近日，網經社通過對「口碑外賣」2019年全年真實用戶投訴案例大數據分析，公布了「2019年口碑外賣消費評級數據」、年度投訴數據及典型案例。
01、 全國電商TOP190消費評級榜發布 口碑外賣獲「不建議下單」評級
榜單依據運行近十年的國內唯一電商專業消費調解平臺「電訴寶」2019年度受理的全國數百家電商平臺用戶消費糾紛案例大數據得出，依據反饋率、反饋時效、滿意度多項指標模型評估，其數據評級完全由系統自動生成。2019年度全國生活服務電商消費評級數據出爐，共計41家投訴量「規上」電商平臺上榜。此外，其中部分案例入選於3.15消費者權益日前夕例行發布的《2019年度中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》，並公開披露給媒體及有關部門。
獲「不建議下單」評級的為：途牛旅遊網、衣二三、世界邦旅行網、旅划算、走著瞧旅行網、東方福利網、小豬短租、123微旅網、oyo酒店、學慧網、平安好醫生、騎驢遊、麥淘親子、51Talk、尚德機構、愛訂不訂、口碑外賣、螞蟻短租、易到、智行、幸福西餅、俠侶親子遊、高鐵管家12306、聯聯周邊遊、58同城、幫考網、票牛網、大麥網、永樂票務、餓了麼。
2020年元旦起，我們對上述部分平臺作年度數據披露及典型案例解讀，今天發布的是口碑外賣評級數據。
據「電數寶」顯示，2019年度「口碑外賣」共獲得11次消費評級，均獲「不建議下單」評級，需積極受理第三方移交督辦的全國各地用戶投訴線索並第一時間響應、及時反饋，奮起直追，努力提高售後服務水平和口碑。
02、「口碑外賣」年度投訴數據
投訴地區分布
據「電數寶」顯示，2019年度投訴「口碑外賣」的用戶主要集中地為山東省、廣東省、江蘇省、吉林省、河北省、福建省。
投訴性別及金額分布
據「電數寶」顯示，在投訴「口碑外賣」的用戶中男性的佔比為55.556%、女性的佔比為44、444%。另外，用戶投訴「口碑外賣」的消費金額集中在0-100元區間、100-500元區間，佔比分別為55.556%、44.444%。
03、典型案例披露
此外，據國內唯一電商專業消費調解平臺「電訴寶」受理用戶維權案例顯示，「口碑外賣」存虛假促銷、發貨問題、售後服務、商品質量、網絡欺詐、訂單問題、貨不對板、霸王條款等問題。
【案例一】「口碑」商品貨不對板 售後困難
李先生於2019年4月24日在口碑網購買河北保定一家叫豪食國際美食自助裕華路店的自助餐券，訂單號為20190424111040030100170607741099。
當晚就餐後出現腹瀉並發燒，第二天在社區醫院診斷為急性腸胃炎，並進行輸液治療，至現在未痊癒，與口碑網及商家溝通過程中口碑網推諉扯皮讓我聯繫商家，商家只願意賠償100元作為補償， 口碑網表示只能這樣了。我說應該遵從食品安全法相關規定對我進行賠償，口碑網說無能為力，口碑網對商家沒有起到監管作用。
【案例二】「口碑」疑虛假促銷 售後未能有效處理
尚女士於2019年6月28日在口碑平臺下單購買波尼亞40元代金券，總金額108元，訂單號為20190628111040030101230608382797。
按要求與規則參與口碑平臺「光大信用卡 5折 商圈周末樂三天 等你來嗨 全場5折/50元封頂」活動，按照正常規則，應該支付108-50=58元，實際沒有享受到任何優惠，當日致電口碑客服，客服說三個工作日內給答覆，7.3致電答覆：「我們的系統升級 任何城市的任何人都不能享受這個活動 具體哪天開始可以正常參加這個優惠活動 我也不知道」。備註：我於一周以前參加了活動，結果也沒享受到優惠，客服說我沒有從活動的「適用門店列表」進入商家參與活動，於是6.28特意等著10:00活動開始，從「適用門店列表」找到波尼亞商家進行購買代金券，以便於滿足「使用商家」和「活動期間每天限20000名額」兩個條件。