星核獎金牌經理人：陳超
顧家家居探索終端服務的「導購設計化」，改變傳統軟裝「賣單品，靠話術」的現狀，讓每一個導購都運用好設計的價值。如何改變傳統導購的營銷習慣，同時為終端提供子彈？顧家與酷家樂共創設計圈生態，提升終端導購與設計師粘性。
憑藉以上成績，顧家家居設計支持專家陳超贏得【酷家樂星核獎金牌經理人】稱號。
個人對企業和行業數位化建設的貢獻，可以有多大？最近，酷家樂.定製頭條專訪陳超，聽他分享對終端導購與設計師成長方向的思考。
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Q：請介紹下您的從業經歷，以及是什麼時候接觸酷家樂的呢？
陳超：我本身是室內設計專業的，畢業後先是到了一家臺灣公司，先後接觸到公司的業務板塊、產品開發板塊、展廳設計板塊，相當於在公司裡，把整個行業設計相關的工作都接觸過一遍。然後通過公司的業務，自身也累積了一些資源，自己就到杭州創立了一家軟裝公司。當時公司發展得也挺好的，在厚街擁有自己的工廠，在杭州第六空間也有品牌館。
然後時間來到2014年，顧家找到了我們，各種機緣巧合下，團隊就加入到顧家了。2018年，我開始接觸與酷家樂的項目。
Q：作為酷家樂星核獎金牌項目經理人，您怎麼看家居企業前端設計的數位化？
陳超：現在家居行業數位化只是處在一個很初級的階段。現在家具行業並沒有像電器、快消品那樣能直觀感受到數位化帶來的變化。但近幾年通過網際網路的發展，比如說騰訊體系軟體應用、設計營銷概念、客戶信息的整合，下單體系的變化等等，才看到一些數位化的影子。
但總的來說，目前還是比較偏向於概念性。如果日後家居行業能真正意義上能解決數位化的問題，不局限於目前探討的設計生產一體化，那時家居行業會踏上一個新高度。
Q：顧家做成品，成品的前端門店重導購、輕設計，那麼您是如何利用酷家樂賦能門店銷售的呢？
陳超：現在我們有5000多家門店，導購都佔有相當重要的地位，導購的基本工作例如用專業話術進行電話邀約、迎客、接待客戶等，這些我覺得設計師是做不到的，因為設計師是重視個性的職業。術業有專攻，優秀的導購和優秀的設計師需要的能力是不同的。
對於我們產品價值來說，設計目前還沒有那麼重要的位置，因為賣產品不需要賣空間。但顧家現在一直是強調產品到空間的概念，並在慢慢摸索這個方向。我們也有全屋定製的業務，目前在融合階段。
雖然我們沒有那麼重設計，但酷家樂賦能門店的地方還是很多的。比如說讓設計簡單，讓模型標準化，讓方案更能夠簡單的讓導購去使用，酷家樂也在圍繞導購的業務需求去不斷推出功能。
Q：貴司/您接下來計劃如何進一步提升前端設計服務水平呢？
陳超：目前設計圈是重點，家居行業需要重視相關設計師的能力提升，並為他們日後的職業發展做規劃。設計師不是機器，設計師天生就是匠人。另外匠人不同於藝術家，匠人是要吃飯的。例如業績到100萬了，接下來設計師能從什麼途徑能得到能力上或職業上的提升，我覺得這些是空缺的。如何進行前端營銷，做方案去引流等，目前我們正通過設計圈去做規劃。
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Q：作為設計出身的專業人士，您認為酷家樂對設計的改變有哪些？
陳超：帶來最大的變化就是大大方便了設計師。設計專業出身的，CAD、3D 、PS，這三個軟體是一定要精通的，然後工裝類的或者景觀園林專業的還要學會其他設計軟體，這些都比較繁瑣。酷家樂相當於是其他軟體的結合體。
另外就是酷家樂一站式解決了我們對設計的需求。以前我們要從CAD到3D中間需要轉化。圖紙是平面的，客戶要看效果圖的話我們要重新做3D，做完後還要用PS處理燈光之類的，現在酷家樂就全都有了，方便了不少。
Q：設計師使用酷家樂多久可以上手？
陳超：如果設計師有CAD、3D基礎的，上手很快，只要熟悉功能操作就行。正常來說，我接觸酷家樂一天的時間基本上就全部會用，一周的時間能全部熟悉，一個月就徹底玩轉了。但是導購沒有設計基礎就很難了。現在顧家設計師跟導購比例在1:10，我感覺酷家樂針對這個群體再做一些功能還是很有必要。
Q：基於消費社會的變化，您認為定製家居的設計趨勢有哪些？
陳超：以後的趨勢一定是重體驗的。舉個例子，從這個行業一路過來，軟裝這塊是一個趨勢，軟裝從2012年開始已經很賺錢了，那時可以達到50%的利潤，現在的話可能就20%。一個客戶七八十萬，這是我們很正常的單子。
但2015年左右，網際網路家裝發展後，有些企業把軟裝這塊做得太扁平了，門檻變得非常低，誰都能說自己是軟裝設計師，但其實根本沒有真正帶給客戶想要的生活方式。這一點我一直覺得網際網路家裝做的不夠好。
以前我們是真正意義上去花時間給客戶研究方案，一個項目跟到底，是需要很長一個周期的。我會先去研究客戶群體，再去一個個研究整個室內家具的擺放問題、陽光問題等等，而網際網路家裝是直接提供流水線的套餐。但這只能滿足客戶的剛需，而很多客戶不是想要這個，他想要體驗。所以我覺得以後的趨勢一定是重體驗的。每個人消費觀和生活方式不一樣，設計師也要給大家帶來不同的家的體驗感。
因此在重體驗的未來，第一，導購或者家居顧問依然是很重要，哪怕沒有設計師也要有導購。在國內買一套房不容易，站在大眾的角度說可能十年或者二十年都不會去換了，他們對家居設計與品質體驗只會越來越重視，一定會去進行各種各樣的諮詢；第二，設計的審美水平需要不斷提高。以後哪怕是小眾設計師的工作室，只要口碑起來了，更多的人也會慕名而來。把窗簾、燈具、地毯這些東西搭好，真的是要一定審美能力的。
Q：您覺得作為家居設計師，當下需要具備哪些軟硬能力？
陳超：首先，像酷家樂這類的設計工具要精通，工具的有效利用能大幅提升設計效率。另外，設計師要有對建築的概念。例如像國內故宮、蘇州園林這些中國元素的建築，我覺得這些是真正意義上設計的一個載體，一個民族生活理念的載體。設計師一定要去多看、多了解不同的國內外建築，這對設計靈感提升是有很大幫助的。
顧家家居設計支持專家 陳超
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關於星核獎金牌經理人
2020年9月，經過層層選拔，共計18位獲得首批金牌經理人獎項。他們作為企業數位化建設與信息化建設項目負責人，積極推動企業創新迭代，借力數位化線上營銷，推動企業前後端一體化，挖掘品牌升級可能性，促使項目產出快速且可視化的價值，為促進行業發展做出貢獻。
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