由於家裝行業市場準入門檻低，施工人員的管理和技術水平參差不齊，加之行業發展早期就埋下了「魚龍混雜」的負面基因一直未能消除，裝修質量問題時常發生。為解決消費者裝修維修售後難問題，10月10日，業之峰裝飾集團舉辦「十年質保」服務承諾發布會。
新浪家居了解到，本次發布會，業之峰以「為難自己，成就客戶」為主題，致力於為客戶提供值得信賴的裝飾裝修服務。會上，業之峰裝飾集團董事長張鈞重磅推出「十年質保」承諾。
據悉，業之峰裝飾集團董事長張鈞，業之峰裝飾集團總裁姚鳳鳴，業之峰裝飾集團副總裁李一廣，中國建築裝飾協會副會長田思明、中國建築裝飾協會、住宅裝飾裝修和部品產業分會秘書長胡亞南，全國工商聯家具裝飾業商會副秘書長謝鑫，北京市建築裝飾協會會長孟建國，北京家居行業協會常務副會長兼秘書長劉晨出席了本次發布會。
此外，參會嘉賓還有東方雨虹集團董事長李衛國，特變電工（德陽）總經理韓少勇，梅菲特塗料總經理郭江山，偉星新材董事長助理蘇烈強，北新木業副總經理李建立，特變電工（德陽）新特事業部總經理夏茂森，樂居家居總經理兼新浪家居總經理魏曉飛，新浪家居全國總編戴蓓，新浪家居華北區執行主編尹得旺等。
十年質保鄭重發聲
業之峰裝飾成立於1997年，業務涵蓋室內環保設計、優質裝修工程、環保建材銷售。是CCTV《空間榜樣》合作品牌，量身定製裝修方案，為消費者提供環保、高端的一站式裝飾裝修服務。
二十多年來，業之峰不斷挑戰自我，成為了真正具有「創新DNA」的家裝企業。今年，繼「入住環保」這一革新舉措後，業之峰又提出了新的挑戰，「十年質保」承諾的提出，將成為家裝行業又一個歷史性的突破。
事實上，家裝行業雖然市場規模超萬億，但消費者滿意度並不高，維修售後體驗差一直為消費者所詬病。而關於家裝保修售後的標準，國家標準規定工程為兩年，水電為五年。為了能使消費者利益最大化，業之峰鄭重發聲，做出「十年質保」承諾。
業之峰裝飾集團董事長張鈞
「三流企業做產品，二流企業做品牌，一流企業做標準，只有做標準才能真正的引領行業。業之峰本次承諾的十年質保，遠超國家標準，目的就是解決消費者的維修售後煩惱，做消費者最值得信賴的朋友，同時，使得整個家裝行業向好發展。」業之峰裝飾集團董事長張鈞表示。
中國建築裝飾協會副會長田思明表示，十年質保承諾的發布，對消費者來說是一個利好的消費。業之峰的此番承諾，離不開其苦練內功和深厚的底蘊，既是實力的體現，也是責任的擔當。業之峰的這一次發新之舉，將會推動整個行業進步。
中國建築裝飾協會副會長田思明
同時，全國工商聯家具裝飾業商會副秘書長謝鑫表示，業之峰二十多年來一直專注敬畏這個行業，致力於為消費者提供最有保障的生活，業之峰十年質保承諾的提出，是行業的表率。
全國工商聯家具裝飾業商會副秘書長謝鑫
北京市建築裝飾協會會長孟建國表示，十年質保的提出，將全面革新現如今的家裝市場，希望業之峰繼續傳遞給行業同仁以消費者為中心的核心價值觀。
北京市建築裝飾協會會長孟建國
落地企業3.0戰略 做有溫度的企業
在進入存量房時代後，獲客難、客戶黏度低、引流成本居高不下成為了老生常談的話題，同時，回頭客比例低也是現如今家裝行業的一大難題。
為解決這一問題，業之峰推出「企業3.0」戰略。張鈞表示，隨著社會的進步，業之峰不僅要把本業做好，還要把客戶裝在心裡，要感恩客戶給予業之峰服務他的機會，要給客戶帶來溫暖光明，並創造無形價值。
「我們為什麼不能在保修期結束前的三個月給客戶寫一封信，告訴客戶保修期馬上要到了，我們去給您做一次系統檢查並安排一次維修，以免保修期過後出現問題使得您需要支付額外費用。這樣的關愛行動可能會使企業的成本增加，但這是對於消費者來說是利好的消息，是良好的溝通橋梁。這也可能使得我們的消費者成為品牌的志願者和傳播者。十年質保承諾的提出也正是源於我們致力於打造美好生活的願景使命。」張鈞認為，現如今的家裝市場早已從產品時代轉變為用戶時代，以消費者為中心，與客戶建立心與心的連結，同頻共振，企業才可以走的更長遠。
「當企業的心與客戶真誠的串聯在一起，處處響應客戶，這樣的企業才會成為有溫度有感情的企業，也成為不可或缺的品牌。同時，在與客戶的交流中，企業還會發現自身更多的問題去加以改進，這樣日積月累的持續去改進，企業也能成為裝修行業的代名詞。」張鈞說。
北京家居協會常務副會長兼秘書長劉晨表示，業之峰現在有四點「越來越」。第一，業之峰越來越睿智，充分把握到了行業的本質與屬性。第二，業之峰越來越善良，主要表現在「利他」，注重消費者的精神收益，當然，從業之峰可以側面反映出行業境界的提升。第三，業之峰越來越給自己找麻煩，十年質保的提出對於業之峰來說，實質上是提高了各項的成本，但業之峰不怕麻煩，仍然堅持消費者利益最大化。第四，業之峰越來越自信，其將質保量化為十年，畢竟光喊口號可不行。由此可以看出，業之峰真正成為了家裝行業非常優秀的企業。
北京家居協會常務副會長兼秘書長劉晨
攜手與共共同成長
發布會現場，在業之峰的影響下，許多兄弟公司提出，要積極響應業之峰的號召。
特變電工（德陽）總經理韓少勇表示，業之峰是一個有家國情懷、百姓情懷的企業。此次十年質保承諾的發布，特變電工也有許多感悟，特變電工將吸取優秀經驗，堅持做質量有保證、客戶滿意的製造企業，同時作為業之峰的供應商，將提供更多可靠產品，貢獻自己的力量。
特變電工（德陽）總經理韓少勇
東方雨虹集團董事長李衛國則表示，業之峰從優秀向卓越邁進，作為和業之峰合作近二十年的夥伴，東方雨虹要「配得上」業之峰的發展戰略，從塗料、防水材料等各個方面提高規格與標準。
此外，李衛國還宣布，今後東方雨虹產品的質保將延長到三十年。
東方雨虹集團董事長李衛國
發布會最後，樂居家居總經理兼新浪家居總經理魏曉飛表示，作為從業多年的家裝行業「服務生」，和家裝行業攜手發展到現在，從沒有一個企業敢做十年質保這個承諾。業之峰一路走來，對於消費者做出了很多承諾，每一個承諾都是高準備並踐行的很完美，希望業之峰今後能夠繼續宣布越來越多諸如十年質保之類的大事件。
樂居家居總經理兼新浪家居總經理魏曉飛