專訪包大師創始人&CEO納蘭正秀：黑夜終會破曉，打怪升級無所畏懼
2020-03-12 17:34 包大師 納蘭正秀
和團隊結束雲會議，包大師創始人&CEO納蘭正秀又開始了新一輪的思考。剛剛結束的3.8女王節活動傳來捷報，平臺銷量再創新高，不少用戶也為包大師提出了更多產品優化的建議，比如是否可以推出省心的「直男套餐」幫大家在線上選禮品一步到位。
創業者迎來大考，疫情是危也是機
2020年初突如其來的一場疫情，打破了農曆新年的喜慶氛圍，打亂了大家正常生活的腳步，也在考驗著每個創業者的危機處理能力。
「這應該是我經歷的最難忘的春節了，基本上一天未歇。年初二，我們就組織了高管會議，調整公司戰略和業務方向；初三，發布了告團隊書，啟動防疫應急方案。」 納蘭正秀說，除了積極馳援武漢，最要緊的還是要帶領團隊打贏這場戰役，力所能及地幫助行業夥伴們渡過難關。
得益於對疫情的快速反應，包大師各項業務都在有條不紊地運營著。「一復工就有投資人打電話問我情況，公司團隊很給力，線上業務用戶諮詢和訂單銷量都有增長。」納蘭正秀說。
「疫情會洗掉很多生存能力不強的中小企業。」在她看來，風險中也孕育著機會，創業者打怪升級無所畏懼。「只是原本規劃按Normal模式打，現在可能要挑戰一下Hard模式了。」
疫情下草木皆兵，包包很「受傷」
受疫情影響，不少公司都延遲了復工，全民居家防疫也成了重頭戲。
2月初，包大師接到了一個特別的維修單，拯救一隻消毒不當而褪色的LV貝殼包。
節後接到公司復工的消息，參加工作不久的王靜也匆匆從老家回到了北京。由於附近小區出現過確診病例，再加上父母的千叮嚀萬囑咐，她一到家就各種忙活起來，裡裡外外都做了清潔和消毒。
「聽說酒精能消毒，我就尋思著把回來時背的包也一起消消毒。」用酒精擦拭包包後，她將包放進了柜子裡，沒想到再拿出來時，包卻變了個樣子——包身泛白褪色。
對於王靜而言，這是她工作後給自己買的第一個大牌包包，有著特別的意義。心疼和後悔之餘，她在網上查了各種求助帖，回復大都是需要找專業機構來處理。
由於疫情期間沒辦法親自到店維修，她只能寄希望於線上，在朋友的推薦下，她將包包寄送到了包大師。「沒想到會出現這種情況，拜託你們一定幫我把包修好。」
疫情之下，草木皆兵。雖然75%的酒精可有效滅活病毒，但對包包消毒卻不適用。由於送修及時，如今王靜的包包已經被技師順利修好，並在紫外線消毒後寄回，這種「失而復得」於她是幸運的。
「幾十萬的貨砸手裡，整宿睡不著」
「一想到幾十萬的貨要砸手裡，整宿整宿睡不著呀。」疫情對於小本經營奢侈品店的孫哥來說，可謂是晴天霹靂。
年前，有個客戶找到孫哥，說想入手幾個愛馬仕的包，問他能不能幫忙購買。「我在歐洲有幾個比較熟的朋友，以往也常幫客戶代購過，價格談妥了還能小賺一筆，這買賣不虧，所以當時就答應了。」原本好好的一單生意，沒成想被突如其來的疫情打亂了腳步。
「找買手、採購、發貨這些都挺順利的，就是遲遲通不了關。」孫哥說，「因為疫情期間，物流和海關通關受阻，交付時間變長。客戶等不及就要求退貨，怎麼說都沒用。」
與客戶多次溝通無果，孫哥只能答應客戶退貨。「壓了幾十萬，本來打算很快能周轉回來，現在怕是要砸手裡了。」為此，孫哥愁得整宿整宿睡不著。
「馬上要交半年的店租，現在這種形勢，也沒法和別人張嘴借錢，後來，一同行老闆推薦了個包大師，說可以去他們平臺試試。」
一番溝通下來，包大師的鑑定師很快就給出了包包的估值，也給了孫哥回收和寄賣兩種選擇。據鑑定師介紹，平臺回收價格會低一點，可以快速出手；寄賣時間會長一點，價格也高一些，包大師奢聯管家平臺上有多家更有實力的B端商戶，支持同行串貨，能夠幫助貨品更快賣出。
「到現在還跟做夢一樣，本想著砸手裡的包包，竟然這麼快就出手了。」孫哥臉上也露出了久違的笑容，「雖然走回收價格低了點，但包包能儘快出手，我們小店的資金也能更好地周轉，也不用天天聽我老婆埋怨了。」
訂單不減反增，銷售額逆勢漲幅30%
不得不說，疫情對線下消費以及服務業可謂是冰封式的衝擊。全民居家防疫，大量無法釋放的消費需求被放到線上，也給了電商平臺發展的機會。
「由於我們主要是線上業務，目前各項業務都在正常運營，養護消毒和閒置轉讓的諮詢和銷售數據都有增長，受影響的主要在貨品的交付時間上。」 納蘭正秀介紹，由於延遲復工以及物流與海關通關服務受阻，在貨品交付周期上所需時間是以往的兩倍以上。
得益於去年入駐上海自貿區，開展新品業務和B2B業務，加之疫情期間對產品和服務的及時調整，包大師春節期間訂單增速基本符合預期，疫情下的1月，C端銷售額逆勢迎來1500萬增長，漲幅達30%；情人節、女王節銷量也都創下新高。
在納蘭正秀看來，對於包大師這樣的全產業鏈服務平臺而言，抗風險能力會相對好一些。「當經濟下行的時候，用戶寄賣轉讓的需求會多一些；而在經濟好起來的時候，新品消費又會增速可觀。」
納蘭正秀認為，眼下疫情的帶來的經濟低迷，消費者的經濟壓力也凸顯出來，利用閒置奢侈品「回血」再續購新品，可以促進奢侈品市場循環運轉。包大師二手奢侈品寄賣訂單自2月起也有了較大的增幅，這或許是中國二手奢侈品行業爆發的契機。
掘金中國，還需俘獲年輕人的心
疫情期間，中國消費者集體缺席了奢侈品消費黃金檔，這雖然在短期內抑制了國內外奢侈品消費，但長遠來看，這並不會改變中國人的消費能力。待疫情過去，消費者「劫後重生」，前期積壓的購買力可能會得到明顯釋放，整個行業會迎來「報複式消費」。
「中國消費者對奢侈品的消費能力仍在緩慢釋放中。」納蘭正秀認為，疫情面前，國人的境外消費行為相應減少，加之香港不穩定導致消費者赴港購物的減少，奢侈品品牌要把更多注意力集中到中國內地的消費市場。
而今，中國年輕一代消費者正在改寫奢侈品消費格局。誰能贏得年輕消費者的心，誰就能贏得中國市場。在納蘭正秀看來，年輕消費者追求個性，願意為品牌價值觀買單，對奢侈品消費的包容性也更強。
「目前市場上的『玩家們』品牌意識還稍顯薄弱，包大師在2020年也會著重於品牌IP的打造，用年輕消費者喜歡的方式，輻射更多更遠的人群。」納蘭正秀說。
可以說，突如其來的疫情給奢侈品牌們都上了一課。一方面，疫情倒逼奢侈品牌加速線上線下融合，拓展線上渠道展開「自救」；另一方面，順應年輕一代消費觀念變遷，培養用戶的品牌偏好及消費習慣，也將是一場漫長的持久戰。
黑夜雖漫長，卻終會破曉。疫情當下，企業唯有修煉好自身應急與抗壓能力，才能更好地應對瞬息萬變的市場。
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