浙江在線12月13日訊(浙江在線記者 申思婕)「雙十一」沒買夠,「雙十二」再來湊。昨天,銀泰百貨啟動了「雙十二」促銷活動,不但商品打折,銀泰365會員還可以獲得金額不等的紅包。看似划算的活動背後,杭州市民黃女士卻發現「不妥」。
昨天,黃女士在銀泰百貨「秒殺」了自己早就看好的一雙鞋,原價1099元的鞋子,「雙十二」當天銀泰百貨武林店總店的專櫃售價700元。而黃女士刷手機發現,同樣的鞋子,在銀泰的線上平臺「喵街」APP上只賣519元。
黃女士在銀泰百貨武林總店買到的鞋子,比「喵街」上的同款貴了100多元
銀泰曾在「放心消費在銀泰九項承諾」中明確表示,若商品售價高於線上退差價。於是,黃女士向銀泰工作人員反映了這一情況。「銀泰的櫃員說,喵街上的鞋子貨源在西安門店,區域不同不支持比價。」黃女士表示,當時櫃員還說,「網上便宜網上買!」
黃女士並不認同這一說法,向浙江在線《消費小思基》欄目投訴。
同款女鞋實體店售價比網上貴100多元
此前銀泰承諾「商品售價高於線上賠差價」
黃女士出示的購物小票顯示,12月12日當天,黃女士購買的這雙女鞋,售價700元。因為黃女士是「365」會員(記者註:銀泰的付費會員活動,即每年支付365元的會員費,當年在銀泰百貨和線上平臺「喵街」購物均可享受九折優惠),可以享受九折優惠,所以最終的成交價格是630元。
而雙十二當天,「喵街」APP上同款鞋子的標價是519元,標價差價181元。如果算上「365」會員的九折優惠,實體店的價格也比線上高了111元。在天貓旗艦店上,鞋子標價598元。
記者注意到,去年,銀泰百貨響應省工商局「放心消費在浙江」行動,成為先行標杆單位。銀泰百貨提出「放心消費在銀泰九項承諾」,包括踐行「好東西不貴」經營理念;商品售價高於線上,即賠差價;支付郵遞費;六十天無理由退換貨等。
在「商品售價高於線上,賠差價」一條中,銀泰百貨承諾:「銀泰實體門店聯營專櫃銷售的商品,若高於天貓官方旗艦店同品牌同貨號頁面價格,銀泰賠差價。」
銀泰表示區域不同導致有差價
記者協調後銀泰同意鞋子免單
為什麼會出現價格區別?記者聯繫了銀泰百貨的工作人員,對方說,「喵街」APP上的鞋子,地址位於西安的銀泰百貨鐘樓店,因為區域不同,導致了差價。此前品牌方與銀泰百貨有協議保證同款同價,出現這種問題,他們也很抱歉,並且已經與品牌方針對這件事進行了溝通。
至於黃女士說的「櫃員說不支持比價」,銀泰工作人員表示,「雙十二」當天與消費者溝通的是品牌方的工作人員,並不是銀泰的導購員。
為了補償黃女士的損失,銀泰百貨方面表示,黃女士可以把鞋子留著,他們全額退款。也就是說,黃女士的鞋子可以免單。黃女士表示不需要免單,「只希望銀泰可以履行自己的承諾,以後工作人員也不要做出『不支持比價』之類的答覆。」
銀泰方面也表示,如果顧客遇到了類似的問題,銀泰會履行退賠差價的承諾。
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編輯:郭濤