<<長江日報>>北鬥星兒童醫院獲媒體整版報導:武漢首家高端兒童醫院

【編者按】北鬥星兒童醫院武昌院區環境。北鬥星兒童醫院院長王智楠連續五年入選中國百強名醫榜兒童耳鼻喉頭頸外科TOP10。北鬥星兒童醫院口腔科擁有一...

北鬥星兒童醫院武昌院區環境。

北鬥星兒童醫院院長王智楠連續五年入選中國百強名醫榜兒童耳鼻喉頭頸外科TOP10。

北鬥星兒童醫院口腔科擁有一整套「哄娃神器」。

北鬥星兒童醫院動漫主題病房備受小患者的喜愛。

北鬥星兒童醫院兒科門診(武商世貿廣場)。

「一個人帶娃看病在其他醫院難度係數極高,在這裡,不存在的。預約看診,不論是繳費、拿藥、化驗、打針……通通不用排隊! 而且每層都有遊樂場,根本不像是醫院。反正小孩每次到這裡看病,踏進醫院的門,病都能好一半。這,是一種神奇的力量,說也說不清楚!」

在武漢某親子BBS中,ID為「旮旯裡有顆心」的寶媽寫了一篇長帖,和罈子裡其他寶媽分享了她帶孩子在武漢北鬥星兒童醫院看病的體驗。

沒想到,這個帖子引起大家的共鳴,有些寶媽也說起了自己帶孩子在這家醫院看病的感受。

ID為「joandyy」的寶媽寫道:「除了掛號費偏貴,其他的都很好。怎麼說呢,高掛號費享受更好的服務,可以接受就不錯,蘿蔔白菜各取所愛。」

高掛號費、高品質服務……這樣極致的評價同時出現在一家並非大家熟知的醫院身上,讓人忍不住一探究竟。

■ 1:2000

1名兒科醫生服務2000名兒童

龐大市場催生差異化服務

在患兒扎堆的武漢各大醫院,候診數小時,就診幾分鐘已經成為常態。於家長而言,往往還沒弄清楚孩子的情況,下一個小患者就進來了;於醫生而言,一天接診大幾十個甚至近百個小患者,連軸轉十多個小時幾乎是常態。

有統計顯示,兒科醫師工作量是其他醫師的2.4倍,年均承擔的出院人數是2.6倍。而究其原因,醫療供需不平衡是關鍵。

根據2017年5月發布的《中國兒科資源現狀白皮書(基礎數據)》數據顯示,當前中國兒科醫生總數約為10萬人,卻要服務2.6億0歲至14歲兒童,平均每2000名兒童才能擁有1名兒科醫生,兒科醫生缺口已經超過20萬。

「我們想建立一個患者與醫生都得到尊重的醫院,或者說是平臺。既能讓醫生的專業價值得到發揮和認可,也讓病人獲得更好的醫療體驗,主要解決的就是看病難和體驗不好的問題。」北鬥星兒童醫院CEO、華中科技大學同濟醫學院醫院管理博士姚洪武說。

他表示,北上廣的高端兒科醫院,大力提升就醫環境和服務理念,在看好病的前提下,更注重患者的感受和體驗,儘管掛號費比普通醫療貴,但市場需求依然旺盛,這類醫院的實力和品牌也越來越強。武漢作為中部的大都市,高端優質的兒科診療服務仍是比較稀缺。

基於此,作為武漢市招商引資項目、華中地區首家中外合資兒童醫療服務機構,北鬥星兒童醫院於2019年1月8日在武昌積玉橋正式對外接診。2020年,北鬥星兒童門診連鎖布局啟動,第一家1500平方米兒童診療中心落戶武商集團世貿廣場。

截至目前,北鬥星已和76家國內保險公司,15家國際保險公司籤約,這些保險公司客戶可在北鬥星享受就醫報銷服務。

「我們很清楚地知道,家長帶孩子看病的痛點,要解決這些痛點,需要創新,在傳統醫療服務模式上尋求突破,這是消費升級時代帶給新醫療的機遇。」姚洪武說。

■ 100vs300

會員掛號費100元,非會員300元

高投入換來高品質醫療服務

高品質醫療與高品質服務是北鬥星追求的目標,作為傳統醫療的補充,北鬥星積極探索一條為中高端家庭提供個性化醫療服務的新模式。

在北鬥星兒童醫院,大多數病患都是醫院的會員,進入醫院是一種熟悉親切的感覺。一年花500元為孩子辦理會員,就可以享受掛號費優惠,掛號費由非會員價的300元變成了100元,還能獲得不同孩子年齡段所必需的兒童保健診或價值千元的兒童全科體檢。而醫院的治療費用、藥費也與其他公立醫院相當。

通過預約制,患者就診不需排隊候診,同時醫生與孩子及家長面對面的診療時間,一般在15-20分鐘,實現醫患充分溝通,醫生充分傾聽家長的訴求,也讓家長不用擔心孩子有了交叉感染的風險。

北鬥星兒童醫院配備了100張兒童專用病床,通過引進德國、美國、日本等國外進口醫療設備,使檢查結果更精確;藥品則只採用領先藥廠生產的優質藥物,醫生開藥精確到顆,並且避免過度醫療和過度使用抗生素。

除此之外,該院還提供「私人醫生服務」,為0—18歲孩子提供生長發育評估、疾病預防、診斷到治療一體化的私人醫生健康管理服務,包括線上預防保健、線下體檢治療、診後隨訪追蹤、疑難轉診通道等等。

配合醫院遊樂式布局,在診療過程中,針對兒童心理設置了闖關遊戲體檢,減少了孩子們看醫生的抗拒心理。比如1至3樓都設置了海洋球、滑滑梯等遊樂設施,6樓的睡眠監測病房以鋼鐵俠、小豬佩奇等主題布置,醫生和護士穿著印有小魚、兔八哥等卡通圖案的診療服裝,整個就醫環境充滿童趣。

北鬥星兒童醫院的高端服務品質吸引了在漢外籍患者,醫院提供了英語、法語、日語的外語陪診服務。每月都有幾十名外籍兒童在北鬥星就醫。

回應文章開頭的掛號費問題,姚洪武說:「北鬥星兒童醫院藥品是零加成,我們提倡醫生少開藥,診金(掛號費)看上去是相對高一些,但是這裡面包含對醫生專業價值和時間的認可。從會員的角度來說,時間成本節省了,就診過程中的焦慮少了,得到的關愛和照顧更細緻。在北鬥星,患者和醫生都能得到充分的尊重。」

■ 80%+20%

80%的問題院內解決,剩下的20%靠「引智」

好服務更需高水平醫療「撐腰」

姚洪武表示,醫院運營中考慮得最多的,就是怎樣才能更好地滿足客戶需求。而這一問題歸根結底無非兩點,一是確保高品質醫療,二是不斷提供超客戶預期的服務。

無論是在武漢還是北上廣等城市,體制外兒童醫院都很少,更多的是「兒童診所」。原因在於開辦一家醫院,涉及到住院、手術、麻醉、護理等安全體系打造以及上下遊供應商專業資源的整合,門檻較高。而這一點恰好是北鬥星兒童醫院的優勢所在。

醫療品質首要靠技術。北鬥星兒童醫院醫生來自於包括武漢和北上廣三甲醫院的專家。北鬥星兒童醫院院長王智楠教授是中國兒童耳鼻喉專委會副主任委員、原武漢市兒童醫院耳鼻喉科主任。醫院擁有50多位三甲醫院名醫教授,提供兒童全科和家庭五官科疾病的診斷和治療。

「我們能解決80%的問題,剩下的20%與公立醫院合作。」姚洪武說。

據了解,北鬥星提供個性醫療服務,還通過三個層面和「外智」合作:一是和專家個人合作,打造名醫工作室;二是和公立三甲醫院之間形成聯盟,與武漢同濟醫院、武漢大學人民醫院、武漢大學中南醫院等三甲醫院合作充分,可實現疑難患者直接轉診到相關醫院住院部的綠色通道;三是和國際醫療機構開展合作。醫院與美國排名前十的兒童慈善醫院進行互訪,雙方專家交流坐診。