美團開設騎手英文課,萬能的外賣小哥又添新技能

7月20日，美團外賣在騎手客戶端上線英語課程，幫助騎手能夠在遇到國際化的服務場景時，與點餐用戶和商家更加高效的溝通。共計二十八節課的外賣英語視頻課程，覆蓋從取餐到送餐的全過程，對於騎手送餐過程中遇到的如「定位不符」「找不到地址」「送餐超時」等異常場景做了生動再現，並給出最簡單的英文解答。美團外賣相關負責人介紹：「我們希望課程能夠幫助騎手提升配送效率，提升綜合服務能力和個人技能水平，讓外賣服務更加普惠。」

外賣英語課程會通過美團騎手APP向美團平臺騎手進行授課，課程根據騎手服務模塊，分為進店取餐、成功送達、突發問題等多個模塊，以5分鐘視頻課程的形式，按照單詞、短句、發音、釋義的順序教騎手在最快的時間內掌握最簡單的語句。北京三裡屯片區的騎手小王說：「因為服務區域的原因，我們經常遇到外國人訂單，每當這個時候，就非常害怕打電話，上了一半課程之後，感覺自己有自信多了，起碼能聽懂一些重要單詞，知道客戶要什麼。」

不可否認，外賣正在成為本地生活服務的連接器，除了本地居民之外，越來越多的外國人，包括來華旅遊的國際友人及在華常駐外籍人也在享受外賣服務的便利。根據國家統計局文化和旅遊部數據，2019年外國人入境旅遊人數1.45億人次，而來華留學及工作的外國人已超百萬。常駐外籍人主要分布在超一線城市及東南沿海地區，他們也成為外賣騎手日常配送中時不時會遇到的客戶。

據悉，2019年11月，美團外賣面向騎手做了一次成長需求的調研，結果顯示，調研城市有29.05%的騎手期望學習外賣英語口語應用，而這部分群體主要來自於北上廣深等超一線城市，其次為成都、昆明等新一線城市，可初步判斷城市等級越高英語口語需求越高。而2020年上半年的騎手成長技能需求調研發現，在超一線或一線城市，有55.16%的騎手認為簡單的外賣英語對於提升送餐效率有很大的幫助。

也是在這樣的背景下，美團外賣在原有騎手課程體系的基礎上，新增外賣英語課程，服務用戶的同時也讓騎手能夠更好的融入多種送餐場景。據美團外賣相關負責人介紹，美團外賣社會責任委員會自成立以來就一直關注騎手群體的成長，為了讓騎手掌握更複合的職業技能，提升配送服務水平，有更廣的職業發展空間，美團外賣在2018年上線騎手自強學堂，對騎手在城市融入和個人成長兩個層面做了針對化的課程體系搭建。課程包括急救培訓、科學理財、軍事歷史、法律法規等，平臺運營人員會定期追蹤騎手的成長，幫助他們學有所用、學有所長，更好的建立職業認同感，更好的融入城市。