近日,哈囉順風車產品經理劉景怡做客《中國婦女報》與哈囉出行聯合舉辦的「Hello我的30+」訪談節目,共同參與訪談的還有知名歌手、演員阿朵,聯合國地球青年衛士王淼。三位在各自領域做出了傑出貢獻的女性共同分享了她們邁入30歲之後生活的變化和對人生的感悟。其中,劉景怡作為一位網際網路行業產品經理,對職場女性的困境與機遇有著更多的理解。
作為網際網路行業中少有的女性產品經理,劉景怡除了面對職場女性普遍具有的困擾,還承擔著更大的工作壓力和外界對她從事這份職業的質疑。但對於劉景怡來說,女性的身份不僅沒有成為她在哈囉順風車工作的阻礙,反而成為了她發揮優勢的助力。
劉景怡在訪談中提到,產品經理,就是一群用同理心、責任心、好奇心、想像力去改變世界的人。劉景怡認為,細膩、感性、富有想像力的特質使女性擁有一種「柔軟的力量」,可以更好地關注到人的感受,而女性產品經理能夠更加細膩地理解用戶的需求,設計出更加人性化的產品。
劉景怡舉例道,在哈囉順風車,男性產品經理會更多聚焦產品邏輯,主要圍繞順路度、出發時間、座位數量、司乘人口學特徵、歷史行為數據等展開產品設計思路,而女性產品經理會更關注用戶使用產品的便捷度,推出了高順路度訂單主動推送功能以及自動搶單功能,方便車主及時獲取到合適的訂單,也幫助用戶快捷搭乘順風車,有效節約了司乘雙方的出行成本。在面對訂單取消情況時,為了更好地保障用戶的權益,穩定司乘雙方的情緒,哈囉順風車採用了追責制,以公平合理的方式判定責任承擔方,避免了因責任不清而產生的糾紛,有效提高了用戶對產品的滿意度。
除了通過人性化的產品設計節約司乘雙方的出行效率,哈囉順風車還加入了多項對女性友好的產品設計。如接單時隱藏乘客性別信息,避免一些指向性的風險;當途中出現異常停留和軌跡偏航,會對乘客進行簡訊和站內提醒;對於職場女性常用的通勤場景,哈囉特別發放了通勤券;對於用戶反饋的騷擾類投訴,哈囉順風車平臺會以最嚴重惡性事件的標準進行處理,以封禁帳號和拉進黑名單等措施予以最高力度打擊。
除了面對用戶,在哈囉順風車團隊裡,像劉景怡一樣的女性產品經理還扮演著「團隊調和者」的角色。面對繁雜的工作,女性能敏銳感受到團隊成員的狀態變化,及時幫助團隊調整狀態、化解矛盾,促進組織的粘合力,使團隊成員更好地積極配合,以更高的效率完成工作。
科技的進步豐富了人類的生活,也給了更多女性一條全新的人生賽道。正如劉景怡所說:「30歲意味著我更有能力和底氣去獲得自己想要的生活。」在各行各業,三十而立的女性越來越多,她們用堅定的意志和不懈付出的汗水,向世界展現了女性力量的強大。如劉景怡一般的女性們也正在用自己的力量推動科技的進步,用科技的力量改善人們的生活。而對於哈囉來說所要做的,就是堅信「科技推動出行進化」,聆聽人們最真實的需求,以富有包容性的平臺把這樣的力量匯聚起來,發揮合力,將美好的想像化作現實。