本報訊 海南離島免稅新政策自7月1日正式實施以來，免稅購物消費迅猛增長，49天免稅銷售額突破50億元。在旅遊業整體受疫情重創的情況下，海南離島免稅購物消費實現了逆襲迅猛增長。免稅購物不但帶火旅遊消費，還降低了消費者的購物成本，同時拉動了旅遊、航空、酒店、餐飲等行業消費增長。海南離島免稅為何逆勢上揚、頻傳佳績？免稅新政出臺，給消費者帶來哪些影響？市場反應如何？海南離島免稅會給海南帶來哪些新機遇和新挑戰？記者進行了走訪。（記者 沈麗煥 文/圖）
遊客在三亞國際免稅城排隊結帳 新華社記者 楊冠宇 攝
我省有4家免稅店，年內爭取再開3家
目前，我省有4家免稅店，分別是海口美蘭機場免稅店、海口日月廣場免稅店和瓊海博鰲免稅店以及三亞海棠灣國際免稅城。
今年內還將爭取在三亞新開設3家離島免稅店。海口市國際免稅城目前正在開工建設，預計2023年竣工並投入使用。
1 購物
免稅店火爆：排隊搶購成常態
海口日月廣場免稅店：打烊前1分鐘，顧客還在挑選商品
在海口日月廣場免稅店，聖羅蘭專櫃銷售管理組組長林琳正和同事們在各自的崗位上忙碌著。
隨著離島免稅新政的落地，日月廣場免稅店開展了多種促銷活動，點燃了消費者的購物熱情，也讓林琳和同事們感受到了前所未有的忙碌。
「上班時間是上午9點半上班，到下午5點半結束。有時候忙起來就忘了時間，有時候一天站著的時間超過10個小時。」林琳說。
每天上班，林琳都很忙碌：開晨會、清點貨品庫存、櫃檯陳列、人員安排……她都要事無巨細安排好，「有時候還沒有開始營業，就有顧客在門口等了。」
「之前很多消費者擔心額度不夠，所以左挑右選，現在免稅額度增加到每人每年10萬元，大家都放開買了。」作為銷售櫃員，林琳熟悉柜上每一件商品的特點和優惠折扣。「最火爆的時候，打烊前一分鐘還有顧客在挑選商品。」
三亞國際免稅城：各大品牌專櫃經常出現排長隊情況
盧飛霏是三亞國際免稅城雅詩蘭黛專櫃的負責人，從事免稅商品銷售工作9年半，她見證了海南離島免稅政策的變化：每人每年的免稅購物額度從2011年的5000元到2012年的8000元，再到2018年的3萬元、2020年的10萬元。她接待的顧客也越來越多，從最初的每天幾個客人到現在一天接待100多位客人。「現在一次接待的客人相當於9年前一天接待顧客的總和。」盧飛霏說。
離島免稅新政實施後，免稅品品牌不斷增加貨品補充，卻仍然無法滿足熱情的消費者，各大品牌專櫃經常會出現排長隊的情況。為了避免排長隊影響消費者購物體驗，三亞國際免稅城增加了「移動收銀機」，人流量大的時候，櫃檯工作人員會拿著設備走到消費者面前收銀，避免消費者等待時間過長。
「消費者購買熱情高漲，對於專櫃櫃員來說，已經沒有辦法滿足一對一的服務，很多時候都是1對5、1對6的講解模式。」盧飛霏說。
三亞國際免稅城成網紅「景點」，日均客流量3萬人左右
得益於政策的帶動，三亞國際免稅城知名度日漸提升，成為三亞旅遊業的「磁鐵」，一度成為日進萬人的「景點」。
中免集團三亞市內免稅店有限公司市場部總監助理趙晶介紹，目前免稅城日均客流量在3萬人左右，已經成了三亞旅客必打卡的「景點」。
「暑期最高客流量能夠達到4萬人，比往年春節期間的客流量還要多。」趙晶表示，為了更好地服務消費者，三亞國際免稅城近期調整了營業時間，從10：00-22:00，調整為9：30-22：30，為遊客購物時段提供了更多的選擇。此外，通過增加孕婦及軍人專享收銀臺、香化銷售專區、機場提貨窗口等措施，為顧客提供了更加人性化的免稅購物體驗。
三亞國際免稅城不僅線下銷售火爆，線上促銷也相當給力，今年上半年，三亞國際免稅城網上商城聯合品牌商開展了一系列促銷活動，創下了一天內銷售額突破4000萬元的紀錄。
2 住宿
酒店火爆：8月三亞酒店預訂量同比增60%
海南自貿港建設如火如荼，免稅新政更讓許多來瓊旅客成為「剁手族」。
據飛豬數據顯示，7月1日後前往海南的機票預訂量大增。最熱門的十大航線分別是深圳-海口，長沙-三亞，廣州-海口，上海-三亞，上海-海口，杭州-三亞，杭州-海口，鄭州-三亞，長沙-海口和南寧-海口。機票價格同比去年有所下降，平均票價約580元，自貿港和免稅新政，配上性價比極高的機票，全國的消費者都對海南心動不已。
從飛豬赴海南航線的出發地看，上海、長沙、杭州、成都和廣州排在前五。飛豬平臺上，杭州飛三亞的機票預訂量同比漲15%，上海到海口的機票預訂量增幅更接近50%。
記者近日在三亞採訪發現，三亞海棠灣附近一帶的五星級酒店入住率都很高，有些酒店甚至出現辦理入住都排隊的情況。
飛豬數據顯示，8月份以來，三亞的酒店預訂量同比漲超60%，酒店價格同比漲近20%。宅在酒店、無邊泳池造浪、免稅店買買買，已成遊客來海南的標配動作。暑期三亞住宿需求最火爆的地區，在亞龍灣、海棠灣、亞特蘭蒂斯水上世界等熱門景區周邊，海棠灣三亞國際免稅城和海口美蘭機場免稅店附近的酒店也非常火爆。
記者從三亞國際免稅城獲悉，目前有24家酒店與其達成合作，入住酒店的客人可在免稅城享受額外9.5折優惠，這意味著消費者買滿10萬元免稅額度時能省下5000元。 以卡地亞LOVE 18K黃金戒指為例，這款國內專櫃定價13000元的商品，在海南免稅店的售價為11100元，還可以疊加其他優惠，比其他地方便宜不少。
這種優惠進一步加強了酒店與免稅業的紐帶關係。不少有意在免稅店購物的遊客會特意在飛豬、螞蜂窩等網站搜索哪些酒店有此項優惠，這也成為酒店吸引客人的有力手段。
3 體驗
的姐徐女士：逛免稅店，從「不敢進」到習以為常
暑期本來是三亞旅遊的淡季，但因為海南離島免稅購物政策的調整，三亞國際免稅城內人潮湧動，旅遊消費火爆。
記者乘坐計程車前往三亞國際免稅城時，的姐徐女士拿起放在一旁的口紅告訴記者說，這是她在三亞免稅店買的，「聽朋友說比外面少一百多塊錢呢，」徐女士說，「很多遊客來三亞都會去三亞國際免稅城，出來的時候都是笑容滿面，滿載而歸。」徐女士笑稱，拉客這麼多年了，她只負責把客人往裡面送，也會接上提大包小包出來的顧客，她從來沒有想過自己會是免稅店的客人，直到有一天，聽後座的客人在聊在免稅店購物省了多少錢，有些商品只有去國外才能買到這個價格，徐女士也心動了。
次日，徐女士拉了一個客人到三亞國際免稅城後，怯生生地走進免稅店，「剛開始，很怕售貨員跟我打招呼，我啥牌子也不認識，好多也都買不起。」徐女士說，後來看到有人拿著一支口紅問售貨員價格，她才得知一支口紅才一兩百塊錢。徐女士終於有了底氣，最終選中了一支迪奧999口紅。「下個月，我正好要出島，到時候就可以買了。」徐女士說，只要有離島的機會，她都會提前去免稅店逛逛，即使不買，來免稅店逛逛也能開開眼界。
4 走訪
記者走訪：免稅店成為市民遊客光顧熱點
8月22日，記者來到三亞國際免稅城，熙熙攘攘的人群中，有人在挑選心儀的商品，有人在觀望，一片熱鬧景象。
「聽說在海南免稅店買蘋果手機能省2000多元，我剛開始還不太相信，來到海南後發現是真的。」三亞遊客黃珊說，她和男朋友打算在三亞待5天，到三亞的第一天，他們就去了三亞國際免稅城。「免稅額度10萬元，太贊了。」黃珊說，她給男友買了一塊手錶，自己買了兩支口紅，一套護膚用品，一共花了兩萬多元。
「我今年的額度還有5萬元。」三亞市民周女士說，由於工作關係，她經常出島，所以有很多機會去免稅店購物，前不久，她就給孩子買了樂高、給自己買了一些熱門的護膚套裝。
5 聲音
專家：海南免稅市場發展空間十分廣闊
海南南海經濟技術研究院院長、高級經濟師、知名管理專家胡衛東接受記者採訪時稱，7月1日離島免稅新政實施後，免稅店品類增加、數量增加、額度增加後，消費者購物的熱情和獲得感明顯提高，其中電子產品類是一個熱點，比如某品牌同款手機，免稅店的價格實實在在地少了2000多元人民幣，從這個角度也能看出政府和企業也在研究，不是「有什麼就賣什麼」，而是「消費者需要什麼就賣什麼」，越來越貼近消費者的需求。
胡衛東認為，未來三年內，海南免稅店都會處於非常火爆的狀態，加上這次競爭主體的增加，未來免稅店會越來越多，品類也會逐步增加，多方有序競爭，疊加海南自貿港全方位利好政策，海南免稅市場的發展空間十分廣闊。
打造「家門口」旅遊購物好去處，既可以滿足人們的消費需求，又可以促進消費回流，提升內需對經濟增長的拉動作用。
胡衛東表示，拉動一個地方的經濟增長主要靠人流量、資金流和物流，免稅店都具備這三個條件，下一步應當完善免稅市場發展，適度放開出入境免稅購物限制，優化國內免稅店購物體驗，提升我國居民和入境旅客購物便利程度，引導境外消費回流，助力海南自由貿易港建設。