「您好，請出示您的健康碼，給您量個體溫。」日前，記者在政務服務中心的大廳看到前來辦事的群眾正有序排隊測量體溫，掃描貴州健康碼進行個人信息登記，工作人員佩戴著口罩在各自的工作檯有序開展各項工作。
疫情防控期間，為做到「疫情防控」與「政務服務」協同推進，確保疫情防控和業務運轉「兩手抓、兩手硬」，福泉市政務服務中心及時推出了「線上」服務工作。如今，政府服務中心的線下服務窗口已全面恢復，政務服務中心採取線上線下業務辦理服務相融合，保證為民服務不斷檔，方便群眾好辦事。
「我們每天早晚都會對大廳和辦公區域進行消毒，對進入大廳的人員要求佩戴口罩並進行嚴格篩查，只有健康碼是綠色和體溫正常的才會放行進入大廳辦理業務。」政務服務中心副主任楊策欽介紹道，政務服務中心在恢復線下辦理業務後，每天都會做好測量體溫、消毒、掃描健康碼等防疫工作。
非常時期，非常防控。為避免人員聚集，市政務服務中心恢復線下工作的同時還向社會公布各相關部門的諮詢熱線、QQ、微信和郵箱等，鼓勵倡導實行「網上辦」「手機辦」「預約辦」「郵寄辦」等線上辦事，引導廣大群眾、單位和企業充分運用網絡平臺，通過網上諮詢、申報、審批，對必須需到大廳現場辦理的事項，先進行電話諮詢和預約，了解所辦業務必需資料和流程，一次性帶全各種資料，切實做到讓數據多跑路，讓群眾少跑腿。為了方便群眾辦事，政務中心還推出郵政郵寄的服務方式，有的特殊事項結果等待的時間較長，在出結果後由經辦人通過郵政窗口直接將資料郵寄給辦理人，真正做到讓辦理人最多跑一次的，甚至是足不出戶就辦好事。
「企業以前辦理失業保險穩崗補貼都是要提供紙質資料的，現在我們都鼓勵使用網上辦事、辦公，辦理人可以通過掃描、拍照等方式將申報資料傳給經辦人，符合政策的在下文後將待遇一次性發放給辦理企業，也為企業減輕了負擔，不會耽誤他們的工作。」社保局局長羅永芳告訴記者，對通過電話和網上受理的事項，各窗口工作人員都會予以及時處理辦結，簡化辦事材料、優化辦事流程，這樣的措施既讓群眾放心，辦起事來也很方便。
「我們線上線下都為群眾提供辦理服務，有的企業線下辦理復工業務一般需要5個工作日，通過線上辦理，2個工作日左右就可辦理成功，一些群眾不會線上辦理的可以撥打我們諮詢熱線，工作人員會引導辦理，大廳內也提供電腦給群眾使用，最大程度的方便他們。」市場監督管理局駐政務中心工作人員韋佐榮告訴記者，市場監管綜合服務窗口一直推進網上登記服務，推行企業全程電子化登記，有效降低了時間成本，提供了更加便民的辦證、辦照環境，對於線下辦理的群眾和企業，也會有專人在諮詢引導臺引導辦事群眾，提高群眾辦事效率，減少他們在大廳滯留的時間，儘量避免人員聚集。
據悉，此前為全力應對疫情防控工作，福泉市政務服務中心暫停服務，全面推行網上辦理，做到了審批不見面，服務不打折，防控不停歇。疫情防控工作逐漸好轉後，自2月19日開始政府服務中心逐步恢復線下辦理窗口，至27日已全面恢復線下辦理，所有工作人員採取防護措施上崗，按照手續從簡，網上辦理急報急辦的原則，將「線上線下」相融合，做到為民服務不掉檔，讓更多服務事項網上辦、馬上辦、就近辦和一次辦。為企業、群眾打造出了方便、高效的政務服務。今年以來，市政務服務中心「線上線下」已累計辦件13000餘件。