「網際網路養老」是近期被社會各界廣泛聚焦的話題。
日前,住房和城鄉建設部、國家等六部門印發《關於推動物業服務企業發展居家社區養老服務的意見》(以下簡稱《意見》),要求充分發揮物業服務企業常駐社區、貼近居民、響應快速等優勢,推動和支持物業服務企業積極探索「物業服務+養老服務」模式,切實增加居家社區養老服務有效供給,更好滿足廣大老年人日益多樣化多層次的養老服務需求。
「支持物業服務企業發展以老年產品為特色的電商服務平臺,為老年人提供多元、個性、精準的智能產品。」《意見》中對「網際網路+養老」模式提出的期許,引發業界廣泛關注。
權威機構數據顯示,到2022年左右,中國65歲以上人口將佔到總人口的14%。席捲而來的老齡化浪潮讓 「銀髮經濟」成為繼「她經濟」「小鎮經濟」之後,網際網路行業最受關注的經濟賽道之一;然而,由於缺乏長期的研究儲備與精準的行業預判,再加上老年群體的「數字圍城」困境,用數位技術擊破傳統養老產業痛點的產品仍不多見。
打造以精準需求為導向,以高新技術為護城河的個性化產品,已成為網際網路企業在養老賽道新賽程中,突圍的關鍵。
銀髮人群成網絡最大增量,萬億市場緣何未能撬動數字養老整體繁榮?
人口紅利與購買潛力,讓中國養老產業前景可觀。
權威數據顯示,截至2018年年底,我國60周歲及以上人口約2.49億,我國城市老年人人均存款近8萬元。也就是說,中國銀髮經濟具有萬億的市場潛力。中老年群體也以實際行為佐證了自己的巨大消費潛力。阿里巴巴不久前發布的《老年人數字生活報告》顯示,中國60歲以上老年群體消費金額在2017年至2019年的複合增長率高達20.9%;疫情期間,其消費金額同比增速第二,僅次於以「買買買」定義自我的「00後」。
相伴而來的是蔚為壯觀的網際網路「銀髮移民潮」,網際網路經濟領域的中老年流量爭奪戰在近年打響。《騰訊2019網際網路銀髮人群洞察》指出,銀髮群體已成中國網際網路最大增量群體。短視頻領域頭部品牌抖音於2019年迎來了老年網紅大爆發。平臺中「末那大叔」、「VK不省心大爺」、「時尚奶奶團」、「樂退族」、「姑媽有範兒」等瞄準老年市場的網紅帳號高密度湧現;疫情爆發以來,在團購、拼購領域,行業針對中老年流量的牽引同樣明顯。
「身家」萬億,中國網際網路+養老前景廣闊,但要做成這筆「大買賣」絕非易事。眼看著,數字養老的需求已經就位,市場卻並沒被完全開啟,老年群體為數字養老產品買單的並不多。
▲圖片來自四象工作室。
首當其衝的,便是中老年一族的「數字圍城」困境。一方面,大多數字養老服務產品的網絡預約、支付、服務界面,讓不熟悉網絡的老年群體望而卻步。《中老年網際網路生活研究報告》調查顯示,中國有半數老年人從未接觸手機支付;另一方面,對網絡信息甄別能力的匱乏,構成了銀髮族群「觸網」的巨大潛在風險。2018年人民網輿情數據中心調查顯示,有30.4%的老年人曾遭遇過保健品詐騙,25.1%的老年人曾遭遇紅包詐騙。
此外,還有資源統籌與個性化體驗缺位的困境。老年群體的個體健康情況差異性大,每個人所面對的健康問題往往不是單一的,這就對個性化的定製服務與資源的統籌管理提出了很高的要求。海外養老市場基於這一場情況提出了「個案管理」理念——受過培訓的專業人員,可為個體養老服務,提供長期的計劃、評估、預算管理以及定製服務。但在中國,這種達到高效資源配置的服務理念方興未艾。
立足技術、數據積累,精準匹配的「極致單品」才是市場剛需
突破困局的思路裡往往隱藏著產業的發展方向。《意見》中提到的「多元、個性、精準」特點,便是針對以上困境的破局關鍵詞:「網際網路+」絕非單純將線下產業「搬」到線上,而是要借力網際網路強大的數據結構能力與智能技術,補位傳統養老領域資源不足、統籌能力有限的行業窠臼,同時克服數字門檻的迫切問題,讓智慧養老真正「至惠」老年群體。
目前精準匹配需求的老年友好型產品已漸漸嶄露頭角,成為業界的熱議話題與資本關注的方向。
例如近日引發社會廣泛關注的「上海為獨居老人安裝智能水錶」事件便是多元、精準、個性養老服務的一次典型嘗試。在上海市長寧區江蘇路街道,獨居老人家中安裝的智能水錶一旦12小時內讀數低於0.01立方米,街道和居委便會收到「一網統管」平臺的信息警報,探望老人是否有突發狀況。這種借力智能系統提供統籌管理的操作,為獨居老人的生命安全再上一把「鎖」,也緩解了社會養老資源不足的問題。
在「銀髮經濟」新賽程中,以數據、技術驅動產品服務創新,精準補位養老市場不足,直擊人群生活痛點的網際網路企業,也成為備受資本市場矚目的存在。
針對老年人的「數字圍城」困境,以「幫助80後、90後子女照料父母健康問題」為品牌理念的善診,打出了子女為支付方,父母為被服務方的代際轉移支付模式,巧妙規避了老年人的操作門檻;針對老年人個體健康狀況差異大的群體特徵,善診推出了優選體檢服務,提前讓醫學團隊介入,用專業問卷分析,為中老年人定製一對一的個性化體檢服務;體檢完成後,善診還為中老年人群供提了包括重大陽性提醒、一對一語音專家解讀等低操作門檻的貼心服務。
▲善診老年醫療險2.0模型
借力數據精準把控市場需求的理念,也被善診運用到了當下供給不足的老年保險領域。通過行業領先的體檢報告結構化和智能化技術,善診建成了國內最大的可被商用的中老年健康資料庫,並基於自身強大的數據資產,開發出了「Alpha精準風控引擎」,解決了中老年群體的風控難題。通過自研技術賦能,善診聯合合作夥伴,首創老年醫療險,實現了健康險領域80歲可買,80%人群體檢後實現責任升級的「雙80」突破,切實服務老年群體的投保需求。
面對市場潛力達到萬億的中國網際網路+養老市場,類似基於流量與技術的創新增量,將更好地滿足廣大老年人日益多樣化、多層次的養老服務需求。