提高用戶粘性 銀泰百貨在「雙12」前推出喵街「小金庫」功能

北京商報訊（記者閆巖 劉卓瀾）如何加強用戶粘性一直是實體商業探索的問題。12月3日，北京商報記者看到，銀泰百貨的線上平臺喵街在「雙12」前夕上線了一款名為「小金庫」的功能，銀泰會員通過該功能可以獲取一定額度的消費抵用金在「雙12」期間消費。從銀泰百貨這一服務看來，無疑是為了提高會員粘性，增加消費者在「雙12」期間的復購率。

根據介紹顯示，銀泰會員可以通過喵街的「小金庫」功能看到自己的年度消費帳單及省錢帳單。同時，消費者可以獲得一年內在銀泰百貨購物所省金額的10%比例額度，用於在「雙12」當天購物。據悉，銀泰會員經過數位化與阿里系會員全面打通後，消費者可以自由選擇消費場景，例如，商場買自提回家、商場買包郵到家、在家買定時達、在家買到店提四種模式。在消費決策階段，消費者通過喵街就可以知道商場的品牌、活動信息以及商品的庫存情況。在交易環節，銀泰百貨已經在各大櫃檯安裝雲POS，通過識別會員身份，在58秒完成支付。交易完成後，消費者在銀泰發生的每一筆交易在「小金庫」年度消費帳單中實時更新，且受到「60天無理由退換貨」的售後保障。電子小票、電子發票、退貨退款，都可以通過喵街完成。

實際上，銀泰百貨的商品、導購、商場實現在線化也是為提高消費者粘性。除了提高便捷的交易和快速的售後服務外，銀泰百貨在消費者到場場景中也開始下功夫，據了解，合肥銀泰中心還推出了代客泊車服務，讓消費者在購物過程中省去尋找車位及停車所需的時間。

在消費升級的浪潮下，商場布局全渠道新零售的主要目的是提高顧客粘性。不少業內專家認為，商場打造購物場景全渠道化，主要是為消費者搭建了全渠道的購物場景，消費者可以根據自己需求自由選擇購物方式，從而提高消費者的購買體驗。同時，商家也能通過線上、線下積分同步等功能，結合線上各種優惠券、折扣券的分發，為線下引流，從而實現雙管齊下的效果。