[PConline 雜談]對於當代職場人士來說，筆記本電腦已經成為我們日常工作的重要生產力工具，但總有些電腦會在關鍵時刻掉鏈子，給我們增添很多煩惱。
普通筆記本出現問題，要麼打客服電話佔線，要麼線下網點分布極少，浪費時間不說，工作上重要數據資料的導出也會成為大問題。國內PC一線品牌惠普顯然已經考慮到了這些問題，為了更加便捷地幫助消費者解決售後問題，惠普為全線筆記本產品預裝了「e管家」軟體，提供完善的售後保障，覆蓋用戶電腦使用的各個階段，滿足各種用戶的服務需求。
一、什麼是惠普e管家？e管家是惠普專門針對旗下全線筆記本產品定製的電腦應用支持服務，直接預裝在惠普電腦中，無需額外購買，開機即可使用，非常方便。它的服務內容涉及電腦應用的方方面面，適用範圍也十分廣泛，有著人性化的設計和簡單的操作，以及全天候7×24小時的無限次服務，讓用戶可以隨時隨地享受體貼入微的專家指導。
二、服務鏈完整 隱私更安全筆記本已經成為人們日常生活、辦公中不可或缺的生產力工具，但即便是國際知名廠商生產出來的質量最佳的產品，在使用的過程中也有一定出現故障的機率，這時靠譜的售後服務就十分重要。
小編手上正好有一臺全新升級的惠普星14輕薄本，這是一臺面向年輕群體推出的時尚輕薄本，集高性能、高顏值、高性價比為一身。它擁有最新第十代英特爾®酷睿™處理器，而且還是10nm Ice Lake，能耗比更出色，應對網頁瀏覽、文檔處理、視頻聊天、輕度圖像設計等常規操作可謂是遊刃有餘。
值得一提的是，它還採用了MX330獨顯，不用佔用內存就可為圖像處理、圖片/視頻剪輯加速，還可以流暢運行主流網路遊戲。再搭配16GB DDR4-2666內存和512GB SSD，不僅存儲容量更大，也能為處理器帶來更快的信息讀取速度和更大的數據處理空間，大大提升工作效率。
小編正是用這臺星14輕薄本體驗了惠普e管家的服務水平，發現其解決了傳統售後服務流程長、過程慢、不全面、不方便等多個痛點，下面就讓我們一起來看看惠普e管家能給用戶帶來哪些便捷。
1、售後流程簡約 過程快捷流暢
對於快節奏的職場人士來說，一寸光陰一寸金可不是空談，作為生產力工具的筆記本往往存儲了重要的資料和數據，出現問題時如果面臨售後流程長，客服諮詢要排隊等問題會很影響工作進度。
惠普e管家提供365天7×24小時的全天候人工服務，用戶可以通過文字、語音、電話、遠程桌面等多種服務方式與惠普工程師隨時溝通，從而解決各種軟硬體問題。只要用戶打開桌面上的惠普e管家服務軟體，點擊選擇服務內容或選擇在線工程師，軟體就會彈出對話框，網絡另一邊的工程師就會對用戶進行一對一幫忙。當網絡環境不好、線上溝通比較困難時，用戶還可撥打電話與工程師進行溝通。
▲e管家頁面
小編為了體驗e管家工程師的問題處理速度和態度，實際的問了他們一些常見問題。比如，現如今很多輕薄本只有一個固態硬碟，默認沒有分區，也就是只有一個C盤，存儲文件非常不方便。所以我向工程師提出「只有C盤怎麼辦」這個問題，這位工程師詢問是否可以遠程控制。經過我的同意和系統自動隱私防護功能設置後，工程師的處理速度非常快，詢問我希望D盤容量多大之後，很快就搞定了，體驗十分出色。
2、售後服務全面 軟體問題通通解決
很多廠商的售後只包括了硬體維護，對軟體方面的維護條款模糊不清。但其實軟體問題也經常困擾著消費者，比如重裝系統遭遇BUG、系統無法順利升級、筆記本的wifi網絡連接不上、開機過程緩慢等，這類問題說大不大說小不小，但真的很影響使用體驗。
不過有了惠普e管家，就可以放心多了，其服務內容非常全面，涵蓋了電腦應用的各個方面，包括軟體安裝設置、家用路由器設置、電腦故障修復、優化開機速度，甚至手機鈴聲製作、照片美化、耳機煲機服務等。用戶在服務完成後，還可以根據服務情況對工程師進行評價，對於低分（不滿意）的服務，品管人員還會進行回訪，針對用戶反饋的問題進行相應的處理。
小編手上的星14輕薄本採用3D衝壓一體成型的C面，不但美觀還能防止灰塵沉積，搭配1.5mm高鍵程強回彈的背光鍵盤，無論白天黑夜都可舒適精準敲擊鍵盤。同時，CNC鑽石切割工藝觸控板也帶來極佳的觸控體驗。不過輕度創作者、白領、學生經常會外接滑鼠令控制和點擊更加舒適，所以有時候會碰到外接滑鼠時觸控板誤觸問題。小編根據這個問題向工程師提問，工程師還是採用了遠程控制的方式，並熟練工程師熟練地打開了觸控板設置項，將Windows 10提供的自動關閉觸控板功能開啟。整個體驗行雲流水，毫無槽點。
3、安全遠程服務 保護用戶隱私
前陣子看了一篇文章，大致的意思是黑客可以遠程「黑進」你的電腦盜取資料，同時還能通過攝像頭來監視另一端的人，雖然這個現象存在不只一天兩天了，但細想還是讓人毛骨悚然，的確需要多加注意。出於對信息安全的考慮，許多用戶都非常看重電腦的防護性能，尤其是在遠程售後的過程中，經常會擔心電腦裡的隱私文件遭到竊取或者窺探。
小編繼續體驗e管家的遠程控制服務，假設自己需要外接顯示器並且讓兩個屏幕顯示不同內容，而一般情況下外接顯示器時默認兩個顯示器顯示同樣的內容，發揮不出外接顯示器的優勢，所以小編就按照這個需求向工程師請求幫助。我向工程師提出了我的問題之後，工程師的響應速度很快，詢問我是否可以遠程控制。 當我接受遠程控制時，軟體自動彈出了「設置隱私保護策略」的對話框，默認將常用辦公文件、郵件、我的文檔和收藏夾設置為隱私，你還可以添加文件、文件夾或文件類型，即使已經打開的個人文檔也會關閉，甚至桌面壁紙都會變成純黑色。而且工程師所有操作你都可以看到，非常安全。
工程師的操作非常熟練，在多顯示器設置中選擇「擴展這些顯示器」之後就搞定了，整個過程不超過1分鐘，效率非常高。而且解決問題之後，工程師還不忘告訴我整個操作過程，並且提醒我雙屏下也可以移動圖標，非常貼心。說實話，整個過程下來，我的體驗非常好。
上文中提到惠普e管家的工程師用遠程控制解決問題，這個服務給用戶帶來了極大的便利，並且無需擔心隱私安全問題，這得益於惠普e管家特別開發的隱私保護專利技術，可以在工程師使用遠程桌面協助用戶的時候，將用戶的隱私數據臨時隱藏，直到退出遠程桌面。值得一提的是，隱私保護設置操作會在遠程桌面開啟前自動啟動，默認將用戶常見的辦公文檔和個人數據目錄進行保護，完全自助式服務，效率更高且更安全。
三、線下售後網點多 硬體維修方便因為官方的售後過程慢，或者網點分布不均，很多小白消費者都會選擇附近的私營維修店鋪進行修理，但私營維修店鋪經常會存在仿冒配件、更換舊件和多次維修等手段，而消費者由於不具備專業知識，往往會因此吃個悶虧。針對這類問題，惠普e管家提供了金牌服務內容，可以根據用戶當前的網絡IP位址自動識別所在城市，並在地圖中標出所在城市的惠普金牌服務網點的位置分布。
比如小編家就在北京北四環附近，想要去維修硬體，在聯網後，只需要在e管家上點擊「金牌服務」，就可以直接看到系統自動幫我定位了附近的服務網點。通過滑鼠點擊地圖中紅色標記，就能看到屏幕右側顯示出的網點詳細信息，如地址、電話、服務種類，方便我在第一時間找到離家最近的官方售後網點，被惠普e管家安排的明明白白可太舒心了。
在查詢過程中，還需要選擇自己的產品信息，比如小編手上的這款惠普星14輕薄本,在選好產品以後就可以針對指定產品維護選擇附近的售後網址。如果產品型號檢索不到也不用擔心，直接點擊「查詢售後服務熱線」進行人工諮詢就可以了。
總結：事實上，很多小白用戶在購買了筆記本電腦之後，遇到了問題就開始在貼吧、知乎私信、筆電群詢問解決方案，而不去使用其完善的售後服務。惠普e管家的出現，無疑是售後遠程服務系統的一大進步，全天候7×24小時的真人工程師服務、全方位電腦問題講解、人性化的設計以及創新性的隱私防護技術為消費者真正解決了諮詢難、售後慢等問題，讓消費者足不出戶就能搞定電腦問題。
顯然購買一款惠普星14輕薄本，不但可以擁有「乍見之歡」的時尚顏值，「久處不厭」的強悍性能，還能收穫e管家的貼心服務加持，無論是在職場裡大顯身手，還是在休閒時光裡追劇開黑，都能助你輕鬆成為人生贏家，已經心動得小夥伴們不妨趕快行動起來吧【購買請戳】。