來源：中國經營報
近日，湖北秭歸，一段老人冒雨獨自用現金交醫保遭拒的視頻引發關注。
視頻顯示，一名身形微佝僂的老人坐在一政府服務窗口櫃檯前，雙手不停搓著，神態有些無助，櫃檯上放置了居民醫保籤約的工作牌。視頻中，櫃檯另一側的工作人員對老人家說，「這裡不收現金，要麼告訴親戚，要麼你自己手機上支付，兩個方式。」
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然而，《中華人民共和國人民幣管理條例》第一章第三條規定，中華人民共和國的法定貨幣是人民幣。以人民幣支付中華人民共和國境內的一切公共的和私人的債務，任何單位和個人不得拒收。
相關話題衝上微博熱搜榜第一名，閱讀達1.3億。
網友們也紛紛熱議。不少網友表示：老人的眼神讓人心疼，看得太心酸。
@小小丑deKK：看著心裡發酸。
@o我的魚乾呢：老奶奶無助的眼神真的好心疼啊。
@虎斑花花：太可憐的老人，看著想哭。
@容易莫摧殘biu：要是我老了被這麼對待，想想也很心酸。
@花魅絕倫：老人家不知道走了多久才走到了這個大廳，真心酸。仿佛看到了幾十年以後老了的自己。
@峰峰常在心：看到老奶奶這樣很難受，想起我奶奶了。
當地回應：已上門為老人辦理醫保
相關調查正在進行中
據北京青年報報導，此事發生在湖北宜昌市秭歸縣。秭歸縣醫保局一工作人員表示，視頻中是由居委會代收醫保，目前此事正在調查處理中。該工作人員表示，目前該縣居民繳納醫保確實不收現金，如果有老人到醫保局窗口使用現金繳納，工作人員會用自己的手機幫其支付。
11月24日下午，針對老人冒雨用現金交醫保被拒一事，湖北省秭歸縣茅坪鎮政府通過秭歸縣委宣傳部官博發布通報。通報稱，近日，網友關注到一位老人獨自交醫保的視頻。事情發生後，秭歸縣相關部門工作人員上門為老人辦理了居民醫保。
另外，據南方都市報報導，對網傳涉事老人當時未帶相關證件，茅坪鎮政府負責人回應稱，「老人沒帶證件是屬實的，但是不是因為沒帶證件導致工作人員（後來）這麼說的，這個還在調查中。」其表示，對涉事工作人員的調查正在進行中。
94歲老人被抱起來進行人臉識別
實際上，就在幾天前，一名94歲的老奶奶被抱起做人臉識別就曾引起廣泛討論。
21日，網友爆料稱湖北廣水一名94歲的奶奶為激活社保卡被抱起做人臉識別。老奶奶被抱起來，膝蓋彎曲，勉強進行人臉識別，十分吃力。
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22日，農行廣水市支行發布了關於「94歲老人辦理社保卡激活」視頻的情況說明並道歉。
有網友認為，進入數字時代，應該對不便使用智能設備的老人們予以關照。大家都會有老的一天，要多體諒一下老人。
@Haizhiyu：都會有老的那一天，為什麼不體諒老人家的艱難？
@Yi-cindy：那些子女不在身邊，又不會使用智慧型手機的人怎麼辦？
@·-_-·：人都有老的那一天，善待老人就是善待未來的自己 。
@袁來就是i你：好難受看到老人就想到了我外婆。科技、行動支付發展太快，希望能有更多的人文關懷，等等老年人。
智能科技「為難」老人？國家不讓！
值得注意的是，老年人面臨的「數字鴻溝」問題已經引起了國務院的重視。
11月24日，國務院辦公廳印發《關於切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》（以下簡稱《方案》）。
《方案》提出，到2020年底前，集中力量推動各項傳統服務兜底保障到位，抓緊出臺實施一批解決老年人運用智能技術最迫切問題的有效措施，切實滿足老年人基本生活需要。到2021年底前，圍繞老年人出行、就醫、消費、文娛、辦事等高頻事項和服務場景，推動老年人享受智能化服務更加普遍，傳統服務方式更加完善。到2022年底前，老年人享受智能化服務水平顯著提升、便捷性不斷提高，線上線下服務更加高效協同，解決老年人面臨的「數字鴻溝」問題的長效機制基本建立。
《方案》提到的重點任務為解決老人面臨的現實問題提供了解決方案。
各地不得將「健康碼」作為人員通行的唯一憑證，對老年人等群體可採取憑有效身份證件登記、持紙質證明通行、出示「通信行程卡」作為輔助行程證明等替代措施。
保持巡遊計程車揚召服務，對電召服務要提高電話接線率。引導網約車平臺公司優化約車軟體，增設「一鍵叫車」功能，鼓勵提供電召服務，對老年人訂單優先派車。
鐵路、公路、水運、民航客運等公共運輸在推行行動支付、電子客票、掃碼乘車的同時，保留使用現金、紙質票據、憑證、證件等乘車的方式。
醫療機構、相關企業要完善電話、網絡、現場等多種預約掛號方式，暢通家人、親友、家庭籤約醫生等代老年人預約掛號的渠道。醫療機構應提供一定比例的現場號源，保留掛號、繳費、列印檢驗報告等人工服務窗口，配備導醫、志願者、社會工作者等人員，為老年人提供就醫指導服務。
任何單位和個人不得以格式條款、通知、聲明、告示等方式拒收現金。要改善服務人員的面對面服務，零售、餐飲、商場、公園等老年人高頻消費場所，水電氣費等基本公共服務費用、行政事業性費用繳納，應支持現金和銀行卡支付。強化支付市場監管，加大對拒收現金、拒絕銀行卡支付等歧視行為的整改整治力度。
完善金融科技標準規則體系，推動金融機構、非銀行支付機構、網絡購物平臺等優化用戶註冊、銀行卡綁定和支付流程，打造大字版、語音版、民族語言版、簡潔版等適老手機銀行APP，提升手機銀行產品的易用性和安全性，便利老年人進行網上購物、訂餐、家政、生活繳費等日常消費。
需要提前預約的公園、體育健身場館、旅遊景區、文化館、圖書館、博物館、美術館等場所，應保留人工窗口和電話專線，為老年人保留一定數量的線下免預約進入或購票名額。
依託全國一體化政務服務平臺，進一步推進政務數據共享，優化政務服務，實現社會保險待遇資格認證、津貼補貼領取等老年人高頻服務事項便捷辦理，讓老年人辦事少跑腿。各級政務服務平臺應具備授權代理、親友代辦等功能，方便不使用或不會操作智慧型手機的老年人網上辦事。
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文章來源：南方都市報、北京青年報、中國政府網等