大連市民陳女士將價值3萬多元的奢侈品包送去奢侈品養護店做清洗養護。拿回家後，她發現包的皮質上色不均勻，質疑商家技術欠缺。而商家卻認為服務沒問題，是顧客太挑剔。雙方為此事交涉兩個多月……
奢侈品都價值不菲，記者採訪時發現，針對這些名貴包，官方的洗護服務卻紛紛「缺位」。目前，市場上的奢侈品清洗養護服務缺乏統一的標準和規範，確實很容易發生糾紛，還有不少人為此走上了法庭。
3萬多的包清洗養護後不滿意
3萬多的奢侈品包送去洗護，拿回家後效果卻不盡人意。兩個多月來，陳女士為此事與商家屢次交涉，精疲力盡。
2019年11月，陳女士將自己的一個價值3萬多元的奢侈品包送去我市一家奢侈品養護中心做清洗保養。她的這個包是一款單肩包，皮質為珠光色。陳女士說，這個包自己背了一年多，因內側貼身有些髒了，所以才送去清洗。十多天後，她到養護中心將包取回了家。
「在店裡時沒在意，
拿回家才發現不對勁。」
陳女士說，包拿回家放在桌子上，她偶然從側面發現包的顏色不對，表面色澤不均勻，一塊一塊的，尤其在陽光下特別明顯。為此，陳女士將包又送回了店裡。她說，商家曾經承認在上色時出現失誤，會將包恢復到最初的效果，但屢次清洗過後，依然沒有改變，而且表面的皮子也有些開裂。
為此雙方產生糾紛，陳女士多次找商家索賠，交涉兩個多月未果。
商家：服務沒問題，顧客太挑剔
對於陳女士反映的情況，本報記者也聯繫了該養護中心的相關負責人。他表示此事確實存在，但並不像顧客所說的那樣，「包被洗壞」，相反他認為自家的服務和技術完全沒有問題，是顧客太挑剔。他說，顧客的包使用很長時間，有一定磨損，送來時收費350元。清洗養護只是儘可能的還原包原來的樣子，但並不是「換個新包」，是顧客的心理預期太高。
該負責人說，為滿足顧客要求，店裡也反覆進行清洗養護，但顧客始終不滿意多次到店裡鬧事，自己開店以來，從未遇到這種情況。與記者通話時，他也表示，考慮到顧客的感受，店裡也願意配合併接受調解。
解決：最終商家同意賠償 雙方達成和解
記者採訪當天下午，陳女士給記者回電，稱將此事反映到了職能部門，在工作人員的調解下，商家同意賠償4千元，自己也不想再因此事牽扯精力，雙方達成一致，進行了和解。
記者調查：
官方洗護服務「缺位」 市場價格昂貴標準不一
記者致電某奢侈品在我市的專櫃，諮詢是否會提供洗護服務時，店員表示專櫃以及公司是沒有清洗服務的，公司的售後服務只包括包五金配件的損壞。此外，多個奢侈品專櫃也均表示，無法提供洗護服務。建議顧客自己到「專業的養護中心」進行洗護。
「奢侈品包的清洗養護費用要比普通皮具高很多。」記者諮詢我市多家奢侈品養護機構了解到，奢侈品包的清洗保養價格一般根據品牌、大小、材質等來定價。比如一隻女士單肩包清洗的價格在300元左右，如需修復，上色價格會再高一些。
而對於如此高的清洗養護價格，技術又無統一標準。有的店表示，獨家技術，採用的清洗材料來自國外。有的店表示，店內是從義大利、法國引進的清洗工藝，可以放心。
業內人士：
奢侈品清洗養護缺乏統一的標準和規範
官方洗護服務「缺位」 ，市場價格昂貴標準不一。近年來，有關奢侈品洗護出現糾紛的案例屢見不鮮，還有不少人為此打了官司。有業內人士表示，目前市場上的奢侈品清洗養護缺乏統一的標準和規範，出現問題雙方往往各執一詞，很難有明確的評判標準，處理起來有難度。
建議消費者選擇清洗技術和售後服務有保障的店進行洗護。此外，因奢侈品都比較昂貴，在進行洗護前，消費者應儘量和店家約定，若包出現褪色、變形、損壞等情況應該如何確定責任以及賠償。最後，一定要保留好相關憑證，以便發生糾紛時作為維權證據。
來源：半島晨報