「直銷和社交電商是互相促進的。兩者的結合可以依託直銷的天然優勢，再藉助社交電商，幫助經銷商拓寬拉新、獲客的渠道，提高轉化率和復購率。」
作者：洞察貓
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後疫情時代，所有行業和企業都面臨著貨越來越難賣、顧客越來越難找的痛點，直銷行業也不例外。如何面對新的變化，突破瓶頸和障礙？基於此，越來越多的直銷企業開始重視線上的運營。
6月5日，無限極通過線上視頻直播的方式，宣布了5款新品上市。銷貓新零售（DSxiaomao1130）了解到，這場2020線上新品發布會吸引了66.5萬人次觀看。
而就在不久前，無限極提出要把「加速數位化升級，創新『直銷×社交電商』模式，賦能直銷」作為關鍵的戰略，並以此加強對團隊與事業夥伴的培訓。那麼，直銷和社交電商有何關聯？無限極的數位化升級又包含哪些方面？
01 社交電商的運行邏輯
近年來，隨著拼多多、雲集的上市，大家都在談論社交電商。社交電商到底應該如何定義？
不同於淘寶、京東為代表的搜索電商和以小紅書、抖音為代表的內容電商，社交電商的特點在於藉助熟人（或者KOL、KOC等）關係背書，形成了一種信任經濟。它以「人」為中心，是「貨找人」，消費者加入其中的目的主要是溝通、分享、討論和互動。
對於買賣雙方而言，社交電商藉助人際關係，提升了彼此的信任度，大大節省了消費者挑選和購買商品的時間及成本。
另外，社交電商不斷發展，基於人際關係、情感交流的特定場景交互，並逐漸發展成為了一種圈層文化。處在社交電商鏈條上的人們，除了能夠實現商品的交易，還能擁有共同奔赴事業、交流情感、拓展人脈的機會。
在中國這樣一個關係型社會之中，社交電商具有天然的土壤和優勢。
根據浙江省電子商務促進會社交電商專委會發布的《社交電商白皮書》顯示，促使社交用戶在移動社交應用內購買產品的因素中，朋友或網友的分享推薦佔到了61.4%。到2020年，中國社交電商的用戶數和市場規模預計達到7.73億人和30000億元。
這意味著，社交電商行業具備可觀的發展潛力。
02 直銷與社交電商模式的結合
社交電商是基於人際關係而來，這和直銷是一脈相承的。具體來說，直銷的基礎也是通過人與人的交往和溝通，建立信任關係，在這一過程中洞察客戶需求，完成人貨匹配。直銷企業具有的社交基因、龐大的營銷團隊，使它轉型社交商業具有天然的優勢。
2020年1月初，無限極發布了「五五發展計劃」。
在發布會現場，其市場副總裁薛守春先生表示，要加速數位化升級，創新「直銷×社交電商」模式，賦能直銷。
什麼是「直銷×社交電商」？
銷貓從無限極官方了解到，這個模式就是通過搭建自有的社交電商運營體系，吸取社交電商的優點，把直銷和社交電商兩種模式進行融合，重新定義直銷的「遊戲規則」。這種新模式將從業務拓展、營銷方式、內容分享3大方面提升企業的整體運營效率。
第一，使業務拓展更高效。
社交電商的底層基礎是大數據、數位化工具和內容營銷。因此，無限極將升級完善大數據的治理和運用，對消費者的接觸、首單、復購、分享等行為數據進行及時、準確的記錄，分析和推送，形成精準的顧客畫像。通過企業微信、微商城、營銷助手等數位化平臺和工具，提供個性化的服務體驗和便捷的線上交易，幫助其夥伴提升獲客、復購、轉化的效率。
第二，營銷方式更靈活。
在社交電商運營體系下，無限極將全面提升線上運作能力，包括在線會議、培訓、直播和個人微店的運營，借力雲參觀、雲激勵邀約新朋友等，以多種線上營銷方式，幫助其夥伴擴大客源，為線下活動、交易引流，實現線上線下的融合發展。
第三，內容分享更精準。
通過引入深度的數據分析，其夥伴將能實時了解消費者需求。比如，顧客瀏覽了一款護膚品，夥伴就會收到提醒信息，及時將這款產品的連結分享給顧客，及時跟進和服務。此外，無限極還打造了專屬的營銷內容庫，其夥伴能夠將官方媒體素材、輸入法和搜尋引擎提供的內容與話題，精準地分享到微信群、朋友圈等社交媒體，以提升社交粘性和促成機率。
總的來說，直銷和社交電商是互相促進的。兩者的結合可以依託直銷的天然優勢，再藉助社交電商，幫助經銷商拓寬拉新、獲客的渠道，提高轉化率和復購率。
03 工具落地，經銷商的創業實戰
陳惠芳經營無限極的事業已有24年。2020年，疫情來襲，她跟隨無限極的最新政策，帶領團隊進行線上展業，利用微信群、騰訊會議、直播等幫助客戶進行產品的識別與選擇。
而就在3月份，無限極上線了搜狗定製輸入法。「用定製輸入法的內容與話術服務客戶，不僅專業還特別方便」，陳惠芳明顯感受到數位化升級給自己帶來的變化。
她表示，5G的來臨，人工智慧的快速迭代，疫情後健康產業的井噴發展，購物場景的變革等都需要擁抱變化，堅定前行。
目前，運用網際網路的新技術與新方法，以及大數據和數位化的工具，強化顧客信任和聯繫，實現線上線下的融合發展，已是大勢所趨。無限極在這個浪潮之中順應了新的變化，又將會實現怎樣的發展？我們期待著它的答案。
*應受訪者要求，陳惠芳為化名。