美團外賣發起袋鼠寶貝公益計劃已幫助70名騎手子女

2020-12-12 騰訊網

中國青年報客戶端訊（中青報·中青網記者 李晨赫）26日下午，在美團外賣七周年暨「騎手體驗與生態建設」溝通會上，來自廣西的騎手農瑞瑞帶著她的兒子賢賢來到現場，感謝曾經獲得的社會各界的幫助。

賢賢是美團外賣發起的為全行業外賣騎手子女提供大病幫扶的「袋鼠寶貝公益計劃」受益者。他的媽媽農瑞瑞於今年年初加入美團外賣成為一名騎手。通過該公益計劃幫助，於今年11月將兒子帶來北京治療，目前正在北京等待骨髓配型結果。

和賢賢一樣的幸運兒已有70個。「袋鼠寶貝公益計劃」目前已累計幫助70名騎手子女，其中來自美團外賣55名、餓了麼10名、閃送2名、達達2名、KFC送餐平臺1名。

「袋鼠寶貝公益計劃」是美團外賣推出的「同舟計劃」的組成部分。會上，美團高級副總裁、到家事業群總裁王莆中發布了「同舟計劃」。該計劃是在近期召開的53場騎手懇談會基礎上推出的。針對懇談會中收集的涵蓋取送餐機制、申訴機制等43條焦點問題，計劃將從工作保障、體驗提升、職業發展、生活關懷四個層面提升騎手體驗與生態建設。

據悉，「同舟計劃」是外賣配送行業首個關注騎手體驗和生態建設的行動計劃，美團外賣攜手商家、用戶、合作商等生態鏈上下遊，並協同更多社會力量，共同商討、行動，提升騎手體驗和建設行業生態，讓騎手工作安心，有獲得感和幸福感，進一步實現外賣生態各方共贏。

「我們也意識到，從聽見到做到，是一項長期任務，這次推出的『同舟計劃』，就是要在騎手體驗與生態建設方面持續努力。」王莆中表示，2021年美團外賣將舉辦196場騎手懇談會，特聘100多名騎手作為首批「產品體驗官」，體驗官將面向騎手開放報名，並擁有很多「特權」，比如針對騎手即將上線的新功能、新服務，他們會被邀請先行測試，並給出反饋意見；他們也會針對騎手APP的操作邏輯、功能、規則迭代等提出建議，這些建議會成為騎手端產品改進的重要方向和依據。

針對騎手廣泛關注的超時、投訴等問題，同舟計劃增加了騎手評價商戶功能，並將升級騎手申訴處理流程，常規問題力求在24小時內解決。

來源：中國青年報客戶端

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