12月25日，在工業和信息化部解決老年人運用智能技術困難新聞發布暨成果展示會上，工信部副部長劉烈宏表示，工信部將於2021年1月起，正式在全國範圍內啟動為期一年的「網際網路應用適老化及無障礙改造專項行動」。
劉烈宏表示，專項行動結合不同類型特殊群體的需求，針對性採取改造優化舉措，首批將完成115個公共服務類網站和43個手機APP的適老化及無障礙改造。 會議現場在首批進行適老化及無障礙改造APP名單中，有騰訊新聞、新浪微博、今日頭條等新聞資訊類APP，有微信、QQ等社交通訊類APP，有淘寶、京東、百度、抖音等生活購物和搜尋引擎類APP，以及支付寶、微信錢包、滴滴出行、攜程旅行、叮噹快藥等金融服務、交通出行、旅遊出行和醫療健康領域的APP。
劉烈宏表示，針對老年人，要推出更多具有大字體、大圖標、高對比度文字等功能特點的產品。鼓勵更多企業推出界面簡單、操作方便的界面模式，實現一鍵操作、文本輸入提示等多種無障礙功能。提升方言識別能力，方便不會普通話的老人使用智能設備。
針對視力障礙人士，推動網站和手機APP與讀屏軟體做好兼容，解決「驗證碼」操作困難、按鈕標籤和圖片信息不可讀的問題。推動企業設計研發智能導盲設備。
針對聽力障礙人士，鼓勵網際網路產品內容信息加配字幕，提高與助聽器等設備的兼容性。推動企業提供在線客服等其他可替代電話客服的服務方式。
針對肢體障礙人士，引導網站和手機APP支持自定義手勢，簡化交互操作，推出更多貼合肢體障礙群體需求特點的網際網路應用。推動企業研製智能康復輔助器具，引導自助終端設備操作臺便於乘坐輪椅的肢體障礙群體操作。
劉烈宏表示，當前網際網路應用中強制廣告較多，容易誤導老年人，網站和手機APP完成改造後的適老版、關懷版、無障礙版本，將不再設有廣告插件，特別是付款類操作將無任何誘導式按鍵，以便各類特殊群體方便、安全地使用。
劉烈宏還表示，工信部將持續督促引導信息通信業在保持高速發展的同時，關注信息無障礙建設，並通過技術評測和信用評價等舉措，建立推動信息無障礙的長效機制，讓企業改得用心，讓特殊群體用得順心。
「一方面，專項行動期間將持續對網際網路無障礙水平進行測評，對符合要求的網際網路網站、手機APP，授予其信息無障礙標識；對不符合要求的，及時指導、督促其改進。另一方面，綜合考慮相關網際網路應用適老化及無障礙水平、信息無障礙工作機制、企業助老助殘行動等多方面的成效，對表現突出的企業，在『企業信用評價』中進行加分，廣泛調動各企業參與信息無障礙建設的積極性。」劉烈宏稱。
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