2020年02月10日 15:21，侯女士發起對洋碼頭的投訴。截止發稿前，洋碼頭有效投訴37次。
侯女士向公益性消費投訴平臺21CN聚投訴反映：「2020年1月17日，洋碼頭帳號年糕姐姐007，自洋碼頭商家Florence111處購買一件從義大利代購的moncler 品牌羽絨服，購買價格5990，在發貨前商家說明此商品為專櫃直購，未有損毀。在收到商品後第一時間與商家聯繫，拍攝視頻告知此商品沒有包裝，沒有防塵袋，商標也被剪掉。初期，商家溝通說剪標的位置是虛邊，在視頻告知後立即改口說就是這樣，在我們與境內專櫃溝通後知曉，任何國家售賣的moncler品牌衣物均有材料標，水洗標和品牌logo，此衣物均沒有。所以此商品即便不是虛假產品，也為損毀產品，要求退貨退款，商家便消失了，即刻聯繫洋碼頭，迄今仍未解決。」
2020年02月10日 15:27，侯女士補充表示：「已經溝通過碼頭很久，迄今仍未解決」
投訴詳情：關于洋碼頭購買moncler羽絨服損毀商品無售後
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