旭格國際集團以人為本,助力客戶享受美好生活

2020-12-22 鳳凰房產

來源：鳳凰網房產廣州站&nbsp&nbsp&nbsp2020年11月10日 17:14

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節能建築外立面的全球領軍企業德國旭格國際集團（以下簡稱「旭格」）近日宣布為了更好地迎合產品需求的多元化發展，全方位地提高和完善產品服務流程，並結合線上線下立體式營銷模式，全新旭格「第一聯絡站」（熱線：4006262168）以及升級改版的官方微信公眾號「旭格服務號」於今日正式上線。當下，隨著數位化時代的來臨，人與技術的結合將會幫助企業保持強有力的競爭力。數位化技術的充分利用，將促進企業轉型升級的發展。旭格順應這一趨勢，通過打造個性化、多元化的全方位體驗，讓用戶更有話語權和選擇權，通過高品質、高保障、高效率的服務模式，方便旭格產品的消費者和潛在客戶熟悉旭格品牌、了解領先的設計理念，並享受安全可靠的安裝和售後服務。不斷迭代的升級，也是旭格向零售轉型走出堅實步伐的印證。

優化業務流程 挖掘潛在需求

在當前複雜多變的經濟環境與市場條件下，企業內部管理也迎來了更多挑戰。為了加強高效化管理流程，讓客戶服務有序運行，實現敏捷管理。旭格建立多位一體「第一聯絡站」（熱線：4006262168），服務時間為周一至周日早9點至晚21點。服務內容涵蓋售前指導、售中支持及售後服務；售前，以客戶為導向，滿足客戶對於產品的需求。可通過電話/微信接入了解旭格品牌優勢、產品特性、優惠政策及價格等。同時，客戶可以通過電話、微信、官網預約線下展廳參觀，零距離地體驗旭格產品的技術優勢和以人為本的設計理念。此外，售前還包括對門店或者客服進行投訴，且客戶還可通過旭格「第一聯絡站」申請/加盟成為合作夥伴，同樣也歡迎來自媒體的信息訴求。

售中，包括客戶進行預約上門測量時間、上門安裝等流程諮詢。同時為了讓廣大消費者在採購產品時買的放心用的安心，客戶還可以通過「第一聯絡站」對旭格線下授權門店進行查證，包括相關投訴流程。售後，包括報修、使用方式、產品服務和獲取質保證書等。對安裝後的門窗進行滿意度回訪和解決客戶投訴問題，有利於促進在服務品質上的大力提升。只有及時發現問題和解決問題才是對客戶的最有力反饋。

服務號全面改版 智能化協同管理

新升級版「旭格服務號」對於主要功能模塊及內容進行了重新規劃和布局，整合欄目架構，優化頁面設計，強化視覺感受。尤其在內容編排設計上，強調了旭格的品牌故事、成功案例、產品信息；在功能布局上涵蓋了參觀展廳、查找附近門店、產品選型、在線客服、售後維修等，新升級的服務號可視化呈現旭格的匠心精神及多元化業務，打造全新零售業務體系，實現一步到位的服務理念，將創新設計、優質的服務、專業的建議帶給廣大消費者。

2020年是宏觀經濟繼續調整的一年，在消費升級趨勢下，門窗幕牆行業面臨著新的發展機遇。旭格作為站在門窗幕牆行業尖端技術的領航者，在過去20年深耕布局中國市場，分別在北京、上海、深圳和成都開設了辦公室及線下展廳，並在全國擁有龐大的經銷商網絡體系。旭格大中華區執行總裁迪策（Torsten Dietze）表示：「旭格通過向零售端的轉型升級，結合豐厚的行業經驗，讓更多終端消費者找到屬於自己的舒適方式。全新上線的第一聯絡站，不僅服務於客戶眼前的需求，更致力於為客戶提供全方位的服務。用數據技術，為客戶打造美好的未來。因旭格與消費者一樣，在選擇面前，更青睞未來·居上。」


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