9月19日，網紅集合店HARMAY話梅成都旗艦店開業，據官方顯示，這是繼上海、香港和北京之後，HARMAY話梅的第四家旗艦店。開業當天就因消費者太多而限流，在門前排起了長隊。
近幾年來，HARMAY話梅因裝修風格和倉儲式的陳列，加之宣傳比專櫃便宜的價格，引來無數消費者追風。對於HARMAY話梅成都的店鋪，購物體驗如何？貨是哪裡來的？價格到底怎樣？帶著以上疑問，紅星新聞記者來到成都店鋪為大家一探究竟。
探店：當紅貨品齊全，正裝小樣都能買
9月24日上午10點，記者前往位於晶融匯的HARMAY話梅店鋪，當時店鋪外並沒有排隊，店鋪裡已經有不少消費者正在挑選美妝產品。
據HARMAY話梅官方顯示，成都店面面積達664平方米，店面分為上下兩層。紅星新聞記者現場看到，一層包含了中轉儲藏室、蜀道展示桌、洗手臺、打包及展示櫃、收銀臺，而在店鋪二層，除了各色產品櫃之外，還包括可以體驗未進入中國內地市場小眾品牌產品的「話梅實驗室」。
整個店鋪內，貨品品牌及種類相對齊全，並且絕大多數都是知名的化妝品品牌，其中不乏有海藍之謎、雅詩蘭黛及蘭蔻等，全部以超市貨架形式陳列於店內，尤其是當下較紅的產品，基本都可以找到身影。而在貨架的底層及收銀處、樓梯扶手及過道周邊，均是堆放著化妝品小樣進行標價售賣。
記者在現場發現HARMAY話梅提供的試用裝並不多，僅有部分口紅、香水提供了試用服務，而絕大部分的護膚、美妝商品是無法在現場進行體驗的。消費者如想試用或者預算有限，只能購買對應的品牌小樣，付款後進行體驗。紅星新聞記者隨機採訪了正在挑選的袁女士，「聽說話梅開業來看看到底有沒有什麼買的，隨手挑選了赫蓮娜的『黑白繃帶』面霜，買來試試，如果好用就在雙十一下單。」
位於二樓的HARMAY話梅實驗室，店員介紹說需要購買169元門票，裡面是一些未進入中國內地市場的化妝品品牌，消費者可以在實驗室進行試用，然後於HARMAY話梅官方線上下單進行購買。同時「倉儲式」的購物形式，讓消費者更能進行自主地探索，就像日常逛超市那樣將心儀的產品逐一放入購物籃，如遇到商品相關的疑問，也可以找到店鋪的工作人員進行諮詢。
逛完略顯失望的KK女士告訴紅星新聞記者，「我在網上看到的蘆丹氏還有RMK的東西，線下店是沒有的，我只能去實驗室試了再回話梅線上店鋪代購，但是店員告訴我實驗室也只有一部分產品，但不一定有我想買的牌子，我可能花了實驗室的錢，依然買不到東西。」同時，她還提到有些店員對產品也不太了解，「我問了兩三個店員都不知道RMK是什麼東西，我真的不知道，我為啥不線上購買，要來這排隊。」
疑問一：價格真的便宜嗎？
對比結果：無太大優勢
HARMAY話梅售賣的美妝商品，價格是否具有競爭力？記者找到多款熱門商品，對比了HARMAY話梅標籤價、商場小程序、品牌官方零售價、免稅店售賣價。
蘭蔻75ml「小黑瓶」新精華肌底液：
雅詩蘭黛50ml「小棕瓶」特潤修復肌透精華露：
LA MER海藍之謎60ml經典精華乳霜：
資生堂75ml新紅妍活精華露：
經過對比可以看出，HARMAY話梅所售賣的品牌正裝護膚類商品大多在品牌官方定價的8到8.5折左右，但在品牌官方活動、例如買贈後基本上就沒有太大價格優勢。
比如品牌在櫃檯及天貓經常會有買贈，中小樣全部贈送，而話梅則對中小樣進行售賣。如在商場促銷期間，不但會享受到商場讓利，還有大量買贈和禮盒優惠活動，官方渠道的專櫃和HARMAY話梅，誰更具價格優勢一目了然。此外，與日上為例的免稅商店相比HARMAY話梅也不佔優勢。
HARMAY話梅還提供大量的品牌中小樣供消費者選購。HARMAY話梅不但有專門的中小樣區域，不少陳列架最下面一格也是放的品牌中小樣。經過對比，HARMAY話梅中小樣的售價金額與其所售正裝同毫升/克數基本一致，以資生堂新紅妍活精華露為例，HARMAY話梅10毫升中樣售價112元，每毫升11.2元；75ml正裝售價832元，每毫升約11.1元。對於長期在專櫃及天貓購物的消費者來說，免費贈送和掏錢購買，購物體驗和性價比也形成明顯的差異對比。
另外，HARMAY話梅所售美妝產品大多在品牌官方定價的9-9.5折左右，多為熱門色號，價格與專櫃差價較少。阿瑪尼熱門色號絲絨啞光唇釉400，HARMAY話梅標籤價格為279元，阿瑪尼官方售價為310元，日上免稅行官方App限時折扣後140元；MAC限定尤霧彈色號921，HARMAY話梅標籤價格為171元，MAC官方售價為180元。
疑問二：非賣品標價售賣？
律師答覆：違規
在HARMAY話梅店鋪內，現場隨處可見化妝品中小樣堆放在開放式架子上進行標價售賣，尤其是在如海藍之謎、赫蓮娜、資生堂等品牌的明星產品前，不少消費者在進行挑選。記者通過小樣中文標籤發現，小樣上均標有「非賣品」、「促銷品」等字樣，均顯示官方標識並非售賣的產品。通過現場了解，不少消費者都是因為小樣便宜或者想購買正裝之前進行試用而購買。
那麼，標有「非賣品」字樣的化妝品中小樣到底可不可進行售賣？對此，紅星新聞記者撥打了12315熱線進行諮詢，回覆說類似問題可撥打12348中國法律服務網熱線，對該行為是否違反市場監管法律法規進行詢問，工作人員將電話轉接到了當天的值班律師，該律師告訴記者售賣大牌中、小樣是違規行為，但僅有權益被侵害商家、品牌對此進行投訴才能進行受理。
疑問三：貨品哪裡來？是否品牌官方渠道？
官方回應：並未授權
主打比專櫃便宜，這個噱頭幾乎深入了每個進店消費者的心。經過多方面採訪了解，相較低價，消費者更關心的是貨品是否為正品。之前有媒體報導，HARMAY話梅品牌聯合創始人鞠春茂在採訪中表示：「我們大品牌的採購渠道主要就是專櫃和貿易公司，貿易公司相當於價格體系的第二層。為什麼能拿到專櫃的貨，因為他們也有很多角落無法觸達，也需要去拓展，我們就跟他們來合作，幫大品牌做銷售。」
那麼貨品到底來自於哪裡？
紅星新聞記者通過對店鋪內多個貨品比對，貨品的外包裝上均貼有同專櫃產品相同的中文標籤，經銷商有雅詩蘭黛（上海）商貿有限公司、歐萊雅（中國）有限公司、資生堂(中國)投資有限公司及愛茉莉太平洋貿易有限公司等各大化妝品集團，這些集團的品牌囊括了雅詩蘭黛、蘭蔻、CPB、祖瑪瓏、科顏氏、海藍之謎、雪花秀、YSL、阿瑪尼美妝等等眾多知名品牌的產品。
紅星新聞記者對上述化妝品集團進行了採訪，除雅詩蘭黛集團截至發稿未回復外，歐萊雅（中國）回覆：「經內部了解，話梅不是歐萊雅（中國）直接授權的渠道合作夥伴。我們正在尋求與對方取得聯繫並進一步了解詳情。我們建議消費者在我們品牌授權認證的官方渠道購買產品，以最大程度地保障自己的利益。」
愛茉莉太平洋集團回覆：「話梅的產品不是官方渠道，其售賣的該集團產品如雪花秀等，品牌並沒有授權給話梅，後續將回去進行溝通了解。」
資生堂集團回覆：「目前國內銷售資生堂產品均需有我公司授權，您所反映的門店（話梅）並非資生堂集團的正規授權店。」同時，資生堂集團呼籲廣大消費者通過官方正規渠道購買正品，以免上當受騙。對於非官方渠道銷售的低價的所謂「正品」，要提高鑑別能力，切不可貪圖便宜，以免造成不必要的損失。消費者如購買到假冒產品，應保留購買的票據憑證，網上購買的，要保留購買交易記錄，及時向市場監管部門投訴，切實維護自身的合法權益。
一位供職於各化妝品集團一級經銷商的從業人員對紅星新聞記者表示：「我們也有二級經銷商，二級經銷商存在的意義是下沉我們不能鋪到貨的地方，比如三四線地區，在我們的銷售網範圍內，是不允許有二級經銷商的存在，且我們的價格都是同步官方的建議零售價。」
針對以上情況，紅星新聞記者通過HARMAY話梅官方網站電話010-57532700及售後專線400-890-6878進行採訪諮詢，010電話一直無法接通，400電話接通了成都店鋪，對紅星新聞記者提出是否保真的問題，對方回答：「我們是保真的，我們這邊是供應商直接供貨的，跟品牌商沒有關係，如果貨品有問題可以來找我們，還可以去檢驗貨品，現在有很多途徑都可以鑑定。」
據媒體報導，2019年12月，HARMAY話梅已完成A輪融資，由高瓴資本領投，投資金額未披露，投後估值5億元人民幣。由此不難看出，話梅受到了資本的青睞。
但是，除了標價優勢，話梅的貨品來源不明、銷售大品牌非賣品等問題，不僅需要消費者擦亮眼睛，也亟需監管部門和相關品牌的監督和介入以理清真相，畢竟這涉及到眾多消費者的切身利益。
紅星新聞記者 攝影報導
編輯 陳成
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