12月23日，國際權威研究機構IDC發布《中國AI雲服務市場半年度研究報告，2020H1》。報告顯示，得益於對達摩院的長期投入，阿里AI在各技術領域增長迅猛，尤其在語音語言領域表現強勁，其語音AI、語言技術、對話式AI獲評7項第一。繼2019年H2後，阿里語音AI、對話式AI市場份額再次位居首位。
根據IDC報告，在中國提供服務的雲廠商中，阿里語音AI在市場份額（32%）、產品數量、API調用量三個維度排名第一；對話式AI市場份額（39%）排名第一；語言技術產品數量、API調用量、用戶數排名第一。
語音及背後更底層的語言技術是人機互動的重要基礎，也是近年來AI主流廠商必爭陣地。從各方面看，2020年可謂語音語言云服務的商業化元年，國內外雲廠商首次在這一賽道展現出優於傳統廠商的競爭潛力。IDC分析，受上半年疫情等因素影響，中國AI市場整體增速放緩，相比2019年上半年同比增長僅32.5%，但中國AI雲服務增長態勢遠超預期，同比增長超過100%。
2020年上半年中國語音語義應用市場規模達6.45億美元，隨著雲上AI成為大勢所趨，IDC預測，雲廠商將在該領域佔據更高市場份額。
報告顯示，阿里雲在語音語言領域已形成從前沿技術到產業應用全面開花的布局。IDC分析師點評：阿里雲成功之道，除達摩院底層技術加持外，還包括基於阿里雲生態，集結了大量ISV和渠道合作夥伴，能快速實現商業化。
據了解，除對內支持天貓精靈、高德導航、菜鳥語音助手、速賣通直播翻譯等眾多應用，阿里語音語言技術對外已在客服、司法、政務、會議等核心場景廣泛應用，客戶超過5萬家。阿里智能客服系列產品「小蜜」，擁有業內最豐富的客戶群體。