小豬短租、123微旅行等獲「不建議使用」評級

小豬短租、123微旅行等獲「不建議使用」評級

2020-03-17 16:50:10 來源：中國網 作者：王詩堯 責任編輯：王詩堯

2020年03月17日 16:50　來源：中國網

參與互動

　　3·15將至小豬短租、123微旅行等獲「不建議使用」評級 退款佔投訴問題比例最高

　　中國網財經3月17日訊，2020年3·15「國際消費者權益日」如期而至，受疫情影響，3·15晚會暫未播出。但據近日網經社電子商務研究中心發布的《2019年度中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》顯示，2019年「電訴寶」全年共計受理980家主流電商平臺用戶投訴，相較於2018年306家同比增長68.76%。其中，2019年零售電商類投訴佔全部投訴67.27%，比例最高；生活服務電商緊隨其後，佔據8.10%；跨境電商佔比為7.13%，為第三大用戶投訴電商領域；金融科技佔比6.37%，物流快遞佔比2.75%，其它(如B2B/網絡貿易等)佔8.35%。

　　報告公布了「2019年全國生活服務電商TOP20消費評級榜」，其中，萬師傅、同程旅遊、藝龍、攜程、阿卡索外教網、飛豬、美團位列榜單前7位，綜合指數較高，獲「建議下單」評級；去哪兒、馬蜂窩、百度糯米綜合指數為0.4-0.75間，獲「謹慎下單」評級；旅划算、走著瞧旅行、小豬短租、123微旅行、騎驢遊、尚德機構、俠侶親子遊、聯聯周邊遊、大麥網、餓了麼，這10家生活服務電商在受理平臺通報移交的投訴中，反饋率、受理時效性、用戶反饋滿意度方面相對較差，綜合指數低於0.4，獲「不建議下單」評級。

　　此外，報告還公布了「2019年全國OTA平臺TOP10消費評級榜」，其中，同程旅遊、藝龍、攜程、飛豬綜合指數為0.75以上，獲「建議下單」評級；去哪兒、馬蜂窩綜合指數相對較低，獲「謹慎下單」評級；旅划算、走著瞧旅行、小豬短租和123微旅行，綜合指數均低於0.4，獲「不建議下單」評級。

　　報告顯示，2019年，全國電子商務熱點投訴問題TOP20為退款問題(22.24%)、發貨問題(10.01%)、商品質量(9.69%)、網絡欺詐(7.80%)、霸王條款(7.16%)、售後服務(5.97%)、退換貨難(5.03%)、虛假促銷(4.98%)、網絡售假(4.95%)、訂單問題(4.39%)、退店保證金不退還(3.08%)、物流問題(2.67%)、貨不對板(2.55%)、客服問題(1.51%)、凍結商家資金(1.43%)、惡意罰款(1.07%)、發票問題(0.91%)、信息洩露(0.46%)、高額退票費(0.43%)、送餐超時(0.21%)、其他(3.42%)。

　　報告數據顯示，2019年女性用戶投訴比例為49.18%，男性用戶投訴比例為50.82%。2012年-2019年，男性用戶投訴佔比均超過女性用戶投訴佔比，其中2012年，男女投訴佔比相差最大，為37%，2016年男女投訴佔比相差最小，為0.73%。