...客服中心向遠程銀行轉型諮詢採購項目-包2:遠程營銷和數據建模...

2020-12-24 中國郵政集團有限公司

  中國郵政儲蓄銀行股份有限公司委託中國通信建設集團有限公司就中國郵政儲蓄銀行95580客服中心向遠程銀行轉型諮詢採購項目-包2:遠程營銷和數據建模採用公開競爭性磋商形式進行採購,本項目資金由採購人自籌,資金已落實,具備競爭性磋商條件,特邀請有意向且具有提供標的物能力的潛在磋商對象(以下簡稱磋商對象)參加競爭性磋商。

  1.採購編號:PSBC-2020-Y56-02

  2.項目名稱:中國郵政儲蓄銀行95580客服中心向遠程銀行轉型諮詢採購項目-包2:遠程營銷和數據建模

  3.採購內容、規模和範圍:

  採購內容為中國郵政儲蓄銀行95580客服中心向遠程銀行轉型諮詢採購項目-包2所需的遠程營銷和數據建模部分服務。

  4.磋商對象資格要求

  4.1 磋商對象基本資格要求

  4.1.1磋商對象應為中華人民共和國境內(不含香港、澳門、臺灣地區)法律上和財務上獨立的法人或依法登記註冊的組織,且營業執照經營範圍包含諮詢服務,合法運作並獨立於採購人和採購代理機構。磋商對象應具有良好的銀行資信和商業信譽

  4.1.2 磋商對象的法定代表人或單位負責人為同一人或者存在控股、管理關係的不同單位,不得參加同一標段競爭性磋商或者未劃分標段的同一競爭性磋商項目的採購。

  4.1.3 磋商對象須就能夠為本項目開具增值稅專用發票事項單獨提供承諾函。(國家相關法律法規規定不適用開具增值稅專用發票的情形除外)

  4.1.4 本次競爭性磋商不接受聯合體。

  4.1.5 本次競爭性磋商不接受代理商。

  4.1.6磋商對象擬為本項目提供的服務均須符合國家、採購人規定的資格條件和相關要求。保證其響應文件中的全部內容均為真實、有效的。須單獨提供承諾函。

  4.2磋商對象不得存在下列情形之一

  4.2.1磋商對象被責令停業或破產狀態的;

  4.2.2磋商對象被暫停或取消競爭性磋商資格的;

  4.2.3磋商對象財產被重組、接管、查封、扣押或凍結的;

  4.2.4磋商對象在最近三年內有違法行為或被媒體曝光且在社會上造成惡劣影響的;

  4.2.5磋商對象在最近三年內嚴重違反合同約定的;

  4.2.6磋商對象在最近三年內有騙取中標的;

  4.2.7磋商對象(含此申請人母子公司、關聯公司)在政府、銀行及相關行業採購供貨或服務中有不良記錄的,其貨物或服務在使用過程中出現過重大質量或安全問題且未妥善解決的。

  4.3磋商對象其他資格條件

  4.3.1近4年(2016年至今)具有為銀行業遠程銀行中心(或客服中心)提供營銷業務諮詢服務或營銷系統項目實施的工作經驗,並提供合同複印件或其他證明文件。

  4.3.2能提供固定工作團隊,全程參與整個項目的建設,團隊成員諮詢經驗豐富、有責任感、善於交流與溝通、能把國內外先進管理理念和方法運用於我行實際,能夠負責對我行管理層及員工進行培訓、技術服務和指導,避免項目風險磋商對象應提供承諾函並提供團隊人員列表。

  4.3.3服務商須在北京設有總公司、分公司或辦事處等分支機構,具有提供本地化服務的能力,並提供有效證明文件(營業執照或註冊證明或辦公地點的產權證明或有效租房協議)。

  4.3.4服務郵儲銀行期間,經雙方協商的服務內容需出具承諾函,承諾未經郵儲銀行允許不得服務於與郵儲銀行存在直接利益衝突的機構。

  4.4磋商對象應遵守法律法規規定的其他要求。

  5.獲取磋商文件

  凡有意參加競爭性磋商者,請派人員於2020年12月9日至2020年12月14日,北京時間9:30 至17:00 時向採購代理機構了解有關信息併購買磋商文件。

  磋商文件每套售價人民幣伍佰元(¥500)整,售後不退。

  磋商文件款請匯款至採購代理機構帳戶,帳號信息見9.聯繫方式,並將以下資料發送至代理機構負責人郵箱(無需現場報名)

  [1]營業執照複印件(加蓋公章的掃描件);

  [2]經辦人授權委託書原件及身份證複印件(加蓋公章的掃描件);

  [3]磋商文件款匯款證明掃描件;

  [4]稅務信息表(加蓋財務專用章的掃描件和可編輯的電子版如word或excel)

  格式如下:

  序號

  類別

  信息

  1

  購買文件單位名稱

  購買文件單位全稱

  2

  社會統一信用代碼

  應與營業執照上的社會統一信用代碼保持一致

  3

  納稅人識別號

  應與稅務登記證(一般納稅人證明)上的稅務登記證號(納稅人識別號)保持一致,如完成三證合一,應與社會統一信用代碼保持一致

  4

  註冊地址、郵政編碼及電話

  請在註冊地址、郵政編碼、和電話之間添加兩個空格

  5

  開戶銀行及銀行帳號

  請在開戶行、戶名和銀行帳號之間添加兩個空格

  6

  聯繫人

  購買單位本項目負責人姓名

  購買單位本項目負責人手機

  購買單位本項目負責人郵箱

  7

  開票類型

  □增值稅專用發票

  □增值稅普通發票

  □增值稅電子普通發票

  (請在選項前進行勾選「√」)

  註:未正確填寫稅務信息表將有可能導致發票信息錯誤,退還保證金匯款錯誤,造成的損失將由未正確填寫稅務信息表的磋商對象承擔。

[5]增值稅一般納稅人證明文件(加蓋公章的掃描件)(增值稅一般納稅人須提供),如已三證合一則提供以前的增值稅一般納稅人證明文件即可。

[6]金採網(www.cfcpn.com)或中國郵政官方網站(www.chinapost.com.cn)上發布的本項目的公開競爭性磋商採購公告列印件(加蓋公章的掃描件),其他媒體轉載無效。 

採購代理機構負責人將在收到上述材料並審核無誤後的1日內,將磋商文件的電子版發送至磋商對象指定的電子郵箱中,如需郵寄紙質文件,請與採購代理負責人聯繫。

6.磋商文件的澄清

磋商對象如對磋商文件有疑問,請於2020年12月15日14時(北京時間)前同時以書面和郵件的形式向採購代理機構提出。如採購人召開競爭性磋商預備會,具體時間、地點另行通知。

7.響應文件的遞交

響應文件遞交的截止時間為2020年12月28日9:30時(北京時間),遞交至北京市西城區金融大街27號投資廣場A座12層第二會議室,逾期送達的響應文件將被拒絕。

8.發布公告的媒介

本項目公開競爭性磋商採購公告只在金採網(www.cfcpn.com)和中國郵政官方網站(www.chinapost.com.cn)上發布,其他媒體轉載無效。

9.聯繫方式

採購代理機構:中國通信建設集團有限公司

地址:北京市豐臺區南方莊甲56號;郵編:100079

項目聯繫人:曹海濤  閆博

13366391395(曹海濤)

caohaitao.zgtj@chinaccs.cn

開戶名稱:中國通信建設集團有限公司

開戶銀行:廣發銀行北京分行營業部

帳號:6232593799000087588

採購代理機構:中國通信建設集團有限公司

2020年12月8日

相關焦點

  • 呼叫中心如何做好遠程控制 用RemoteCall遠程協助實現高效遠程售後...
    而且由於智能設備和網絡的普及,使網絡銀行、電子商務、旅遊業等越來越多的行業需要遠程服務來提供客戶滿意度。(圖片來自網絡)規模較大的企業一般都有大規模的呼叫中心和客戶支持系統,需要遠程控制方案既能便於給大量客戶提供服務,又有強大的安全功能,同時還能滿足企業對於產品定製的要求。
  • 數據中心「AR千裡眼」遠程運維服務不斷提供更佳服務
    在疫情的大背景下,這一服務顯得非常難得和務實。因為,通過該服務,不僅可以保障工作人員安全,更有望引領系統維護和故障排除的工作邁入新時代,並可大幅降低前端工程師和後端用戶的運維時間與人力成本。 為此,中企通信舉行了一場跨北京、上海、廣州、深圳、香港等多地的線上媒體溝通會,詳解介紹了數據中心「AR千裡眼」遠程運維服務的相關情況。
  • 憑藉「數據+模型+系統」一體化風控模式 百融雲創成為蘇州農商銀行...
    該項目從洽談,帳號測試,競標到中標,全部線上溝通完成,目前百融雲創與蘇州農商銀行就相關服務細節進行最後確定。春節放假之前,百融雲創銷售人員曾與蘇州農商銀行相關人員聊到一些線上貸款的需求,為了滿足這塊業務線上風控需要系統平臺支撐,該行即將進行本地化決策引擎系統的招投標,而這個產品也正好是百融雲創的明星產品,在市場上有很高的佔有率和良好的口碑。
  • 銀行接通人工客服操作繁瑣,智能客服體驗遇到複雜的問題答非所問
    作為對外服務的窗口,銀行客服的工作效率與服務態度影響著客戶的直觀感受,也是商業銀行轉型中的重要一步。北京商報記者近日對6家國有銀行的客服電話/手機銀行和微信公眾號中智能客服進行調查,發現多家銀行接通人工客服操作較為繁瑣,智能客服體驗較為程式化,遇到複雜的問題往往答非所問。
  • 選讀|長沙銀行:以「客戶中心、價值導向」建設科技驅動數字銀行
    線下方面,持續優化網點布局,構建「縣域支行+鄉鎮支行+農金站」的立體網絡,延伸服務觸角,打造鄉村振興戰略的堅強堡壘;啟動智慧化網點轉型,搭建「服務、營銷、人員管理、設備管理」一體化網點綜合管理平臺,打通廳堂內包括PAD1.0、PAD2.0及各類自助設備間「互聯互通、數據共享、服務聯動和統一管理」體系。
  • 郵儲銀行第一屆數據建模大賽成功舉辦
    12月11日,中國郵政儲蓄銀行第一屆數據建模大賽總決賽在安徽省合肥市成功舉辦。郵儲銀行行長郭新雙、副行長曲家文、工會主席劉敏和總工程師徐朝輝出席並頒獎。此次數據建模大賽是郵儲銀行2020年勞動競賽項目之一,由總行工會與總行管理信息部聯合舉辦。大賽自今年4月啟動,共有129支隊伍、461人報名參賽。參賽隊伍跨層級、跨條線,業技充分融合;建模選題聚焦業務重點和難點,覆蓋客戶服務、業務營銷、風險管理等多個經營管理領域。
  • 得助智能:監管推動「非接觸式服務」 銀行加速建立視頻客服
    第三,金融科技的核心,還是人工智慧和區塊鏈。第四,金融發展不僅要提升服務水平,更要解決安全問題,防範風險。十四五規劃提出,推動網際網路、大數據、人工智慧等各產業深度融合,推動「數字產業化」和「產業數位化」,推動數字經濟和實體經濟相融合。金融行業的智能化,要和整個社會數字經濟的發展,和各行各業數位化需求同步甚至比它要高。在不平衡不充分的矛盾下,怎麼解決多層次服務的問題,需要考慮在內。
  • 中國民生銀行和BTS諮詢公司共同獲得獎項
    斯德哥爾摩和上海2018年9月20日電 /美通社/ -- 日前,中國民生銀行(中國領先的股份制商業銀行)與 BTS諮詢公司(全球領先的戰略執行諮詢機構)共同榮獲布蘭登霍爾獎「較佳銷售培訓與績效項目」銅獎。獎項於2018年8月23日公布。
  • 光大銀行楊兵兵:銀行數位化轉型的3個方向和2個突破
    經過諮詢客服人員,劉女士只好前往該行另外一家網點辦理業務。在普遍受到數位化浪潮席捲的今天,銀行網點的突然「消失」,已不算是新鮮事。據媒體報導,近兩年來,退出的商業銀行網點已超過6280家。今年以來,銀行網點裁撤力度未減,截至11月末,已有2790家商業銀行網點被裁撤,其中將近四成屬於國有大行。
  • 包商銀行開通使用全天候全國統一客服號碼
    包商銀行全國統一客服電話9535212月8日正式開通使用。新客服號碼整合了包商銀行在全國不同分行地區的客服電話號碼,全面突破服務地域的限制,實現覆蓋全國的24小時金融服務。 包商銀行全國統一客服電話95352致力於打造更為強大的電子服務渠道和平臺,提供更加統一規範、高效便捷的現代金融服務,其正式開通標誌著包商銀行客戶服務能力和水平實現了新的飛躍,客戶服務品牌和形象邁上了新的臺階。目前,包商銀行已經在全國設立16家分行、27家村鎮銀行、146個營業網點。
  • 包商銀行將開通全國統一客服號碼95352
    人民網12月6日電 包商銀行全國統一客服電話95352將於12月8日正式開通使用。據悉,新客服號碼整合了包商銀行在全國不同分行地區的客服電話號碼,全面突破服務地域的限制,實現覆蓋全國的24小時金融服務,整體提升了服務品質及品牌形象。
  • 薛丁格的遠程辦公
    另一方面,嘗試遠程辦公就像第一次接觸遊泳,對新技術缺乏了解,大部分人傾向於找一個理由說「不行」。遠程辦公是企業數位化的一小步。4月,在全世界的總裁會議上,上海一家央企的董事長告訴鄒作基,在談到數位化轉型的時候,內部員工出於本能地懼怕這件事,因為缺乏了解。
  • 建模大佬告訴你這些關於UE4中的Web遠程控制系統入門知識
    在開始發出Web遠程控制請求之前,安裝遠程控制插件。(如果想更多了解遊戲建模可以私信小編,還可以領取免費的教程哦)1、在虛幻編輯器中打開要用於Web遠程控制的項目。2、從主菜單中,選擇「編輯」>「插件」以打開「插件」窗口。
  • 重慶完成首個援鄂遠程異地評標項目
    04-01 18:13:08 來源:上遊新聞·重慶晨報 4月1日,上遊新聞·重慶晨報記者從重慶市公共資源交易中心獲悉,從重慶市綜合評標專家庫中抽取的3名評標專家會同安徽省淮南市的2名評標專家,通過電子評標系統,在線溝通、實時互動
  • 國家稅務總局數據中心網絡安全加固項目(第1包網絡安全能力建設包...
    >採購項目名稱 國家稅務總局數據中心網絡安全加固項目(第1包網絡安全能力建設包) 品目 貨物/通用設備/計算機設備及軟體/信息安全設備/安全審計設備,貨物/通用設備/計算機設備及軟體/信息安全設備/其他安全設備
  • 助力銀行數位化轉型 百融雲創智能語音機器人大展身手
    隨著中銀協發布銀行業首份遠程銀行團體標準——《遠程銀行客戶服務與經營規範》,遠程銀行成為繼直銷銀行、網際網路銀行後的又一數位化銀行的全新運營模式。遠程銀行運營依託包括智能語音導航、智慧機器人、智能質檢等多類型智能化工具,其中一個重要的服務方式就是語音服務。  近年來,多家科技企業相繼推出智能語音機器人,大大促進了遠程銀行的到來。
  • 從智慧廳堂營銷到信息化晨夕會 這家銀行網點這樣「躲」過關停潮
    網際網路浪潮對銀行網點的影響有多大?就中國銀行業協會發布的《2019年中國銀行業服務報告》數據來看,據不完全統計,去年全銀行行業離櫃率為89.77%。而今年受到疫情影響,預計業務線上化、離櫃化的趨勢會進一步加深。在此行業大環境下,截至今年9月底,共計有2千餘家銀行網點終止營業。那麼,未來銀行網點需要做些什麼來維持"生計"?
  • 2017呼叫中心與大數據產業峰會演講嘉賓:特思爾大宇宙(中國)呼叫...
    素有行業景氣晴雨表之稱的2017中國(第十屆)呼叫中心與大數據產業峰會將於4月26-27日(2天)在上海.國際會議中心舉行,將圍繞「客戶服務、電話營銷、運營管理、呼叫中心建設與外包、大數據應用、客戶體驗等,60場知名企業管理者演講與培訓,顏老師讓我特邀您及同事免費參會(800個免費名額,額滿即止),馬上在線報名註冊:http://www
  • 中國郵政儲蓄銀行北京分行北京金融大數據採購項目單一來源採購公告
    一、採購項目名稱:中國郵政儲蓄銀行北京分行北京金融大數據採購項目  二、採購項目編號:zjc2020-50-ft04  三、採購人名稱:中國郵政儲蓄銀行股份有限公司北京分行  四、擬採購服務的內容:中國郵政儲蓄銀行北京分行消費信貸部、三農金融事業部、小企業金融部、風險管理部、信用卡部五部門提出的
  • 騰訊企點數智化客戶運營解決方案,全面加速企業數位化轉型
    在這套解決方案下,涵蓋著豐富的產品矩陣,企點客服、企點呼叫中心、企點營銷、企業QQ 2.0 、企點應用市場、企點供應鏈協同平臺等一系列SaaS產品,可以用於擴展和定製的開放平臺,以及專業化的企業級服務。以企點客服為例,騰訊企點副總經理宿智星在論壇中提到,後流量時代以實業的數位化為主、客戶精細化運營為核心、私域流量興起為標誌。