海南省商務廳相關負責人12月15日通報2020年海南離島免稅銷售運行情況時介紹，今年以來，海南離島免稅店銷售業績亮眼，服務不斷優化，一批國際知名品牌進駐海南離島免稅店。
今年以來，海口日月廣場免稅店迎來寶格麗、歐米茄、蒂芙尼、普拉達、周大福等品牌進駐，三亞國際免稅城裝修翻新古馳、卡地亞等品牌店面，引進了江詩丹頓、名仕、加拿大鵝等國際知名品牌，海口美蘭機場新引進蕭邦、萬國、積家等高檔腕錶品牌。除此之外，中免集團在各免稅店引入馬爹利、人頭馬、芝華士、拉菲等高端進口酒品牌。眾多國際知名品牌的入駐，提升了海南免稅店的形象，讓購物旅客有了更多選擇。
據介紹，隨著離島免稅新政的實施以及商品品類的豐富、品牌檔次的提升，海南離島免稅商品銷售結構明顯改善，從香化一品獨大，逐步優化為香化、手錶首飾、服裝服飾協調發展，香化品銷售額從過去佔銷售總額的75%下降到佔50%，手錶首飾、服裝服飾銷售額佔銷售總額的比例均超過10%。
2019年，全省離島免稅店共銷售144億元，其中，線下銷售133億元，線上銷售約10億元。今年，中免集團適應新媒體營銷的變化，加大了網上商城營銷，定期舉辦直播活動，優化了會員營銷方案，線上銷售約50億元，同比增長超過4倍。
同時，中免集團不斷創新促銷方式，全面宣傳離島免稅新政和優惠促銷信息，通過海南「消費一碼通」給購物旅客發放100元購物券。在重慶、成都、西安、長沙、南昌等城市舉辦離島免稅購物節城市推廣活動，吸引大量潛在客源關注。舉辦第二屆海南離島免稅年終盛典，4家離島免稅店聯動，開展周年慶、滿贈積分、支付寶免單、現場抽獎和「雙11」「雙12」等促銷活動。舉辦國際知名的「鐘錶與奇蹟」高級鐘錶展，11個高級制表品牌的定製表、限量表亮相。邀請雷佳音、楊冪、李現、宋祖兒、黃聖依、董璇等嘉賓亮相，拉動高端商品銷售和提升離島免稅知名度。
此外，在提升服務質量方面，中免集團擴大經營場所和提貨點窗口，增加客服人員數量，加強人員培訓，滿足旅客購物和品牌入駐需求。根據客流量和客流動線，合理增設收銀櫃檯和快速收銀通道，引入移動收銀技術，分流結帳排隊人群。在各免稅店中庭增設香化綜合區，集中銷售顧客青睞的爆款商品。針對孕婦、軍人等設置專屬綠色通道，提供人性化服務。