輿論這把鋒利的刀子,為什麼只刺辛巴辛有志卻動不到老羅

12月15日，羅永浩在社交平臺致歉，承認在11月28日交個朋友直播間所銷售的「皮爾卡丹」品牌羊毛衫為假冒偽劣產品，並安排退一賠三。令人意外的是，羅永浩並沒有因此受到消費者的謾罵，反而大部分的消費者都對他的行為大肆誇讚。而此前，辛巴在燕窩事件中，儘管率先代替品牌方進行先行賠付，退一賠三，依然遭受全面輿論攻擊，甚至被營銷號惡意造遙面臨牢獄之災。

同樣是先行賠付，為什麼會有如此兩級的評價?

第一個原因是人設，在抖音、微博等平臺，羅永浩一直維持著「忠厚老實」的形象，群眾基礎好，因此，儘管多次直播「翻車」，人設依然不倒。反之，辛巴雖然坐擁數千萬粉絲，屢屢創下帶貨新紀錄，但他給大眾留下的卻是張揚狂傲的形象，再加上一系列的負面事件，辛巴的人設最終在大眾心目中走向了負面。

第二是應對危機公關的能力。直播貨品出了問題，羅永浩第一時間承認問題，承諾賠償，並且向供應鏈追溯，以減輕自己損失，找到問題根源。而辛巴在假燕窩一事引起了軒然大波之後，未查清事件全貌就親下場回應，堅稱賣的燕窩絕都是正品，但緊接著就被爆出更多實錘，雖然主動認錯並三倍賠付，但為時已晚，這已經給大眾造成了「百般抵賴」的印象，即使是真誠道歉，也會被大眾認為是迫不得已的公關行為。

第三是因為辛巴燕窩事件背後的資本在操作輿論故意黑。根據數據統計，從11月4號某抖音用戶發表燕窩質疑視頻以來，辛巴的負面熱搜在微博、抖音等平臺出現20多次，同樣在自媒體端，封殺負能量主播辛有志、辛有志售賣假燕窩、辛有志或獲刑15年等文革風的話題更是層出不窮。

羅永浩和辛巴的「翻車」事件，值得所有帶貨主播引以自省。羅永浩和辛巴，選擇為消費者兜底，先行賠付保障消費者權益，這一點值得肯定，給直播電商行業樹立了標杆。過去一賣了之的電商直播可能會成為過去時，未來主播在帶貨的同時，也需要更加周全地考慮如何對消費者的權益進行系統化的保障。至於辛巴被全網黑，除了被資本攻擊之外，更多的還是在於對危機的處理能力上，這點辛巴就要像羅老師學學了。

來源 慧聰網

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