中新網客戶端北京10月17日電 (張旭)「淘寶什麼時候改版的，怎麼找不到中差評了，這還怎麼買東西？」
今年9月末，淘寶個人店鋪評價體系迎來改革，「中差評」替換為「感覺不佳」的標籤， 這讓不少買家無所適從，而個人店主則認為可以保護中小賣家的利益。只是賣家沒高興多久，淘寶又在10月份將「中差評」悄悄恢復。
隱藏中差評，是不是偏袒了賣家？評價體系，又該如何改革才能讓各方滿意？
「中差評」走了又來
9月23日，手機淘寶對評價體系進行了改版。以往用戶點擊「寶貝評價」，會看到中差評選項，但改版後，中差評內容被合併在「感覺不佳」中，並且排列在諸多由好評展開的相關條目之後。以往單獨展示的中差評就這樣被隱藏起來。
9月末，淘寶客服表示中差評被收納在「感受不佳」標籤裡。
「中差評」消失的這些天，最歡欣鼓舞的是淘寶個人店主，最惱火的是普通消費者。
「我一般買東西會特意去看看中差評，如果是和產品品質無關的，就可以比較放心購買。現在的好評很多都是刷出來的，一看就特別假，以前不看中差評還吃過幾次虧。」 來自浙江的馮禕向中新網記者表示，如果不是提前知道評價體系改版，自己看到「體驗不佳」標籤，不點進去可能會以為這家店鋪根本不存在中差評。
不少網友表示中差評是重要的購物參考。微博評論截圖
某國潮服裝品牌工作人員告訴中新網記者，好評率是淘寶個人店鋪和商品搜索排名的一個重要指標，會影響到搜索、參與營銷活動和淘寶直通車等多個方面。個人店鋪銷量較低，評價總數遠少於旗艦店，這種情況下，一個差評就會大大影響整店鋪的好評率。因此隱藏中差評，對於個人賣家是利好。
「中差評體系」曾是淘寶信用評價體系的重要組成部分，借鑑於eBay網，最早於2003年上線。此後，儘管淘寶網經歷多次調整，但中差評體系一直存在，也成為消費者購物的重要參考。
但在店家看來，此舉可以起到保護中小賣家的作用。「我們做個人店鋪的，一個差評就會導致店鋪評分下降，銷量也會受影響。改版能讓部分顧客忽略中差評，可以減少偶然的負面評價對商品的影響。」淘寶個人店主朱先生告訴中新網記者。
他同時認為，隱藏中差評並不是說中差評被刪除了，只是變得不那麼明顯，減少對買家決策的幹預。如果質量不過關導致過多的差評，一樣會讓店鋪評分降低，難以為繼。
黑貓投訴的投票，90%的人選擇應該直觀展示差評。
但在消費者看來，這提高了購物的選擇成本。在黑貓投訴發起的「淘寶中差評不再單獨顯示，你覺得怎麼樣？」的投票中：高達90%的網友都認為「不好，就應該差評直觀」。
近日，中新網記者實測發現，曾經在9月末消失的淘寶中差評，10月份又捲土重來了，唯一的區別是中差評從分開展示變成合併展示。旗艦店不展示中差評，個人店鋪中中差評合併展示。
旗艦店不展示中差評。
以某家經營皮具的旗艦店為例，該店的爆款商品是一款替換錶帶，有多達24770個評論。淘寶將這些評論歸納為六個標籤，前五個是「品質好」「外觀設計好看」等正面標籤，僅最後的「有點硬」是相對負面的標籤，但點進去之後並不顯示中差評。
個人店鋪中中差評合併展示。
而在另外一家經營數碼配件的個人店鋪，儘管一款手環腕帶的歷史評價達到1299個，數量上比得上部分旗艦店，但點開評論卻會發現除了「品質好」「會回購」之外，還有單獨的「中差評」可以查看。9月份的「感受不佳」標籤已經消失。
「中差評」的是與非
為什麼突然撤回隱藏中差評的功能？有賣家向淘寶官方諮詢，得到的回覆是需要等市場反饋才能確定展示評論的方式。也就是說，官方其實也處在一個探索的階段，並無定數。
10月份，中差評回歸。論壇截圖
經營方便食品的店主桂女士告訴中新網記者，在淘寶9月份測試取消「中差評」期間，發現自家店鋪的連結轉化率比往常有所下降，「買家不知道評論區改版了，逛了一圈看不到中差評，懷疑我們好評是刷的，最後直接去旗艦店下單了。」
但桂女士依然支持隱藏中差評。「過去遇到太多故意給差評的了，不得不破財免災。雖然改版讓中差評存在感低了，但買家依然是能給差評的，所以我們這樣信譽等級高的店鋪，還是有一些優勢。而且還能一定程度上縮小和旗艦店的差距，畢竟他們的中差評一直都是不單獨展示的。」
桂女士提到的惡意差評，自從評價體系誕生以來就一直困擾著眾多賣家。
個人賣家提問如何修改差評。論壇截圖
2014年，天津師範大學一項針對網購信用問題的研究報告曾指出，以淘寶為代表的「差評體系」沒有考慮買家信用問題，導致買家評價存在較大的不確定性、隨意性，更直接催生了「職業差評師」的出現，這些活躍於淘寶的職業差評師演變成為了「損害競爭對手信譽」的工具。
受訪者中就有店主表示，自己剛剛花了10塊錢讓買家消除了一個差評。「隔三差五就會遇到故意打差評的，有運費險也不退貨，非要差評。剛剛這個還算好說話的，遇上不依不饒的真是沒有辦法。」
「有償處理中差評」早已形成產業鏈。
記者聯繫到的自稱「最專業的評分提升和中差評刪除團隊」表示，他們接受店主委託，通過自己的客服體系幫助店主和用戶進行溝通，來解決中差評。「生意一直不錯，尤其最近中差評又回來了，提升評分對個人店主屬於剛需，我們團隊是幫忙解決問題，絕不是騷擾消費者。」
修改中差評已經成為產業鏈，圖中團隊自稱在該領域最為專業。
「中差評」何去何從？
在淘寶評價體系改版背後，是電商行業評價體系的變化趨勢。
阿里的老對手京東，採用的是「五星」星級評分，沒有明確的好中差選項。同時，京東的評價系統還分出多個標籤，給予用戶更加直觀的信息參考。
目前京東平臺的商品評價不僅會展示用戶評分，還會展示好評率，也展示中評、差評情況，淘寶當前的與此類似，不過沒有好評率。
截圖自京東App。
在評價體系變革上更明顯的是拼多多。2019年，拼多多總成交金額破萬億，活躍用戶達到5.85億人，不但超越京東，與阿里的活躍用戶數差距也不斷縮小。
拼多多從誕生之初就沒有中差評選項，評價體系類似於京東，但負面標籤更少，幾乎不展示。曾經被戲稱為「拼夕夕」的拼多多靠什麼來獲得用戶信任？
為了解決消費者信任不足的問題，拼多多特別強調「熟人關係」，並將拼團拉新的模式發展壯大，今年2月又上線了拼小圈功能。在拼小圈，用戶可以向好友分享自己的消費體驗。「這比陌生人評論更容易被信賴。」有業內人士點評。
拼小圈裡可以查看好友的購物記錄和評價。
這幾年，阿里也在順應趨勢的變化。天貓店鋪早就取消了單獨展示的中差評體系，也採用星級評價，區別在於，用戶無法直接篩選查看1至2星的低分評價。此番手機淘寶的改版可謂是其弱化「中差評」又一次嘗試。
中南財經政法大學兼職教授、財經評論員譚浩俊對淘寶的改版予以肯定。
「採用具體標準來替代較為單一的中差評，有一定正面意義。比如說消費者發現皮質不好，就可以針對性提出改進要求，比起只說好評中評差評，更有參考價值。後來改回去了，說明淘寶對評價體系進行探索和改革，正在尋找更好的方案來解決存在的問題。我們應該對改革更加寬容一些。」譚浩俊說。
未來，淘寶的評價體系究竟繼續保持「中差評」，還是會另闢蹊徑，所有人都在拭目以待。(完)
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來源：中國新聞網
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