日前，工業和信息化部舉行新聞發布會，宣布將在全國範圍內啟動為期一年的「網際網路應用適老化及無障礙改造專項行動」，著力解決老年人、殘疾人等特殊群體在使用網際網路等智能技術時遇到的困難。
專項行動結合不同類型特殊群體的需求，針對性採取改造優化舉措，首批將完成115個公共服務類網站和43個手機App的適老化及無障礙改造，覆蓋國家相關部委及省級政府、殘疾人組織、新聞資訊、交通出行、金融服務、社交通訊、生活購物、搜尋引擎、旅遊出行，醫療健康等領域。
經過適老化改造後，相關網際網路企業和行業管理部門將如何作為，記者第一時間進行打探。
這些App已有適老化應用
打開抖音，搜索「怎麼在網上繳納水電費」，輕快的音樂響起，主持人在視頻中娓娓道來。家住南岸區融僑半島的市民劉友君對照該視頻，打開支付寶的繳費頁面。「真的很方便，每一步怎麼操作視頻上都講得明白。」劉友君告訴記者，除了生活繳費，包括網上掛號、調大手機字體等很多技能都能在抖音上學到。「我在網上也看到有文字版的指導，但我們老年人年齡大了看起來『打腦殼』，還是看視頻好理解些，就像有老師面對面教你一樣。」
劉友君還發現，在支付寶軟體裡可以搜索「關懷版」，點擊後字體更大，界面更簡單。「『關懷版』只保留了交話費、水電氣費、查社保和醫保等幾個較為實用的功能。」
地圖類的App也做了改進。騰訊地圖已經開通了針對視障人群的無障礙化功能。地圖的按鈕有朗讀標籤，視障人士根據朗讀聲知道按鈕的作用，如「去這裡」「返回去」等。
資訊類的App也做了類似的改進。此前，今日頭條也發布了信息無障礙版本。視力障礙用戶只要開啟系統讀屏功能，就能以觸控螢幕幕、聆聽語音提示的方式使用今日頭條。
多款手機推出適老化功能
針對老年人使用智慧型手機可能存在的困難，OPPO手機提供了系統基礎功能觸控。老年人通過語音或長按電源鍵0.5秒就能喚醒語音助手，實現亮度、聲音、字體調整，撥打電話、查天氣等功能也能通過語音實現。此外，子女與父母的手機綁定在一起後，還可以實時查看父母手機的電量、步數以及位置，降低老人走失的風險。
堅果手機是字節跳動打造的智慧型手機品牌，產品功能上也考慮到了老年人以及殘障群體的需求。例如，喪失聽力或聽覺聽力下降的老人，在打電話、看視頻、看直播等情境下，手機的實時字幕功能可將聲音實時轉化為文字。另一方面，手機可以自動識別屏幕上的文字，然後將文字轉成語音。老年人打開無障礙模式後，僅需在屏幕上右劃，即可聽到文字對應的語音。
vivo手機也針對老年群體的需求做了不少改進。比如，推出了遠程協助模式，即使親屬沒有陪伴在老人身旁，也能快速解決老人生活中遇到的難題。具體來講，年輕人和家裡的老人只需要打開手機內置的「遠程協助」功能，通過獲取和輸入操作碼，年輕人即可遠程操控家中長輩的手機，從而替他們完成諸如打車、收付款等操作。
三大電信運營商實現老年人一鍵呼入客服服務
發布會上工業和信息化部相關負責人提到，2020年12月25日起，65歲以上老年人撥打三大電信運營商的客服電話，可以直接享用人工諮詢服務，無需再經過複雜的語音提示和數字選擇等操作環節。此外，三大電信運營商所有線下營業廳都為老年人提供愛心通道，老年人進入營業廳將有專人引導並提供「面對面」溫馨服務，無需再排隊等候。
不過，記者了解到，目前三大運營商還沒有開通老年人專屬的客戶服務，仍然需要經過多個語音提示和數字按鍵選擇才能連接上客服。
記者在走訪中也發現，我市大部分線下營業廳也沒有開通愛心通道，老年人去辦理業務仍需要排隊，也沒有專門的服務人員引導。
2020年12月28日，記者詢問了市通信管理局。工作人員回復稱，根據工業和信息化部安排，「網際網路應用適老化及無障礙改造專項行動」從2021年1月開始安排部署，3月至10月為組織實施階段。目前，三大運營商也正在制定老年人專屬人工客服和線下營業廳愛心通道方案，方案出來後全國各營業廳將統一執行。