2008年3月1日，我在日本東京正式入職，人生中第一份正式工作。公司是軟體開發的IT公司，並不算大也並不出名，但仍然保持了傳統日企的嚴謹。入社後的前3個月是集中培訓的3個月，全公司新人無論什麼目的招聘進來，都會進行相同的培訓，其中商務禮儀是必須。那麼今天只專門談談日企的電話用語。
=========================================
在日企工作，禮貌是一個非常重要的方面，而且不管是在現實生活中，還是在電話溝通中，語言都要得當，比如說：如何開始談話？如何開始寒暄？如何把你的意思禮貌而且清楚的傳達給對方，正確的讓對方理解、明白？這時你就不得不學一些常見電話溝通用語。所以，專註上海日企招聘10餘年的小編就和你聊一聊：如何在電話裡正確的溝通？
第一步，在接電話的時候，首先是說什麼？我們看日劇都知道，もしもし就是「餵」的意思，但是這在商務場合是非常隨意和不正規的表現，一定不能說。拿起電話第一聲應該是報出出自己的公司，自己的部門，或者是自己的姓名，讓對方知道自己的身份，然後再開始談話。在前幾年，中國人打電話不是這種模式，但是，近幾年在國內也越來越多的人在打通電話時會先說出自己的身份，讓對方至少有一個心理準備，這是最基本的禮貌問題。
第二步，就是需要說一些問候語。接通電話並知道對方是誰時，一般要進行簡單的寒暄、問候，最常見的客套話就是對外 いつもお世話になっております（總是承蒙您的關照），或者對內お疲れ様です（辛苦了），如果對方有段時間沒有聯繫，則要說ごぶさたしております，表示好久不見。另外問候語也要分時間，如果是在夜晚或者是清晨打電話時，打電話的人為了表示打擾，都需要說一句夜分遅く(朝早く)おそれいります（不好意思在這時候打擾您）。
第三步，在通話的過程當中，是不能以實物，手勢，表情，動作來輔助你所要表達的語言，所以，在用日語通話時，一定要注意你所表達的內容要非常的清晰，而且緩慢，並且中途要有適當的停頓，以便對方進行反映和記錄。日本人一般是不會直接詢問對方是否聽懂了，因此一定不要說わかりましたか（明白了嗎）。這句話在語氣上是含有質疑，不信甚至嫌棄的感覺的。
第四步，作為接聽電話的一方，在聆聽的過程中，還需要做出一些反應，比如說：如果你聽明白了對方所講的意思，那麼就要在對方停止或者是暫停說話時，回答一聲はい，這就表示我正在聽您的電話，而且也聽懂了，所以您可以繼續的往下說。如果自己大概聽懂意思卻又拿不準時，一定要用自己的語言複述一遍，確認你理解的內容與對方想表達的內容是否一致。再如果對於對方所說的內容不確定或者是沒有聽清楚時，可以說すみませんが、もう一度おっしゃってください（不好意思，能再說一遍嗎），讓對方再重說一遍，表示確定。
第五步，對話過程中謹記相互立場。比如對方打電話來找自己的上司田中（田中様がいらっしゃいますか），這時候我們回答田中開會去了（田中が會議中です）。在人物稱謂上，即使平時對自己再上層的領導，在一同面對外人時，都要一同卑微的。
最後，就是在掛斷電話的時候也要注意，日本人在結束通話時，一般會說失禮します，如果是在晚間通話，那麼還要說一聲お休みなさい（晚安），並且說完之後不要立刻放下電話機，或者是掛斷電話前一定要確認對方也打算放電話之後，才可輕輕把電話掛斷，切忌在掛電話時弄出很大的響聲。
當然在結束通話的時候，日本人有很多禮節話，比如說：感謝的話どうもありがとうございます（謝謝），拜託的話どうぞよろしくお願いします（請多多指教）等，這些都是可以代替道別的話，所以有需要的朋友，上海日企招聘公司建議大家可以多學習這些道別的語言，當然在接電話的時候也需要注意以上這些問題。我一時半會兒也總結不了太多內容，如果有疑問請找我要一起探討哦。
如果您還想了解更多與日企招聘相關的內容，https://cn.japanese-jobs.com/articles/174
最後再順便為大家介紹一下職位:海外訂單日語客服
上海攜程國際旅行社有限公司
事業內容
攜程是一個在線票務服務公司，創立於1999年，總部設在中國上海。攜程旅行網擁有國內外六十餘萬家會員酒店可供預訂，是中國領先的酒店預訂服務中心。攜程旅行網已在北京、天津、廣州、深圳、成都、杭州、廈門、青島、瀋陽、南京、武漢、南通、三亞等17個城市設立分公司，員工超過25000人。2003年12月，攜程旅行網在美國納斯達克成功上市。2017年「中國網際網路企業100強」榜單發布，攜程排名第九位。
職務概要
工作職責：1.處理海外酒店訂單的預訂，確認，取消等一系列的工作2.與海外供應商接觸，及時掌握酒店的房間狀況，為客人預訂酒店，並通知客人等3.完成國際酒店訂單問題的協調工作；4.完成與供應商關係維護，業務協調等相關工作；5.及時反饋供應商需求，匯總供應商意見、建議並上報給公司任職資格：1.大專以上學歷2.普通話標準流利，談吐禮貌，打字熟練
3.日語要求日常聽說讀寫能力，通過N2者優先4.具有優良的服務意識和敬業精神，能夠適應翻班制度5.具有星級酒店、航空公司票臺、呼叫中心等相關工作經驗者優先上班時間：每天工作8小時，有午休，需要翻班，每周2天休息
有興趣的話直投日語人才就業網，查詢海外訂單日語客戶