因為「帶貓費」和司機發生矛盾，小楊稱父親頭部受傷
小楊是諸暨人，在杭州工作，她說幾天後要去廈門過年了，家裡的貓沒人照顧，就讓父親來杭州把貓接回諸暨養幾天，1月13號那天父親接了貓準備坐車回諸暨。
小楊：「坐大巴車，從杭州客運中心站到諸暨那邊。帶了一個小背包和航空箱裝好的貓咪。上車後乘務員就問他要五十塊錢帶貓費，他打電話問我需不需要這個費用，我之前打電話諮詢過，說不需要這個費用的。」
小楊說這50塊錢，乘務員稱是所謂的「帶貓費」，但她父親後來沒有交這筆錢。
小楊：「我爸沒有支付，乘務員就開始一直辱罵，辱罵到下車的時候，司機過去打了我爸，中間司機一直威脅我爸下車要打他，我爸頭部受傷，拿了陶瓷杯往我爸頭上猛擊，瞬間血流滿面了，報警後警察陪護他去了醫院。」
想弄清楚是否違規收費
目前發生衝突的事情，諸暨警方正在調查。她現在想弄清楚，杭州汽車客運中心站是不是存在違規收費的情況。
小楊：「汽車還沒發車的時候，我已經打電話給客運中心，告知他司機態度惡劣在威脅我爸，他們說好的，我們找領導核實，領導後來再也沒有聯繫過我，如果處理及時我爸就不會被打了。」
杭州汽車客運中心：已告知承運方，寵物貓不能收費，不能和乘客發生衝突
找到杭州汽車客運中心服務臺，一位謝站長和小楊進行了對接。謝站長了解後表示，小楊父親乘坐的那輛車，承運方是諸暨長運公司，他們接到小楊反映的情況後，已經聯繫了對方。
杭州汽車客運中心站 謝站長：「服務臺工作人員接到電話後，馬上跟業務主任反映，責成調度跟諸暨營運班車經營業主聯繫，告知業主兩點，一點是寵物貓是不能收費的，第二點為了安全和服務，是不能辱罵的，更不能打架。我們告知了三次經營業主。」
謝站長說，工作人員後來也和諸暨長運公司的車隊相關領導進行了溝通，沒想到衝突還是發生了。
杭州汽車客運中心站 謝站長：「旅客畢竟是從我們車站出發的，作為站方會跟蹤跟進事情，不停跟諸暨長運公司協調這個事情，爭取把事情圓滿解決。（旅客帶動物能不能上車？）按照客規規定寵物貓狗是不能進入車廂的，也理解乘客心情，小貓小狗跟著走，可以打包放在行李艙運送，過程中萬一磕碰，這個責任要旅客自己承擔，費用的話像比較小的是不需要的。隨身行李是免費攜帶十公斤，超出要適當收費，都有規定和標準。」
承運方方面表示：是乘客先動手
謝站長提供了諸暨長運公司相關車隊負責人的聯繫方式，對方表示，乘客到達目的地後確實和司機發生了衝突，不過是乘客先動的手。
來源：新聞晨報