OTA 平臺(攜程系、飛豬、美團系)作為國內最強的在線旅遊預訂平臺,擁有海量的消費者客群和超高的流量和轉化率,是酒店商家開展網絡品牌推廣和銷售的首選之地,尤其對於酒店商家來說,想做網絡銷售,那必與三大平臺緊密合作。未來客源群體是 90 後、00 天的天下,他們目前的衣食住行都是通過網絡來完成,所有酒店商家做好網絡推廣對酒店來意義重大。
1. OTA 運營第一步 制定整體項目策略規劃
「凡事預則立,不預則廢」。酒店在正式入駐 OTA 平臺之前,一定要做好計劃,分析市場、分析競爭對手,目標客源群體以及洞察自己的品牌、產品和酒店的優劣勢。各個 OTA 平臺提供了眾多數據分析工具,可以很容易就進行各項數據分析,比如熱門區域的客戶選擇%,熱銷房型,競爭對手銷售預測等。通過對這些數據分析結合酒店自身產品優勢就能確立方向、理清思路、明確定位,並且制訂銷售目標、酒店在 OTA 平臺發展階段和發展步驟,之後形成具體的 OTA 運營操作進度計劃。當然在具體運營過程中可能需要根據實際情況不斷優化調整原來的計劃和目標;最終實現酒店收益管理最大化。
2. OTA 運營第二步 尋找專業 OTA 運營團隊
當酒店整體項目的戰略規劃好之後,第一件事情就是組織資源了,人、財、物等各種資源。其中最大的問題就是尋找專業運營團隊,專業運營團隊有幾個方面優勢:具備酒店客源開發和 OTA 運營經驗的核心力量;在託管實戰經驗中積累了大量業績提升案例;已經建立了成熟的託管理念和運營體系 ;建立一套可視化運營數據表單,通過對數據 分析,深度洞察客戶,幫酒店用數據驅動產品 ,改進及運營監控,可實現多維度,精細化的 OTA 運營;安全有保障,客戶的需求是我們永遠追求的目標。 所有的運營工作計劃都需要通過人去執行完成。
運營團隊的合作後,根據戰略銷售目標和投入可大可小,並且,應該是在具體的運營過程中逐步調整的。
3. 酒店 OTA 運營第三步 規劃裝修好線上店鋪
酒店取好名字(名字裡面一定要有流量詞和轉化詞),做好入駐申請的前期工作,批准後就可正式開始規劃裝修線上店鋪了。當然,由於 OTA 平臺審核工作在幾個工作日,所以大部分工作可以同步進行,註冊下來後,直接上傳圖片和後臺優化而已。線上店鋪規劃其實並不複雜,尤其是房型名稱、簡介都提前確定好,只需要確定內容就 OK 了。但是,其實一個酒店線上店鋪裝修規劃並不那麼簡單,事前需要分析大量競爭對手的線上店鋪以及自己品牌的優勢特徵,然後結合目標受眾群體和一些後期運營思路來進行欄目規劃。
4. OTA 運營第四步 策劃包裝產品
這一步應該是運營的關鍵。一個酒店線上店鋪的轉化率高低有很多因素影響,但是產品絕對是最重要的元素。
產品策劃包含的內容非常廣和多。首先就是產品線和產品組合策劃,做酒店 OTA 平臺運營一定要確定好引流房型、熱銷房、利潤房型、而這又和產品定價相結合,形成完整的產品寬度和產品組合,實現熱銷和利潤平衡統一。對於很多酒店來說,還面臨一個重要問題,那就是怎麼解決線上線下的產品價格體系衝突問題。
產品策劃第二部分就是如何展現酒店產品最有銷售力、房型圖片怎麼拍最能打動客源、房型大賣特賣?相對競爭對手,我們的優勢是什麼?怎麼突出來?這些問題都需要通過分析策劃才能初步做好。
5. OTA 運營第五步 促銷運營
房型促銷運營和產品策劃其實相輔相成,並且和下一步的推廣運營三者組成日常運營的核心。酒店店鋪的商品促銷,可以分成三大類:一參加平臺各種促銷
活動;二、策劃創意自己店鋪各種主題活動;這兩種促銷活動相互聯繫,並且可以組合使用,可以打造爆款房型,實現銷售飛躍。
6. OTA 運營第六步 推廣運營
酒店店鋪推廣運營其實和促銷是融為一體的。OTA 平臺為商家聚集了大量的精準購買流量,只要把這些流量轉變為客戶就行了。而 OTA 平臺提供了很多的推廣工具和途徑。比如:最常用的推廣通和金字塔。另外 OTA 平臺的旅遊攻略、旅拍、圖文筆記、小紅書種草,都能為酒店帶來巨大的精準客戶,這需要精心根據規則進行編制。
7. OTA 運營第七步 數據分析
這個說起來會比較虛,但是數據挖掘和分析是酒店 OTA 運營和傳統線下運營最明顯的區別,酒店 OTA 運營的數據是精準的、即時性的。幾乎所有的策略規劃和運營規劃都需要以具體的數據來做支撐,數據分析只是手段,目的是通過數據分析發現問題、發現機會,制訂策略、提升推廣效果,提升店鋪轉化率,從而提升整店的 ROI,實現酒店收益最大化。