小楊最近很煩，領導臨時出差，讓他臨時接下一個任務，他熬了三個晚上做出來，發過去領導說這不行那不對，給他氣了個半死，怎麼交接的時候不說清楚，結果還把這個情緒宣之於口「你每次都說不清楚就讓我幹」，倆人因此好幾天不說話，關係搞得很僵。
其實很多職場上的不順心，都是因為跟同事、領導溝通不暢導致的。在山本昭生的《換位溝通：掌握關鍵對話的溝通必修課》一書中就指出了這種問題存在的根本原因：以個人為中心。
領導：你都跟我做這個項目這麼久了，難道我還需要說那麼細嗎？
小楊：我都按照你交代的做的，有問題賴我，交代的時候怎麼不說清楚啊？
而解決問題的方法是，每個人都「換位思考」一下：
領導：怎麼說小楊能準確獲得全部信息
小楊：如何說讓領導覺得我已經全部懂了
可是說起來容易，做起來就太難了。作者在書中這種情況進行了深入剖析。
一、為什麼換位思考那麼難？
1.跟不喜歡的人很難換位
小楊和領導平時關係就不好，以前領導就曾經交代不清楚工作讓他白忙乎過，他心裡有種刻板印象：「我認真聽他也說不清，他就不是個能說清楚事情的人。」都這麼不喜歡領導了，就不會主動站在對方角度想問題。
2.以為換位思考，就要一步換到對方立場
小楊也曾嘗試過，想想領導想要的是什麼，但是每次去想的時候，腦海裡就會蹦出「更多客戶、更高業績」，他尋思領導也沒啥新想法了，除了這還能有啥，他沒當過領導，也想不到啊。
二、如何才能做到真正的換位思考呢？
作者在書中提到了2個方法。
1.具備強烈的以對方為中心的意識
其實可以試想一下，再討厭的人，你跟他溝通完，做事的是你，最後因為溝通不順利，事情做不成的還是你，如果你不主動去考慮對方，吃虧的往往不是他，而是自己。
以對方為中心的職場溝通方式，是一種策略，提高自己效率，讓自己更有時間做自己想做的事。
比如領導再一次布置任務，當你腦海裡有根弦「我得使勁聽他想說什麼，聽不懂我得抓緊問，要不我回頭吃虧，白忙一場」，這時候你聽看起來是以對方為中心的，圍繞他要表達的內容進行快速理解和記憶，但實際最終的目的依然是為自己的。
如果這個方法不太好理解，我們換個場景，部門開會，輪到你說的時候，你以前可能會想，我說啥領導也不聽，還非得問我，有什麼用。現在你想想，領導為什麼明明都不採納你意見，還要問你一下？有的領導就是要通過人人發表意見，最終自己拍板的跟誰都不同來體現自己特別；有的領導是明知道你的意見不會用，但既然人人都說了，不讓你說好像又顯得很不尊重你。
領導有很多想法，如果是前者，那你就快點說，長話短說，45秒以內搞定；如果是後者，你就慢點說，讓領導那種給你尊重的感覺給到位，說1分鐘就可以了，也別太長。
2.訓練換位思考能力，並不需要立刻站到對方角度考慮問題
過去我們可能一聽說換位思考，就要立刻想對方怎麼想的，但因為身份角色和成長環境差異，我們常常想不到他到底想要什麼，這怎麼辦呢？作者在書中提到了「雙面思維」，即對任何問題思考兩面性。
比如你去看奇葩說的辯題，你看看正方觀點，再看看反方觀點，自己也試著從這兩個角度出發去思考一遍。
工作中的問題也是如此，你先把問題寫下來，然後拋開身份角色不提，不考慮你要什麼、領導要什麼，你站在一個任何人看待這個問題可能會想到哪些角度，先羅列，再匹配。比如羅列了5個，那就猜猜哪些可能是領導想要的，萬一賭錯了，再拿下一個出來，這總比憑空想領導想要什麼快多了。
總結：
《換位溝通：掌握關鍵對話的溝通必修課》講的是提升溝通能力的技巧，讓別人不僅聽得懂我們說的話，更能按照我們的期待做事，核心方法就是站在「換位思考」的大前提下，具有強烈的以對方為中心的意識，然後再去學習具體的溝通技巧。
下一次為你拆解書中提到的3種1分鐘溝通法，專門用於解決日常求助別人、會議發言、自我介紹等常出現又總說不好的溝通問題。
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