11月15日，山東濟寧永生重工機械製造有限公司負責人將一面「服務熱情周到 工作快捷高效」的錦旗送到國網山東濟寧供電公司，感謝該公司提供了省時省心省錢的辦電服務，讓新廠區提前用上電。據了解，這是國網山東省電力公司優化營商服務、提升客戶電力獲得感的一個縮影。
近年來，國網山東電力認真貫徹黨中央、國務院「放管服」改革工作精神，堅持以客戶為中心，以提升客戶「獲得電力」水平為目標，優化服務體系機制，變革服務方式，完善服務手段，保持山東公共服務行業滿意度評價第一名，以實際行動踐行了「人民電業為人民」的企業宗旨。
「三辦」服務
打通電力接入最後一公裡
「現在的辦電流程真是太簡化了，出供電方案都『組團』上門，當場就能答覆。」10月29日，青島城陽城發教育產業投資有限公司負責人對青島供電公司「1+1」服務團隊讚嘆道。所謂「1+1」服務團隊，即該公司通過組建客戶經理、項目經理聯合勘查小組，現場答覆客戶供電方案，實行配套電網工程契約制管理，保障項目如期投運。
據了解，針對客戶電力接入過程中存在的用電申請「跑」、辦電資料「繁」、審批窗口「多」等痛點、難點問題，國網山東電力全力打造「網上辦」「零證辦」「一鏈辦」的「三辦」服務模式，在國內率先實現政企辦電信息共享，首創電力接入行政許可線上「一鏈辦理」，實現居民「刷臉辦電」、企業「零證辦電」。同時，該公司主動延伸電網投資界面，累計投資達55億元，客戶平均辦電成本明顯下降。
截至10月底，國網山東電力「網上國網」註冊用戶超過1686萬戶，推廣數量位居國家電網公司系統首位；累計完成客戶線上辦電118.85萬件。「今年以來，在新裝、增容、更名過戶等用電業務辦理過程中，我們調用政務信息共享接口23.98餘萬次，在線查驗身份證件、營業執照、社會信用代碼證、不動產證等信息，為1.35萬餘戶客戶提供了『零證辦』服務，為2368位客戶提供『一鏈辦』服務。」國網山東電力營銷部營業處處長王鑫介紹。
「陽光業擴」
讓電網資源更公開透明
10月13日，淄博供電公司高新供電中心客戶經理王立強，接到航遠醫療器械孵化器有限公司的用電申請後，來到工程現場對接。王立強利用手持移動作業終端查看周邊電網資源配置、可開放容量等，他一邊操作，一邊向航遠醫療器械孵化器有限公司人員徐文哲展示。
王立強發現，周邊電網負荷餘量較少，無法滿足項目用電需求，隨即向單位匯報情況。隨後，淄博供電公司梳理區域電網資源，啟用「業擴應急項目包」，把電送到客戶紅線處。「感謝你們專門建一條線路，幫我們省了一大筆資金！」徐文哲看到用電方案時說。淄博供電公司將變電站出線、容量等信息直觀地展示給客戶，能夠打消客戶對供電方案的疑慮，讓客戶辦電清楚、明白。
據了解，國網山東電力融合貫通「網上國網」、營銷業務系統、配電網建設全過程管控平臺等多個內部專業系統和平臺，開發應用電網資源可視化、業擴配套工程線上管控等17類139項功能，推動業擴報裝流程在各專業間高效流轉。
同時，該公司應用「辦電e助手」實現客戶、客戶經理、設計施工單位線上互動交流，支撐服務行為軌跡化管理；搭建「陽光服務監督雲平臺」，實現現場勘查、竣工驗收等服務環節在線監控；將業擴配套工程關鍵環節納入線上監控，保障業擴配套工程契約制執行到位；利用供應鏈運營平臺，實現實物庫存線上可視、動態增補，物資配送「同城當日達、跨市次日達」。
「能效帳單」
為客戶提供增值服務
「目前，咱山東能用的能效帳單有低壓住宅和低壓店鋪兩種，面向高壓客戶的能效帳單——『企業能效服務e助手』不久後會上線，請大家留意。」10月29日，東營供電公司東營港經濟開發區供電中心舉辦「客戶能效管理大講堂」，向入駐東營港經濟開發區的山東天弘化學有限公司等10家企業的用能管理人員講解能效管理業務知識，該公司營銷服務人員王建華在大講堂活動中對即將上線的高壓客戶能效帳單進行了預告。
東營港經濟開發區綜合實力居全國化工園區第8位，目前有260戶高壓客戶，2019年售電量24.5億千瓦時，園區企業在能效管理方面有較大提升空間。對此，東營港經濟開發區供電中心攜手重點企業用能管理人員成立了「海蓬幫」專家團隊，到園區重點企業上門服務，開展經驗分享、設備檢測和用能「會診」，為企業節能降耗開「處方」。這一做法受到園區企業歡迎。
東營港經濟開發區供電中心負責人扈玉民說：「園區企業非常期待高壓客戶能效帳單早日在山東上線。」在大講堂活動中，他們還收集了客戶意見建議。有的客戶建議增加提醒功能，通過微信和簡訊向客戶推送能效帳單信息，提升能效帳單使用率。
「眾多客戶關注了我們的官方微信公眾號。我們將持續推送能效帳單文章，讓更多客戶知道並學會使用能效帳單，切實提高電能能效管理水平。」國網山東電力營銷部主任張愛群表示。