對健康碼有疑問，到哪裡問詢？
今天上午，「杭州健康碼」網絡覆核通道正式上線，市民可通過微信、支付寶掃描二維碼，或通過「杭州新聞APP」（掃碼下載，首頁即可看到，點擊進入）進入覆核通道，問詢或者提出建議意見。
2月11日，「杭州健康碼」正式上線。自此杭州市啟動健康碼防控措施，對廣大市民群眾的健康情況進行監測。
之前，市民和擬入杭人員在申領和使用杭州健康碼時，碰到了一些問題。市疫情防控工作領導小組辦公室先後兩次對快報整理的20個問題給出解答。
今天，市疫情防控工作領導小組辦公室結合之前的20個問題和系統最新更新情況，整理出13個「杭州健康碼」最新變化和常見問題，並給出官方解答。
老人、小孩到底要不要代辦，我的綠碼為什麼變成了紅碼或黃碼？信息填錯怎麼辦？在外回杭人員和港澳臺人員何時才能申領等大家比較關心的幾個問題的答案，都在這裡！
一、「杭州健康碼」的作用？
「杭州健康碼」是杭州市委、市政府針對當前疫情防控形勢，為了恢復城市生產生活秩序，方便廣大市民及待入杭人員正常出行，所採取的一項數位化管理措施，堅決打贏疫情防控總體阻擊戰。
二、「杭州健康碼」的適用範圍？
「杭州健康碼」適用於在杭人員及擬入杭人員，可在杭州全市域使用，包含下屬各區、縣（市）。
特別提醒：擬入杭人員，應申領到綠碼後入杭。
三、「杭州健康碼」「三色」的作用？
「綠碼」在市內亮碼通行，進出杭州掃碼通行；「黃碼」「紅碼」因不符合疫情管控的通行條件，需待轉換為「綠碼」後方能正常出行。
四、「杭州健康碼」申請方式？
可通過兩種方式申請健康碼：1、可在支付寶首頁輸入「杭州健康碼」或按「支付寶首頁—肺炎疫情實時追蹤專區--杭州健康碼」路徑進入申請界面；2、可打開釘釘、微信等具有掃描功能的APP或具有掃描功能的網頁瀏覽器，掃描二維碼後進入申請界面。
所有申請方式均支持個人查看健康碼狀態。
五、「杭州健康碼」紅碼、黃碼的判定原因？
「杭州健康碼」是運用大數據數字賦能加強新冠肺炎疫情防控的一項措施，其「紅、黃、綠」三色碼判定是基於系統後臺大數據的更新而動態變化的。對於申領到紅色或者黃色健康碼的申領人，其原因可能與確診或疑似病例曾處於同一個空間有關；可能與來自重點疫區有關；可能與在填寫申請表或健康打卡時有身體不適症狀有關。如確定自身不存在異常行為的，建議耐心等待一段時間，健康碼的顏色可能會進行更新。
六、「杭州健康碼」與企業員工健康碼有什麼關係？
「杭州健康碼」包含企業員工健康碼，實行「兩碼合一」，按「一人一碼」統一管理。其中，企業員工須使用員工健康碼，每日在釘釘端上健康打卡，企業對此承擔主體監管責任。
七、「杭州健康碼」支持代辦嗎？
「杭州健康碼」必須基於智慧型手機及相關應用軟體才可正常使用。對於沒有智慧型手機的老人、小孩及因其他客觀原因無法申領到健康碼的人群，可憑小區通行證等有效證件，經測溫後正常通行，無需代辦「杭州健康碼」。
八、14天內去過國外的，申領時沒有選項可選怎麼辦？
已支持該選項。可在地區位置中選擇「海外地區」。
九、謊報瞞報「杭州健康碼」申請信息的後果？
在填報申請信息時，必須保證內容的真實性和完整性，否則將承擔相應的法律責任。如有謊報瞞報行為，一律判為「紅碼」。目前，已對謊報瞞報信息人員及時進行通報並嚴肅處理。
十、港澳臺人員及外籍人士無身份證如何申請「杭州健康碼」？
目前已支持該功能。可通過選擇證件類型，對應填寫護照、港澳居民往來內地通行證、臺灣居民往來大陸通行證等證件號碼。
十一、信息填錯了怎麼修改？
已支持個人申報信息的修改功能。但是要切記，只能修改1次，所以請大家千萬仔細閱讀問題後慎重填寫。
十二、「杭州健康碼」每日申請總量是否存在上限？
之前有人反映，健康碼每天有申領上限，當天申領完之後，需要等到第二天。現在，「杭州健康碼」不設了申請上限了。
十三、申領及使用「杭州健康碼」過程中需要申訴該怎麼辦？
群眾在申領及使用「杭州健康碼」過程中如需申訴，可以通過公布的「杭州健康碼」網絡申訴平臺進行相關問題反饋、核實處置。（現階段群眾可以通過手機下載「杭州新聞」APP或者通過手機掃描指定二維碼進入，後期還將推出支付寶小程序申訴渠道。）
作者：記者 殷軍領 編輯：吳晶晶