1月22日午間，淘票票平臺在微博發出公告稱，為保證春節檔期間安全觀影、避免新型冠狀病毒肺炎疫情擴散，淘票票即日起正式啟動春節檔期間（1月22日~1月31日）票務應急處理措施，春節檔期間在武漢地區購買電影票的用戶，均可申請無條件退票。
據了解，淘票票將結合武漢市及全國衛生防疫工作的部署要求，積極配合有關主管部門指示，溝通推動當地影院全面落實。如相關影院方無法第一時間辦理退票事宜，淘票票表示願意首先承擔相關損失，最大程度保障用戶權益。
南都記者從淘票票處獲悉，公告中提到的「首先承擔相關損失」即淘票票會代替無法第一時間退票的影院，首先向用戶賠付電影票的相應價格。
另外，公告還表示，春節檔期間非武漢地區城市，如用戶有退票需求，淘票票將秉持客戶第一原則，按照衛生防疫部門要求，全力和影院溝通相關退票事項，儘量減少用戶損失。有線上退票功能的影院，用戶可自主操作；沒有開通退票功能的影院，請關注淘票票相關電影頁信息，或諮詢客服。
隨後，另一售票平臺貓眼也發布了針對新型肺炎疫情，春節期間（1月22日-2月8日）電影票處理辦法。武漢地區電影票支持無條件退票，用戶可通過我的訂單」電影票訂單詳情頁面選擇「申請退款」自助辦理。
非武漢地區的電影票，如用戶有退票需求，針對已經開通自助退票服務的影院，可通過「我的訂單」頁面自助辦理；針對不支持退改籤的訂單，貓眼將竭盡全力與影院溝通相關退票事宜，儘量減少用戶損失；如遇疑問可隨時諮詢客服。
在各平臺的退票政策出來前，南都記者就已經向廣州市八家主要電影院致電諮詢了春節檔的相關退票事宜。其中，有四家影院都向南都記者表示有顧客要求退票，其中，中影南方國際影城流花店的退票觀眾最多，達到20個，並且表示目前已經接到了上級的相關通知；其餘三家都有1-2位要求退票或者已經退票。
金逸空中影城（廣州塔）的工作人員也告訴南都記者，的確收到上級領導和政府機關的通知，可以進行退票。「有三種途徑，現場退票、電話退票和第三方平臺退票，前兩種方式只適用於在本影院購票的人群，有些在第三方平臺買的，則需要與第三方平臺進行溝通。如果消費者因擔心肺炎疫情退票是可以的，但是除了這個，沒有很特殊的原因是不能退票的」，對方表示。
在淘票票和貓眼的退票政策出來後，對於在第三方平臺購票卻無法享受退票功能的消費者，天河電影城（天娛廣場店）的工作人員告訴南都記者，只要是提前打電話到影院都會儘量幫忙退票，「用戶撥打第三方平臺客服，客服聯繫影院然後退款」，另外，顧客也可以來現場直接退票。
有影院的工作人員還對南都記者表示：「昨天影院的票房明顯比較差，估計春節（檔）會有些影響。」
【來源：南方都市報】
版權歸原作者所有，向原創致敬