現在很多企業為了能夠節約成本，也為了提高公司的轉化率，很多企業都開始把客服的工作交給網際網路客服外包公司去做。這也就使得市面上的客服外包公司越來越多。客服不僅是直接和客戶溝通的橋梁，也代表著公司的形象，所以企業在選擇合作商的時候有必要了解一下網際網路客服外包公司的基本流程，既為自己節省成本和時間，也減少資金的浪費。
當企業對某一家客服公司感興趣之後，企業首先要了解外包公司的基本信息，比如客服外包公司的資質、成立時間、所在地及註冊信息、以往和哪些企業合作過等。此外，因為外包公司的核心競爭力就是客服人員，因此企業還需要對公司的客服人員數量和質量進行了解，如果在了解過程中發現該公司曾經或者是正在為與自己項目類似的店鋪服務的話，可以在選擇的時候優先考慮該公司。
在了解外包客服公司基本信息的同時，也應該了解一下網上對這個公司的評價。評價裡肯定有對公司信譽、執行能力、合作中出現的摩擦、外包公司存在的缺陷、外包公司客服人員的素質、合作時間的長短方面的信息，通過這些信息綜合考慮，可以知道這個公司適不適合合作，如果跟這個公司合作可能會存在哪些風險，企業如果最後打算跟這個公司合作，可以提前做好風險預防。
在了解完客服公司的基本信息之後，企業可以通過電話、微信、微博或者是QQ等方式與意向中的外包公司負責人取得聯繫，儘可能多的了解公司的實際運營情況，如果企業的時間和精力允許的話，最好與外包客服公司的負責人確定一下實地考察的時間，這是一個非常重要的流程，能夠讓企業從更多方面更為直觀的了解將要合作的對象。
在了解了網際網路客服外包公司之後，就是跟外包公司籤訂合同，雖然之前已經對詳情就行過洽談了，但在合同中也要詳細的描述具體的外包公司提供的服務內容、怎樣收費、甲乙雙方的權利和義務、外包公司提供服務的時間等，以避免出現不必要的糾紛，合作愉快才能把效果提升到最佳。
當合同籤訂完成之後，企業需要把自己店鋪的相關資料交給外包公司，之後客服外包公司便會對客服人員進行培訓，當培訓完成之後，客服人員便會上崗，這就是外包的流程。
上面關於與網際網路客服外包公司合作的考察，您都了解了吧。希望您早日在眾多的客服外包公司中找到適合自己企業的，也祝您合作愉快!!!