廣告上，而是相信好的服務會在顧客間 " 口口相傳 "。當人們開始以 " 賣鞋亞馬遜 " 來評價 Zappos 的時候，謝家華則說：" 亞馬遜是低價的領導者，而我們則希望成為服務的領導者。"
作為新一代華人創業精英，謝家華受到《商業周刊》和《金融時報》等知名媒體的追捧。在網際網路界，他被人稱為 " 楊致遠第二 "，原因是他跟楊致遠有許多相似之處：一樣來自臺灣，一樣是家中長子，一樣畢業於美國一流大學。
身家 8 個億美元，卻摳門住停車場
像謝家華一樣事業有成的 CEO，跑車，豪宅，私人飛機一般是標配，但是他卻將自己的住所選在了拉斯維加斯一個拖車停車場，一個人住在一個 200 平米的大拖車裡。
這樣的住所一般是買不起房子的程序猿經常選擇的臨時住所。但是他很喜歡這樣的居所，有音樂、有動物，晚上拉起一塊布大家就可以一起看電影，這種打破邊界的生活方式讓人放鬆。
（以上內容均來源於網絡）
如有侵權請聯繫