11月23日，湖北宜昌，有網友拍下這樣的一幕：獨自冒雨來交醫保的老人因為拒收現金滿臉無助。視頻顯示，一老人冒雨來到醫保大廳繳納醫療保險，沒想到這裡不收現金，要求在手機上完成，老人給子女打電話都說沒時間。老人靜靜坐在櫃檯前，無助的身影令人心酸，也引發了不少網友的熱議：不會用智慧型手機的老年人，應當何去何從？
無獨有偶，8月8日，一段"老人乘坐地鐵時因無健康碼受到工作人員阻攔"的視頻在網上熱傳。視頻顯示，大連旅順站，一位老人在通過地鐵安檢處時，工作人員多次讓老人出示個人健康碼，但老人自稱聽力有問題，表示"你們沒給我通行證"，於是雙方發生了爭執。
11月21日，網曝湖北廣水一94歲老人行動不便，因社保卡未激活，被迫抬進銀行進行人臉識別！視頻中，老人膝蓋彎曲，家人將其抱起對準攝像頭，看著讓人很心酸。
目前中國老年人口已經超過2.5億人，而隨著老齡人口快速增長的，是日新月異的科技。而不少老年人因不會上網、不會使用智慧型手機，在日常的出行、就醫、消費等場景中遇到不便，不僅不能充分地享受智能化服務帶來的便利，反而還受到了重重阻礙。這些老人該怎麼辦？
國家出手解決！
就在11月25日，國務院辦公廳下發了《關於切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》。而在11月26日召開的國務院政策例行吹風上，國家發改委、央行等部門進行了回應。
國家發展改革委秘書長趙辰昕在國務院政策例行吹風會上說，這個《實施方案》的核心，簡單用一句歸納就是在使用智能技術的同時，"傳統的方式還是要保留的"。第一類就是要保留傳統的紙質憑證，第二類是專設老年人的服務通道，第三類是保留人工服務。
趙辰昕透露，正會同有關部門按照《實施方案》的要求，抓緊研究各領域配套實施方案，力爭在年底前，儘快出臺一批解決老年人運用智能技術最迫切問題的有效措施。
他表示，國家發改委還將督促各地區、各部門加強工作統籌，建立工作檯帳，明確時間表、路線圖，確保各項工作能夠做實做細，真正落到位，為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務。同時，為了保證真正落地，國家發改委還將定期組織開展第三方評估，對各地區公共服務適老化程度進行評價，相關結果會納入積極應對人口老齡化綜合績效評估。
此外，他表示，國家發改委將會同有關方面，把促進老年人融入智慧社會作為人口老齡化國情教育的重點，加強正面宣傳和輿論監督，弘揚尊重和關愛老年人的社會風尚，並且對有益的做法、典型的案例及時進行宣傳報導，組織開展經驗交流活動，讓全社會學習和借鑑。
保證老人沒有手機也能打車
交通運輸部新聞發言人蔡團結26日表示，優化健康碼的查驗措施，要保障老年人無健康碼也能出行；保持電召、揚召服務，要保障老年人不會上網或者沒有手機也能打車。
蔡團結表示，老年人的出行是老年人日常出行的高頻事項，解決好老年人的出行，既是交通運輸部門的天職，也是弘揚愛老敬老社會風尚，適應老齡化社會發展的一個重要舉措。
絕不能讓一位老年人因智能技術看不成病
"我們絕不能讓一位老年人因為智能技術的運用而掛不上號、看不成病、辦不了事，要充分保障他們的合法權益。" 國家衛生健康委老齡健康司司長王海東說。
王海東表示，一是在使用智能技術的同時，要求醫療衛生機構還要保留傳統的服務方式。
二是暢通家人、親友或者家庭籤約醫生為老年患者代為掛號渠道，一定要保留這個渠道，還要暢通這個渠道。
三是保留人工服務窗口。現場掛號、繳費、列印檢驗檢查結果等服務，一定要保留人工服務窗口，這是老年人熟悉的服務方式。同時，還要配有導醫、志願者、社工等現場為老年人服務。
四是進一步簡化網上預約掛號、網上問診等智能技術，要能適合老年人的需要。
不能把健康碼作為出行的唯一憑證
當前，在新冠肺炎疫情下，各類樓堂館所出入必要"健康碼"，讓很多老年人犯了難。"不能把健康碼作為出行的唯一憑證，要採取線上線下多種方式相結合手段，方便群眾出行。" 王海東說。
王海東稱，不能把"健康碼"作為出行的唯一的憑證，對於不使用或者不會使用智慧型手機的老年人，要通過其他的方式替代"健康碼"查驗。此前，國務院辦公廳印發通知，各地不得將"健康碼"作為人員通行的唯一憑證，老年人等群體只要憑有效身份證件、紙質證明、"通信行程卡"等就可以通行。
通知還指出，有條件的地區和場所要為不使用智慧型手機的老年人設立"無健康碼通道"。此外，推進健康碼與身份證、社保卡、老年卡、市民卡等互相關聯的工作要在保障個人信息安全的情況下進行。對因"健康碼"管理不當造成惡劣影響的，要追究相關負責人的責任。
全面開展拒收現金集中整治
"老人冒雨交醫保被拒收現金"事件的背後，是很多老年人不會使用手機支付、習慣用現金的現實，而一些地方拒收現金，令老年人無助。
對此，中國人民銀行科技司司長李偉說，針對現在出現的歧視、排斥使用現金等情況，在國務院統一部署下，將全面開展拒收現金集中整治和長效機制建設工作。
李偉指出，將會同相關部委、地方政府、銀行業金融機構、基層社區，共同引導規範水電煤氣、公用事業繳費領域，還有零售、餐飲、商場、公園等高頻服務場所的現金使用行為。同時，強化日常監管。通過暗訪、巡察等方式開展摸底調查，建立違法主體名錄庫，進行重點跟蹤，對涉及公共服務、民生及公眾關注度比較高、影響範圍比較大的一些拒收現金主體，將依法依規予以嚴肅懲治。
針對部分智能金融服務和產品主要對標青壯年客群、給老年人造成使用困難的問題，央行將指導金融機構，聚焦老年人日常高頻金融場景，打造線上線下一體化、貼合老年人需要的"適老"金融服務。對行動不便的老年人，也將組織有關金融機構改進服務，運用一些行動裝置延伸服務觸角，主動上門或者遠程辦理金融業務。
社會在發展，人類在進步，誰都無法斷言自己能一直跟得上時代的腳步，國家的出手，不僅彰顯了人情與人性化，更保證了老年人們的基本權益和便利，也保證了所有人的未來。
來源：斑馬浮世繪