齊魯晚報·齊魯壹點記者 劉飛躍
濟南公交369出行APP上線4年以來，註冊用戶達到350萬，日活用戶30萬+。為更好地發揮數據對乘客服務的賦能價值，濟南公交集團不斷創新探索，緊盯百姓需求，解決服務痛點，運用MaaS（出行即服務）邏輯架構，9月23日，濟南公交集團重磅推出369出行APP6.0版。
上線「泉城雲卡」，讓出行更便捷
濟南公交自主研發乘車碼-泉城雲卡，實現實體公交卡虛擬化，解決實體公交卡充值不便、卡片丟失等服務痛點，給乘客帶來無感攜帶、優惠乘車的新體驗。目前，濟南公交已經啟動了369名新品體驗官招募活動。
推出「公交積分」，實現公交增值服務
登錄369出行APP，乘客可通過每日籤到、泉城雲卡乘車、完成積分任務等多種方式獲取公交綠色出行能量積分。實體卡也可以通過369出行APP進行綁卡，綁卡後乘坐公交也可獲得能量積分。下一步，濟南公交將推出積分權益可享受公交增值服務活動，以吸引更多乘客選乘公交出行。
開啟「附近」功能，電子站牌盡在「掌」握
持續優化平臺查詢功能，新增地圖模式，可查看附近的公交站牌途經線路及到站信息,把公交電子站牌「搬」到了手機裡。比如，選取「公交集團」站點，無需逐個線路點擊查看，途經公交集團的50路、53路、95路等線路到站信息一覽無餘，電子站牌盡在「掌」握。
試點「公交新驛站」，讓出行更貼心
創新思路，將公交出行進一步進行環節細分，在候車環節，不斷增加對市民乘客的需求響應和貼心服務。濟南公交積極試點建設「公交新驛站」，在為乘客提供公交信息服務的同時，滿足查詢、購物、存儲等便民需求，並通過積分、優惠乘車等方式與公交服務形成閉環。
公交周期間，乘客通過369出行APP在「公交新驛站」掃碼購物，每次可獲贈2元面值的乘車優惠券。在不斷疊加乘客服務功能的同時，未來，「公交新驛站」還將不斷探索與5G基站、車路協同等城市新型基礎設施的融合發展。
提升定製公交模塊，讓出行更時尚
針對乘客細分市場，不斷提升零散個性化需求服務，藉助公交大腦，用AI人工智慧技術擬合線路，實現線路覆蓋面更廣、路徑選擇更優化、出行時間更短。立足商圈出行需求，探索「商務動態巴士」服務模式，提供即時商務出行服務。推出文旅出行服務，點擊文旅出行即刻出遊。還可定製專屬的旅遊線路和租車服務，打造濟南人自己的出遊「管家」。
新增「在線客服」，讓訴求更暢通
結合智能分析技術，豐富完善客服知識庫，實現線上自動問答，打造即時回應的服務模式，讓乘客真切感受到「市民有需求，公交有響應」的服務承諾，不斷提升公交出行服務體驗。
下一步，濟南公交將依託369出行APP，逐步推動對城市公共運輸、智慧停車、共享單車、計程車、網約車以及城際交通等不同層級出行方式的多元互通，打造濟南版一體化公共出行服務平臺，更好地為泉城市民出行提供保障。
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