4月27日，佳能（中國）有限公司董事長兼執行長小澤秀樹接受鳳凰網訪問，圍繞面對全球疫情的擴散，企業如何規劃業務發展、調整營銷布局、發揮跨國運營優勢，與全球各界攜手抗「疫」等議題，做出詳盡解答。
他指出，面對疫情的全球蔓延，科技正扮演著愈加重要的角色。以影像行業為例，各企業利用自身的產品及技術優勢，為抗擊疫情進行著不懈努力。
他強調，此次全球危機也催生出諸多行業的新變化。線上醫療、線上辦公和線上教育等領域迎來了高速發展契機，這也帶動了醫療、列印等設備需求的激增；同時，人們對於安全方面的需求也為網絡攝像機等產品帶了更多機會。為此，以佳能為代表的影像企業正在積極強化相關事業，著力滿足市場需求。
他表示，在疫情全球爆發的大背景下，包括鳳凰網在內的各大國際新聞媒體及時、準確、全面的信息披露和解讀，為公眾了解疫情進展和科學防疫提供了重要窗口。媒體通過搭建全球信息平臺，及時分享中國各行各業的抗「疫」進展和經驗，為全球戰「疫」提供了有益借鑑。同時，也進一步加強了全球各企業、行業之間的交流合作，為全球共同抗「疫」提供助力。
以下為訪談實錄：
鳳凰網：新冠肺炎疫情全球大流行對佳能構成哪些影響？貴公司在營銷中將做出哪些調整？
小澤秀樹：疫情的發生為佳能在華業務帶來了諸多影響，特別是線下銷售渠道、物流供應鏈等方面遇到了較大困難。但隨著中國取得抗擊疫情的階段性勝利，同時，各行業復產復工，從3月開始，各項業務逐漸趨好。佳能期待隨著經濟的進一步恢復，業務能夠儘快回到正軌。
鳳凰網：在復產復工過程中，佳能關注到哪些新的用戶需求，在業務層面有哪些創新？
小澤秀樹：首先，面對企業用戶，佳能啟動了助「工」計劃。推出租機優惠、遠程服務、新功能開發，以及技術經驗分享等一系列舉措，為企業緩解經營壓力，帶來真正的實惠。此外，佳能還結合目前的辦公環境，推出口罩人臉識別及笑臉識別等多種認證解決方案，該技術具有無需點擊操作、快速識別的特點，不僅可以應用於辦公領域，還可以廣泛應用於門禁、考勤、前臺接待及安防等多種場景。同時，為了滿足疫情時期的售後維修需求，佳能還聯手合作方推出無接觸送修服務，在保障健康安全的前提下，繼續提供高效專業的售後服務。
其次，通過強化線上溝通，向用戶與合作夥伴提供不間斷服務。佳能面向廣大行業合作夥伴開放「雲學院」平臺，提供產品技術和銷售培訓資料，分享疫情下的企業經營策略和方法，助力合作夥伴順利度過困難時期。廣受用戶喜愛的「佳能攝影大篷車」活動，也由線下活動改為線上活動，邀請知名攝影師直播講述拍攝技巧，讓用戶在家也能提升攝影技能。
此外，佳能還本著「共生」的企業理念和「感動客戶」的宗旨，對外對內積極傳遞「佳」能量，強化傳遞品牌理念。復工後，佳能在全國40家電腦城投放了「風雨同舟 共盼春來」抗「疫」主題廣告牌，向廣大群眾傳遞感動。從4月初，佳能推出「繁花似錦，不負韶華」的新主題海報，鼓勵大家團結一心，為各行業的復甦而努力。對內，佳能開展「用大笑迎接挑戰，用感動傳遞溫暖」「繽紛口罩星期五」等一系列活動，由公司管理層和員工代表通過「每天早問候活動」向員工加油打氣，傳遞積極信心。
值得一提的是，在疫情於中國蔓延期間，佳能其它國家和地區的同事紛紛向佳能（中國）發來加油視頻和祝福；而如今，國外疫情日益嚴峻，佳能（中國）的員工也自發向海外的同事以視頻等方式傳遞正能量，相互鼓勵共度難關。
鳳凰網：科技領域如何應對、化解疫情帶來的不利影響？
小澤秀樹：此次疫情給諸多行業都帶來了不同程度的影響。佳能作為一家全方位的影像解決方案提供商，在包括攝影、辦公、印刷、醫療、安防監控、影視製作、半導體等多個行業都有業務布局。
以照相機行業為例，疫情下的挑戰主要來自於如何保證相機的產能以及面向終端用戶銷售渠道的暢通。目前，佳能在全球的主要相機工廠的產能在逐步恢復，線上銷量也在彌補線下渠道銷量的下滑。此外，佳能也積極調整市場營銷策略，通過線上直播攝影課程、品牌聯合等方式提升品牌關注度。
對於辦公行業，疫情導致文印設備採購方面的需求有所下降，同時，客戶對企業運營成本更加關注。為此，除測溫、認證解決方案之外，佳能還為企業用戶提供了超級雲佳印、安佳印等多款智能文印解決方案，通過控制列印權限、自動生成部門印量分析報表等功能，進一步幫助復工企業「精打細算」，節省運營開支。
在醫療領域，由於CT與DR等設備的需求激增，產品供應出現困難。為解決各醫療機構的燃眉之急，佳能在全球範圍協調供貨、加速生產，盡最大的努力滿足醫療機構的需要。同時，佳能醫療系統也在積極推進抗「疫」的研發工作，售後服務團隊也全力做好醫療保障，保證關鍵時期設備的持續穩定、高效運行，與醫療工作者共同抗「疫」。
鳳凰網：在科技領域，中外的應對舉措有何不同？有哪些值得相互借鑑？
小澤秀樹：面對疫情的全球蔓延，科技正扮演著愈加重要的角色。對影像行業而言，各企業也在利用自身的產品及技術優勢，為抗擊疫情進行著不懈努力。
在中國，疫情爆發初期，抗「疫」前線的醫療設備短缺。為此，佳能第一時間捐贈高端CT設備，用於一線的臨床診斷，同時，保證零部件充足供應，以及一線工程師們和售後服務團隊的隨時響應。期間，佳能還積極為多家奔赴武漢報導一線的新聞媒體和機構，提供佳能EOS數位相機及鏡頭等攝影器材，幫助清晰、準確地傳達抗「疫」故事。
在日本，佳能醫療聯合長崎大學開展了使用核酸擴增技術的新冠病毒檢測系統研發，為保證社會的安心、安全，貢獻自己的一份力量。
同時，針對應用CT設備協助新冠肺炎診斷過程中所遇到的困難，佳能醫療聯手合作夥伴研發、生產了CT醫療車，提供上門常規CT體檢服務，為實現快速診斷提供了一種新的可能。
在售後服務方面，為充分保障用戶權益，佳能熱線電話在疫情期間保持暢通。在維修服務中心，公司制定了防疫期間業務指南，工作人員嚴格遵循指南進行相關消毒、測溫等工作，並面向客戶實行無接觸式服務。
如今，國內影像行業已經全面復產復工，走在了全球的前面。佳能也希望將這些行業經驗分享到其它國家和地區，推動行業的整體復甦。
鳳凰網：基於疫情的現狀及潛在影響，科技領域未來將迎來哪些挑戰和機會？
小澤秀樹：隨著疫情在全球的蔓延，佳能遇到了一系列挑戰。挑戰主要源於行業用戶的相關業務還難以展開，甚至出現了企業關閉的情況。這導致對相關產品設備的需求量有所下降，同時，一些涉及到全球供應鏈的產品及服務，也因疫情而無法部署及展開。
此次全球疫情無疑是人類社會的一場重大「危機」。但從另一個角度看，「危」中有「機」，也催生出諸多行業的新變化，如線上醫療、線上辦公和線上教育等行業迎來了高速發展的契機，醫療、列印等設備的需求也在激增。同時，人們對於安心、安全方面的需求也為網絡攝像機帶來更多機會。為此，包括佳能在內的影像企業正在積極強化相關事業，著力滿足市場需求。
自疫情開始，全國開啟了「停課不停學」的網上授課模式，而企業也紛紛啟動了遠程辦公方式。我們認為，在「宅生活」「雲學習」的推動下，印表機廠商需開發出更多符合用戶需求的解決方案，從而獲取更快速的業務增長。同時，「宅經濟」也在很大程度上改變了人們的工作生活習慣，例如「線上產品發布會」「線上演唱會」等符合「宅經濟」發展趨勢的新方式，會帶來更多商業機會。
從長線來看，醫療以及衛生健康防護領域有望成為佳能新的業務增長點，我們相信旗下的醫療、衛生健康防護領域業務，會實現持續增長。
鳳凰網：您如何評價國際媒體在疫情中所起到的作用？
小澤秀樹：在疫情全球爆發的背景下，包括鳳凰網在內的各大國際新聞媒體及時、準確、全面的信息披露和解讀，為公眾了解疫情進展和科學防疫提供了重要窗口。媒體通過搭建全球信息平臺，及時分享各行各業中國的抗「疫」進展和經驗，為全球戰「疫」提供了有益借鑑。同時，也進一步加強了全球各企業、行業之間的交流合作，為全球共同抗「疫」提供助力。