2019年12月20日 10:18，孫女士發起對天貓商城、天貓超市的投訴。截止發稿前，天貓商城有效投訴14851次；天貓超市有效投訴1190次。
孫女士向公益性消費投訴平臺21CN聚投訴反映：「12月8號在天貓超市購買康師傅日式豚骨面五連包，12月13號，發現方便麵裡沒有粉包，後與天貓超市客服溝通協商諮詢，客服讓等待24小時，24小時以後再以方便麵裡沒有粉包，繼續諮詢，結果繼續讓等待24小時，等待多日，天貓客服給的結果是包裝不同，但是，我們在當地超市購買的方便麵有粉包，而且天貓超市的醬料包和蔬菜包和當地商超購買的也不相同，外包裝袋的顏色也不一樣。
12月16日，有一個0571 26883935，自稱是天貓售後和我聯繫，溝通這個售後的問題，說是可以退款，我與天貓超市申請退款，天貓超市多次拒絕不予退款。我現在不要退貨，我想知道為什麼兩個五連包的方便麵都沒有粉包？為什麼和實體超市購買的差別這麼多？下列圖片左側是天貓超市購買，右側是當地實體超市購買，兩種同樣規格的方便麵，在外包裝和麵餅調料差別也很明顯」
投訴詳情：天貓超市購買的方便麵沒有粉包不予退款
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改變，從投訴開始
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