拉新難?復購更難?客如雲全域營銷數智化助力商家精準觸達

數字經濟時代，如何利用大數據優勢，將消費者行為數位化，怎樣針對性展開營銷，真正留住顧客呢？。近日，「2020客如雲新品發布會暨開放平臺大會」召開，客如雲推出了「一體兩翼」的商家數智化整體解決方案，其中包括以小程序2.0和CRM2.0為核心的全域營銷數智化。

小程序2.0：多碼合一，囊括支付、營銷、服務三大核心功能

相關數據顯示，本地生活領域，80%流量在線下門店，20%在線上。然而，這80%不是一次性的流量，有很大部分是回頭客，因此，如何管理好80%的流量是一個關鍵命題。如何將線上線下的流量歸集起來，讓品牌更好地獲取消費者？此次新品發布會，客如雲推出了小程序2.0。

小程序2.0，顧名思義，是現有小程序的升級版。目前很多餐廳的普遍情況是有多個碼：付款碼、點餐碼、紅包碼、小程序碼等，一張碼基本只有一個單一的功能，因此很多店都是張貼多個碼，多套系統，數據不通，也無法留住客戶。而客如雲小程序2.0實現了多碼合一，一張碼涵蓋支付、服務、營銷三大核心功能，囊括線下所有全域場景數位化入口，可實現碼上智能點餐，碼上支付，預訂自提，自外賣，商城運營等。目前，客如雲小程序2.0已與公眾號、生活號和卡券包等等一系列的私域閉環打通，也已連接了線上的五端：支付寶、淘寶、高德、餓了麼、口碑，因此，使用客如雲小程序2.0後，商家無需再一家一家的對接，也不用每個APP一個運營，一碼即可完成所有線上公域流量的對接，實現公域私域一體化。

通過客如雲小程序2.0，商家可以完成多端全場景高速轉化公域顧客，沉澱品牌會員。無論是外賣入會、搜索oneBox入會（支付寶）、團購入會（口碑）、品牌號入會（淘寶），還是POI店入會（高德），同一個用戶，全渠道身份歸一，全場景統一管理。今年雙11，客如雲、餓了麼與商家一起聯合，圍繞餓了麼超級會員卡商家展開合作，通過品牌超級聯名可的形式，幫助30個品牌，實現了10倍會員增長的效果。

除了提供場景和線上運營手段之前，客如雲2.0小程序還有專享券包、積分商城、會員儲值、付費卡、禮品卡、菜品營銷、籤到、分享裂變等全場景海量會員工具，可跨場景促活會員，提升會員在各場景的忠誠度，幫助商家線上線下全渠道獲取客戶。

CRM2.0：海量數據，商家精準定位全域潛客

吸引消費者入會，進入到商家的「流量池」只是第一步，更重要的是商家需要對自己的會員深入了解，挖掘用戶分析行為，實現精準觸達不再掉粉，並通過以人找人，吸引更多潛客，因此客如雲推出了CRM2.0 系統。

CRM2.0是客如雲通過餐飲、零售等本地生活4大行業，24個品類，300+特徵值，海量標籤研發出的。藉助精準的顧客分層洞察，可深入挖掘分析用戶行為，精準分析人店關係，了解顧客分布在門店附近周圍一公裡、三公裡還是五公裡，掌握顧客喜好，為消費人群做自定義標籤，如顧客進店的頻率，是否喜歡吃辣，習慣幾點點外賣等，針對不對標籤人群，商家可以有不同形式的營銷。

營銷效率重在觸達。掌握數據以後，實現主動被動雙向互動，精準觸達用戶才是關鍵。目前客如雲CRM2.0系統可提供簡訊、公眾號、支付寶/口碑卡券、餓了麼券包、微信卡包等多通道觸達通知，多場景權益激活到店到家交易。

當然，CRM2.0的功能還不止於此，除了門店現有的顧客，商家都希望能找到更多潛在顧客，從而實現門店的擴張和連鎖化經營。客如雲可以基於CRM2.0私域+阿里大數據智能分析品牌客群畫像，以人找人，幫助商家精準定位全找到更多高價值潛客。找到目標用戶後，可通過公域廣告+私域小程序，一站式全域觸達。客如雲CRM2.0打通了線上線下全媒體廣告，商家可通過店內小程序觸達，也可以菜鳥驛站和樓宇廣告等，這意味著，商家可以在了解哪個小區消費者更喜歡「我」，哪個小區潛客更多之後定向投放。

可以說，客如雲CRM2.0為商家提供了全渠道用戶識別、洞察、運營、觸達一體化的解決方案，給商家提供了一種高效的全域營銷新模式。目前，CRM2.0系統已成功為客如雲300多家合作品牌提供了精準會員營銷服務。

目前客如雲累計服務商家已超過60萬，做為「商家數智中臺」 ，客如雲希望通過不斷成長，連接產業鏈上下遊合作夥伴，一起幫助商家實現「一體兩翼」全方位數智化的新路徑，通過多場景的數智化，更好地服務商家。

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