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控股股份有限公司
2018年度社會責任報告
本公司董事會及全體董事保證本報告內容不存在任何虛假記載、誤導性陳述
或重大遺漏，並對其內容的真實性、準確性和完整性承擔個別及連帶責任。
關於本報告
本報告是
中青旅控股股份有限公司（以下簡稱「
中青旅」）的第十份企業社
會責任報告。在此之前，公司於2009年至2017年發布過九次社會責任報告。
報告時間範圍
本報告涉及時間跨度為2018年1月1日至2018年12月31日，部分內容超出此範
圍。
報告組織範圍說明
列入本報告範圍的企業包括
中青旅及其全資子公司、控股子公司和參股公司。
報告數據說明
本報告引用的財務數據與年報保持一致，如有差異，以年報為準。其他數據
來自公司內部統計。
2018年度公司每股社會責任貢獻值： 3.16元
根據上海證券交易所 《關於加強上市公司社會責任承擔工作暨發布券交易所上市公司環境信息披露指引>的通知》的相關要求,並考慮到行業特性,
中青旅披露的每股社會貢獻值計算方式如下:每股社會貢獻值=每股收益 (納稅
額 職工費用 利息支出 公益投入總額)/期末總股本。
2018年，是公司控股股東青旅集團的100%國有產權整體劃轉至光大集團的
第一個年頭，
中青旅立足深化改革、對標一流，充分挖掘內部潛力，積極拓展產
融結合的路徑，按照「三利五新」的原則，發揮產融合作特色優勢，整合資源要
素，優化戰略布局，不斷培育核心競爭力，壯大發展大旅遊事業。
在履行社會責任上，
中青旅深入學習黨的貫徹十九大精神和中央群團改革精
神，抓住加入中國光大集團的改革契機，從服務於人的價值提升出發，充分發揮
國有屬性和市場化機制有機融合的優勢，做品質生活的系統提供者，努力走出一
條既發揮企業優勢、打造企業核心競爭力，又展現企業社會擔當的健康發展之路，
為滿足人民對美
好生活的需要貢獻了一份力量。
一、責任專題
1.1「雄安第一標」首次亮相,
中青旅榮耀護航
2018年4月到11月底，
中青旅與中國雄安集團有限公司合作，根據中國雄
安集團城市發展投資有限公司對
中青旅提出的具體支持工作需求，
中青旅雄安項
目組從接待、會展、文創、文旅四方面開展相關工作。工作期間，
中青旅不僅吸
納了總部職能管理、旅行社服務、整合營銷、大型活動組織接待等部門的專業人
員和智慧，從主題胸貼、志願者服裝的設計製作，到園區導遊詞的撰寫定稿、志
願者培訓，還負責了園區五一期間的運營方案編制，並參與現場運營管控。中青
旅團隊表現出的專業能力和敬業態度，讓雄安集團高度認可，也為
中青旅贏得了
雄安集團的信賴，為後續開展合作、進一步支持雄安建設打下了堅實基礎。
據不完全統計，截止至去年11月底，
中青旅團隊協助雄安集團共接待2000
批次8萬餘人，其中涉及正國級、副國級、省部級等高規格接待數十次，並順利
完成周末及五一小長假在內的節假日等高峰訪客的接待工作。
中青旅旗下的
中青博聯協助雄安集團城發公司初步對接文化與旅遊部、商務
部、冬奧組委等部門，對接了故宮、羅浮宮等一批強IP，為下一步打造魅力新
區提供美術、文創方面的支撐。
中青旅聯科策劃規劃能力也得到展現，在雄安新
區古賢村美麗鄉村策劃方案項目中奪得第一名。2019年3月，雄安新區管理委
員會發來榮譽證書，肯定
中青旅團隊在雄安新區試點美麗鄉村發展建設策劃徵集
項目中的出色表現。
1.2旅遊精準扶貧：助力鄉村振興戰略
為全面落實黨的十九大精神，
中青旅作為中國旅行社行業首家上市公司和中
國旅行社協會會長單位，高度重視旅遊扶貧工作，積極踐行旅遊精準扶貧行動，
將自身優勢、專業經驗與老少邊窮地區的
資源優勢結合，在旅遊規劃引領、產品
線路設計、投資運營帶動、營銷推廣輻射等方面，為旅遊扶貧提供解決方案，結
合鄉村振興，在行業率先謀劃鄉村旅遊發展，幫助地方政府把美景與人文推出去、
把遊客與消費引進來，實現企業社會責任與旅遊業務拓展的有機結合。
1.2.1踐行旅遊扶貧—
中青旅聯盟舉辦湖南新化、新田、古丈旅遊推介會
2018年5月9-10日，
中青旅聯盟在湖南新化召開第十七次會員代表大會，
在完成相關會議議程的同時，會議特別舉辦湖南省及新化縣、新田縣、古丈縣旅
遊推介會，面向境內外近百家旅行商進行高質量的、精準的旅遊資源推介。
在湘期間，
中青旅聯盟還實地考察了大熊山國家森林公園、紫鵲界梯田、奉
家古
桃花源、下團村等旅遊資源，使新化豐美絕倫的山水景觀和奇瑰厚重的歷史
文化呈現在全球旅行商面前，為下一步當地旅遊資源產品化、項目化、品牌化奠
定了基礎。考察之後，
中青旅依託旗下遨遊網及整合營銷、資源運營、社會責任
等團隊，切實開展三縣旅遊精準扶貧的工作。
1.2.2新心相映，為愛奔跑：中國新縣相親&公益半程馬拉松：旅遊＋體育、
相親＆公益成賽事亮點
2018年5月19日，第八個中國旅遊日當天，2018羚銳中國新縣相親&公益
半程馬拉松在老區河南新縣開跑。與此同時，在大別山露營公園，旅遊扶貧系列
活動也同步開展。中國民族證券新縣
新希望公益基金助學捐贈儀式、旅遊扶貧商
品展銷、全域旅遊助推脫貧攻堅圖片展、民俗文體節目、相親牽手活動、篝火晚
會、燈光秀等各項活動的接連舉辦，讓競賽選手們在比賽的同時也體會到新縣脫
貧攻堅帶來的變化，新縣「旅遊+體育+扶貧」又邁出新的一步。
1.2.3鄉村振興，旅遊先行：四大計劃八百工程全面助力鄉村振興戰略
2018年9月21日，中國光大集團攜手旗下
中青旅、中國
光大銀行、光大永
明人壽、中國光大實業等企業，在京隆重召開了「鄉村振興 旅遊先行」鄉村旅
遊項目發布會。中國光大集團黨委書記、董事長李曉鵬，
中青旅控股黨委書記、
董事長康國明，中國
光大銀行、中國光大實業、光大集團等相關負責人以及在京
主流媒體100餘人出席發布會。
會議提出實施「四大計劃、打造八百工程」鄉村振興戰略方案，全面啟動鄉
村旅遊計劃，致力推進「廁所革命」計劃，大力推廣先進垃圾焚燒發電計劃，加
緊推進生態環保計劃。作為光大集團大旅遊板塊的重要平臺和中國旅遊行的領先
品牌，
中青旅將抓住鄉村振興為鄉村旅遊帶來巨大發展機遇，實施「一
二三四五」
的鄉村旅遊計劃，即建設一個鄉村旅遊網站（頻道）、服務兩類重點用戶、搭建
三個合作平臺、打造鄉村度假、鄉村主題線路、鄉村定製、鄉村文旅四類特色業
務，從產品研發、機制平臺、活動營銷和組織保障四大領域，同時依託在旅遊、
健康方面的優勢，創新推出紅色旅遊、鄉村旅遊、會展旅遊、景區旅遊、康養旅
遊五大產品線，助推
中青旅鄉村旅遊整體方案落實推進，將
中青旅發展成為中國
鄉村旅遊的旗幟性力量。
1.2.4
中青旅旅遊扶貧工作入選「
世界旅遊聯盟旅遊減貧案例2018」
為倡導旅遊促進發展帶動減貧的理念，發揮典型案例的示範帶動效應，世界
旅遊聯盟聯合中國國際扶貧中心、世界銀行共同發起「WTA旅遊減貧案例2018」
發布活動。本次活動從相關國際組織、聯盟全球會員、中國文化和旅遊部、國務
院扶貧辦公室、各省級旅遊部門等多渠道廣泛徵集旅遊減貧案例。活動本著公平
公正的原則，根據可量化的減貧效果、創新性、可複製性、積極的社會影響和可
持續性等標準，經過專家組的遴選審議，最終確定12個「WTA旅遊減貧案例2018」
入選案例和17個入圍案例，
中青旅控股股份有限公司憑藉在旅遊扶貧方面紮實
有效的工作成為「WTA旅遊減貧案例2018」入選案例之一。
2018年10月17日，由國務院扶貧辦、文化和旅遊部主辦，以「深化扶貧
改革 凝聚脫貧攻堅合力」為主題的「2018年扶貧日系列論壇文化和旅遊扶貧論
壇」在京舉辦，
中青旅控股股份有限公司黨委書記、董事長康國明作為旅遊企業
代表，闡述了
中青旅踐行企業社會責任、實施旅遊精準扶貧的經驗和做法。
1.3鼎力支持世園會，
中青旅服務國家重大活動
2019中國北京世界園藝博覽會（以下簡稱2019北京世園會）是國際展覽局
（BIE）和國際園藝生產者協會（AIPH）批准的國際盛會，由中國政府主辦、北
京市承辦，將於2019年4月29日至10月7日在北京市延慶區舉辦，是我國繼
2008年北京奧運會和2010年上海世博會之後舉辦的級別最高、規模最大的專業
類世博會。
作為與國家改革開放同生共長的行業龍頭企業，
中青旅一貫重視對國家重大
項目的服務與支持。2017年4月，北京世園局首批全球合作夥伴亮相，
中青旅成為2019中國北京世園會首批五家全球合作夥伴之一，成為北京世園會旅遊服
務領域唯一的全球合作夥伴，這也是中國旅遊企業首次獲此資質。
目前，
中青旅正協同旗下博覽會運營、遨遊網、出入境商旅、公關傳播、體
育營銷等業務板塊，全力以赴做好人員梯隊建設和各項運營保障工作。
中青旅將
全力以赴、全方位調動資源、全面兌現對世園局的每一項承諾，幫助參展商、園
藝愛好者共享園藝盛會的精彩時刻，協助世園局向世界展示生態文明建設成果、
建設美麗中國，感受「綠色生活、美麗家園」帶給全人類的福祉。
中青旅也將迎候來自世界各地的遊客朋友們，相聚於長城腳下，媯河之畔，
共賞萬花之園盛大綻放。
二、利益相關方及其需求回應
為消費者：公司致力於以優質的旅遊產品和專業細緻的服務，為之帶來高品
質的快樂享受。
為股東：公司致力於為股東持續創造最大的價值，使股東感受到利益持續增
長的快樂。
為夥伴：公司致力於建立共贏的協作關係，努力提升合作雙方的價值和利益。
為員工：公司致力於創造愉快和諧的工作氛圍，並讓每位員工都有平等的學
習和成長機會，使每位員工能健康生活，快樂工作。
2.1為消費者——做品質旅遊的提供者
2018年，為充分滿足消費者追求高品質旅遊度假生活方式的需求，
中青旅在旗下各業務板塊不斷創新產品內容，順應產業融合趨勢，探索、挖掘新業態發
展，致力於為不同年齡、需求人群提供旅遊解決方案，積極打造鄉村度假、鄉村
主題線路、鄉村定製、鄉村文旅等特色業務，依託在旅遊、健康方面的優勢，推
出創新產品線，以更優秀的產品供給、更貼心的旅遊服務，讓人民群眾收穫滿滿
的美
好生活。
2.1.1圍繞旅遊市場不同人群的需求，開發細分市場，優化會員權益
2018年，
中青旅用更加富有內涵、文化的主題類產品適應消費需求變化，
讓廣
大消費者在旅行過程中不僅感受到風景的優美，更得到身心和內涵的提升。
2018年1月，根據重大市場需求，
中青旅遨遊網開啟國內首次突尼西亞包機
項目。此次包機充分考慮到國人過年的習慣，首航出發時間設定在農曆大年初一，
為消費者在三十晚上與家人團聚提供了方便。作為中國文化旅遊行業的龍頭企業
之一，
中青旅積極發揮了自身的
資源優勢和行業引領作用，為中非旅遊合作和人
文交流的不斷深化作出了貢獻。
2018年11月，
中青旅針對不同類型的人群消費需求推出斐濟包機項目，通
過包機進一步的豐富斐濟產品，整合目的地旅遊資源，為中國遊客提供更多更全
更豐富的斐濟體驗。同時，作為華北地區唯一的斐濟包機項目，也為「2019年
中國—
太平洋島國旅遊年」注入了新動力，為中斐旅遊交流開闢了新的空間。
2018年，依託
中青旅遨遊網大數據平臺，
中青旅從不同的人群、目的地選
擇、消費觀念等維度剖析旅遊市場趨勢，編寫了《2018國人海島婚禮趨勢調研
白皮書》、《2018年度暑期親子出遊趨勢報告》、《2018中國公民非洲旅遊報告》
等相關報告，通過分析，
中青旅的產品規劃師打造了更多豐富、有內涵的主題線
路行程和服務內容，滿足不同消費者的個性化需求。
2018年，隨著經濟的發展和消費的升級，
中青旅不斷優化組織架構，陸續
成立長線跟團部、短線跟團部、國內總部、大住宿部、極地產品部、環北京接待
部、遨遊沃德攝影等部門，更有針對性的服務旅遊消費市場及消費人群。
2.1.2聚焦服務本質，讓品牌更有溫度
2018年，
中青旅更加重視服務品質的提升，相繼召開客戶和領隊等座談會，
中青旅遨遊網班子成員及產品、銷售、平臺、運營、營銷、技術、職能等事業群、
事業部負責人全程參與。通過座談會，
中青旅聽到了更多客戶和一線服務人員的
真實聲音，總結出三條客戶服務原則，即"不要對任何可以預見的事情抱有僥倖
心理"是工作原則；"你不滿意就是我們的錯"是客戶原則；"給合同以溫度"是市
場原則，以此要求員工為客人提供最貼心和負責任的服務。
2.1.3促進兩岸交流，承辦「改革開放與兩岸發展」主題論壇
2018年，由長安街讀書會、全民閱讀促進委員會、藝文發展基金會、中青
旅控股股份有限公司等聯合舉辦的「改革開放與兩岸發展」主題論壇在京開幕，
兩岸四地70多位大學生營員及相關學者專家參與了論壇活動。
中青旅作為大陸旅遊企業代表，分享了以旅遊為紐帶促進兩岸民間交流過程
中的諸多實踐。論壇通過港澳臺和內地大學生與名家對話、與大師交流，圍繞大
陸改革開放發展成果及機遇展開討論，了解兩岸四地青年的發展訴求，引領兩岸
四地青年對自身發展機遇和肩負的時代使命展開深入思考。
2.1.4切實強化應急預案，時刻保障遊客生命財產安全
基於旅遊服務行業具有鏈條長、接待服務受外部環境影響大的特點，
中青旅在應急預案上加大力度、不斷強化，在公司領導的牽頭下，聯合各部門有效保障
遊客生命財產安全。
2018年，在日本大阪及北海道地震、峇里島阿貢火山噴發、泰國遊船傾覆、
印尼龍目島地震、斐濟地震、塞班颱風、土耳其政變等災害發生時，
中青旅均第
一時間啟動應急預案，通過各種方式，排查確認遊客安全情況，並按照既定工作
預案，做好在當地客人的情緒安撫和必要的物品供應，全年無重大旅遊安全事故
發生。
2.1.5持續開展文明旅遊工作，展現中國遊客風採
中青旅始終高度重視文明旅遊工作，2018年2月9日，國家旅遊局綜合協
調司司長侯振剛、外交部領事保護中心常務副主任、參贊楊舒及北京市旅遊委相
關領導來到
中青旅大廈，參加了
中青旅遨遊網春節期間出發的「極夜魔幻芬蘭8
日遊」出境旅遊團隊的行前說明會，他們在說明會上向遊客介紹了一些文明旅遊
和安全出行的案例，並回答了遊客們關於文明旅遊、旅遊安全、依法維權等方面
的提問，提醒大家在歡度假期的同時，不忘文明旅遊、安全出行。央視新聞頻道
對行前說明會進行了報導，並通過「央視新聞 」客戶端面向千萬級用戶進行了
全程直播。央視新聞移動網、央視新聞客戶端、微博、今日頭條，百度百家號五
大平臺同步對說明會進行了報導。
2018年11月10日-11日，由清華大學國家形象傳播研究中心舉辦、以「文
化自信與國家形象」為主題的「2018清華國家形象論壇」在京舉行。鑑於中青
旅在文明旅遊領域的卓越貢獻，
中青旅作為唯一旅遊企業出席會議並作主旨演講。
中青旅還發出《國民素質與旅遊者形象》調查問卷，得到社會眾多旅遊者的
積極參與和支持。在此數據分析的基礎上，
中青旅從國民自信與旅遊者關係、中
青旅近些年開展文明旅遊工作的實際經驗總結及新時代文明旅遊的核心問題和
建議等三方面內容向公眾做出詳細的闡述和分享。
由於
中青旅在文明旅遊上做出的卓越貢獻，2018年底人民日報海外版發布
的題為《40年，中國人昂首走世界》慶祝改革開放40周年特刊裡，報導了中青
旅作為與國家改革開放同生共長的行業龍頭企業，以優質的文化旅遊產品和服務，
不斷滿足人民對美
好生活的新需求，力爭將
中青旅建設成為全球領先的旅遊綜合
服務商，
中青旅文明旅遊的活動案例也被重點聚焦報導。
2.1.6協助舉辦重大會展活動，整合營銷提升客戶價值
2018年，
中青旅整合營銷業務堅持「協同整合」發展路徑，不斷強化「區
域、業態、行業、線上線下」四個維度協同帶來的商機共享及「整合服務」價值
優勢，繼續保持在「大會展、大營銷」領域的行業領先地位，承辦了千人以上規
模大型活動超過200個。
2.2為股東——締造持續增長的市場價值
2018年是公司控股股東青旅集團100%國有產權整體劃轉至劃轉光大集團、
光大集團對公司實行拉直管理模式的第一年，開啟了
中青旅改革發展新篇章。面
對複雜多變的外部環境，在公司董事會正確領導下，在公司9469名員工的共同
努力下，在各級政府部門、廣大客戶、投資者和合作夥伴的支持下，
中青旅克服
旅行社、會展業務競爭加劇、景區門票調價、烏鎮景區高位運行、風採科技業務
合作條件調整等不利因素，積極應對挑戰，以建設全球領先的綜合旅遊服務商為
目標，推動各版塊業務穩步發展，旅行社業務規模與效益並重，不斷探索細分行
業及跨界融合領域，品牌影響力提升；整合營銷業務不斷拓展集成橫向「大會展、
大營銷」領域的服務業態和內容，以及縱向「諮詢、管理、執行」端的服務鏈條，
持續鞏固和強化行業領先優勢；景區積極面對競爭加劇等挑戰，堅持品牌化發展
戰略，強力推進景區定位轉型升級，繼續保持景區業務穩中有進的態勢；酒店業
務加強創新引領，發掘新業態新趨勢，業績保持快速增長。「旅遊+」業務藉助產
業融合的發展趨勢穩步推進，進一步強化公司旅遊主業拓展能力。
2.3為夥伴——開創長期合作的共贏機遇
2018年，
中青旅與多地多部門籤署戰略合作協議，依託各自的
資源優勢，
推動各方合作，實現互利互惠、發展共贏。
2018年3月2日，
中青旅與中國宋慶齡青少年科技文化交流中心籤署合作
協議，雙方建立長期合作機制，在青少年交流營地運營管理、研學產品研發、考
察培訓、文化創意等方面迅速啟動合作，加快探索教育旅遊等資源整合。這也是
中青旅推進「旅遊+教育」戰略的重大舉措和實踐。
2018年3月13日，
中青旅與婺源正式籤約戰略合作，雙方發揮各自優勢，
強強合作，將推動雙方實現資源互通、優勢互補、發展互促。
2018年3月23日，
中青旅遨遊網成為百度知道戰略合伙人，共同推出了籤
證知識雲服務平臺。用戶在百度搜索提出與
中青旅旅遊業務相關的問題時，百度
知道會對問題進行識別、提煉以及歸納，向用戶展示帶有
中青旅品牌標識的專業
回答以滿足用戶需求，這些功能實現了
中青旅在解決用戶需求的同時完成了品牌
化傳播。
2018年5月2日，
中青旅與瀋陽旅遊集團籤署戰略合作協議，雙方將探討
在景區開發與建設、酒店運營與管理、會議展覽與整合營銷、差旅管理、智慧化
景區服務及「旅遊+教育」、「旅遊+體育」、「旅遊+康養」等領域開展全面合作。
2018年5月11日，
中青旅與樂山市政府籤約合作協議。
中青旅將和樂山深
度合作，以負責任的態度分步落實合作項目，打造合作產品。
2018年7月18日，
中青旅與河北省旅遊發展委員會籤署戰略合作協議，共
同攜手將河北打造成為國際知名、國內著名的旅遊目的地；實現
中青旅在河北省
的戰略落地，集中
優勢資源共同做強、做優、做大旅遊產業，共同推進河北省旅
遊事業的發展。
2018年9月12日，
中青旅與徐州市政府籤署戰略合作協議，根據協議，中
青旅將攜手徐州市人民政府，依託各自資源、品牌、產業經驗等方面的優勢，深
挖徐州區域特色資源，助力徐州在文旅、會展、體育、健康等產業領域發展及相
關資源的開發。
2018年11月26日，
中青旅與天津旅遊集團籤署框架合作協議，將使中青
旅進一步加速全面融入京津冀，有助於建立中國光大集團與天津市政府互惠互利
與共同發展的基礎平臺，有助於顯著增強國有資本的影響力與控制力，助力中青
旅成為世界領先的旅遊綜合服務商。
2018年11月27日，
中青旅與
聯合貨幣籤署戰略合作框架協議，將充分發
揮各自
資源優勢，緊抓兌換貨幣及出境旅遊的關聯性,發揮業務協同性，探討線
下合作，積極探索退稅代理與換匯等方面的創新合作。
2018年12月12日，
中青旅與中國民航信息網絡股份有限公司正式籤署《戰
略合作框架協議》與《差旅產品合作協議》，雙方將通過共享互補
優勢資源，協
同開發商旅系統、協同開拓商旅市場。協議的籤署，將助力公司商旅業務、機票
分銷業務技術解決方案的升級。
2.4為員工——打造沒有天花板的事業舞臺
2018年，
中青旅通過加強校企合作、優化員工培訓、提升員工福利等方面
實施了重要舉措，對企業對員工均有重要意義。同時，在光大集團的帶領下，圍
繞國家相關政策高質量完成了作為國企所應該承擔的社會責任。
2.4.1讀書會激發員工主動學習熱情
2018年，公司內部正式建立了
中青旅首屆讀書會培訓項目，由11名引讀師
為核心設立了 「上善若水讀書會」、「牛氣紅紅讀書會」、「哈哈讀書會」、「洞見
讀書會」、「遇見你讀書會」五個讀書會，共讀數目分別為《如何閱讀一本書》、
《影響力》、《貓頭鷹咖啡館》、《窮查理寶典》、《斷舍離》，共吸納了220名員工
主動加入學習。在讀書會執行過程中引讀師們帶領參訓學員們共同學習知識，共
同分享感悟，共同踐行創造。通過讀書會項目，大家共同汲取經典書目中的精華、
提升自身綜合素質、激發了創新能力、開拓了學習與分享能力並以濃厚地學習熱
情完成了五期培訓，不但實現了學習型組織的初衷，更是由強迫學習轉為主動學
習轉型的一大成果。
2.4.2搭建共建共享平臺，打造「我們的節日」
中青旅已經形成系統化的公司節日，規劃了很多豐富多彩的員工活動，例如
每年第一季度的三八節活動；第二季度的親子活動；第三季度的員工及家屬秋遊。
2018年度舉辦了第三屆員工廚藝大賽、「迎新春 寫春聯」活動、棋類比賽等。
為員工安排每周兩次瑜珈、兩次跳操，開設長跑俱樂部、攝影俱樂部、籃球俱樂
部、羽毛球俱樂部、瑜珈俱樂部、健美操俱樂部，遊泳俱樂部等，豐富了員工們
的工作生活。
2.4.3集團聯動，為員工帶來福利
2018年4月及6月分別與
光大證券公司及光大永明保險公司北分公司等就
金融、保險等相關知識為內部員工進行諮詢及培訓活動，讓員工更深入詳細的了
解到與自身利益息息相關的知識，擴展了思路，受到員工一致好評。
2.4.4新員工入職培訓豐富匯報展現形式
公司在新員工培訓上增設戰略管理課程，同時對新進黨員開展黨課培訓。通
過增設戰略課程使新員工明確了公司總體目標，給員工以明確的進取方向。通過
對新進黨員的黨課傳授，使黨員儘快的融入黨組織生活，在工作崗位中發揮黨員
的先進性，並與時俱進的參與黨組織學習。在培訓匯報工作中，提倡以多種表現
形式展現培訓成果，通過話劇、詩歌、個性說唱、舞蹈等多種形式，不僅充分表
現了新員工的青春與才華，更表現出新員工對集團戰略目標和公司發展的使命感
和擔當精神。
2.4.5舉辦「低碳行走，珍愛地球」健步走活動
2018年4月，
中青旅舉辦「低碳行走，珍愛地球」健步走活動，來自公司
各板塊、各部門新老員工、退休員工等健步走俱樂部成員參加了活動，行走超過
12公裡。通過活動大家增進了彼此的友誼，加深了對公司發展的了解；讓俱樂
部成員通過活動鍛鍊了身體，提高了環保意識，並增強了員工的凝聚力。
2.5為社會——成為優秀的企業公民
2.5.1第四季夢想旅行團，助力基層中小學教師跨界研學
2018年4月1日-6日，由
中青旅控股股份有限公司、上海真愛夢想公益基
金會、新加坡航空公司、新加坡旅遊局攜手開展的「夢想旅行團第四季——走進
新加坡」公益項目，經過層層選拔，邀請了37位來自全國17個省區市的基層中
小學教師，在
中青旅、真愛夢想及相關領域教育專家的陪伴下，在新加坡開展為
期七天的多元跨界、文化體驗與教育創新研學之旅。
2.5.2第八季認知身邊/遠方的城市，舉辦貧困縣留守兒童研學公益夏令營
2018年是
中青旅公益品牌活動「認知身邊/遠方的城市」的第八季，項目著
眼於黨和國家立德樹人的教育目標，貫徹社會主義核心價值觀，面向城市邊緣打
工子弟、鄉村留守兒童，讓弱勢少年兒童感受社會各界的關心，讓更多的人感受
到旅遊為美
好生活帶來的實實在在的獲得感。
為持續強化此公益品牌，同時結合
中青旅劃轉光大集團後對接旅遊扶貧等工
作，本年度活動邀請光大集團對口扶貧的湖南新化、新田、古丈三個扶貧縣留守
兒童來北京，展開為期4天3晚緊湊又充實的北京研學之旅。同學們參觀了故宮、
長城等名勝古蹟，遊覽了鳥巢、水立方等新地標建築；前往宋慶齡體驗中心粹空
間，親手製作木藝和扎染作品，體驗傳統文化的魅力；到中國
光大銀行金融街支
行，參加小小銀行家創新職業體驗課；六一兒童節當天在天安門廣場重溫入隊誓
詞..親身感受新時代首都北京新風貌，留下一段難忘的研學旅程。
活動結束當天，中國光大集團黨委書記、董事長李曉鵬出席了閉營式，並與
師生們一起分享成長感受，在全體師生中引起非常大的反響，孩子們在日記中記
下這溫馨的畫面，永遠定格在孩子們的心中。
2.5.3第八季
中青旅盲人旅行團：聚焦盲人金融需求
2018年10月21日，由
中青旅遨遊網聯合中國
光大銀行、北京紅丹丹教育
文化交流中心舉辦的「聽·錢幣的旅行」第八季盲人旅行團公益項目再次為愛啟
航。本次活動邀請了19位盲人朋友，在志願者一對一的陪伴下走進北京市古代
錢幣展覽館，同時邀請來中國
光大銀行的金融專家，為盲人朋友們帶來了一場別
開生面的穿越錢幣前世今生的文化之旅。
2.5.4第九、第十季青年成就組織事業啟航工作坊：關注大學生職業成長
2018年5月27日及11月25日，由
中青旅志願者協會攜手JA青年成就組
織聯合舉辦的「事業起航工作坊」分別迎來了第九季及第十季活動。2018年中
青旅共接待了來自首都師範大學、北京第二外國語學院、北京外國語學院、北京
體育大學、北京科技大學、中央財經大學等知名院校近百名大學生來到
中青旅大
廈，展開職業見習日的活動。
2.5.5行知基金助力西藏共青團舉辦青年馬克思主義者培養工程
2018年12月21-28日，由
中青旅行知基金支持，共青團西藏自治區委員會、
西藏自治區學生聯合會、廣東省團校共同舉辦的西藏共青團第九期「青年馬克思
主義者培養工程」培訓班在廣東省廣州市、深圳市及珠海市展開了為期8天的學
習實踐培訓。
本次培訓班主要內容為深入學習宣傳貫徹黨的十九大精神，認真貫徹落實全
國高校思想政治教育工作會議精神，學習總書記視察廣東重要講話精神，同時在
改革開放40周年的重要歷史背景下，邀請了西藏自治區內各高校大學生骨幹和
校團委幹部，區、市（地）團委青年幹部等共計80人，帶領優秀青年學生們通
過專家講座、經驗分享、技能培訓、現場教學、體驗式教學等培養路徑，讓大學
生骨幹和青年幹部開闊眼界、增長見識，強化對馬克思主義和社會主義的認識和
思考，提高理論自覺，堅定政治信仰。
2.5.6
中青旅攜手
光大證券承辦光大融情手拉手夏令營
2018年8月2日，由
光大證券主辦、
中青旅承辦的「光大融情手拉手夏令
營」開營儀式在
中青旅大廈舉行。來自湖南、江西、陝西、貴州、上海五省市區
八個貧困縣的師生40人參加開營儀式。此次活動是光大集團和
光大證券響應國
家扶貧攻堅戰略，以教育扶貧的實踐舉措助力貧困地區青少年成長。作為光大集
團成員企業，此次
光大證券攜手
中青旅開展研學旅行夏令營活動，是集團聯動、
產融合作的標誌性活動。
中青旅將珍視兄弟單位的信任，努力將夏令營辦成一次
能夠留下深刻記憶的精彩活動。
2.5.7攜手同行，
中青旅聯科助力馬雲鄉村教師頒獎典禮
為響應國家號召，積極踐行鄉村扶貧，
中青旅及旗下子公司近年來始終堅守
社會責任，傳播正能量。
中青旅聯科自2015年馬雲鄉村教師獎啟動以來，四年
四屆，從支持到贊助，從未缺席。
除鼎力支持「馬雲鄉村教師頒獎典禮」，
中青旅聯科一直在為中國鄉村教育，
貢獻著自己的一份力量。作為
中青旅旗下專業的文旅綜合運營商和整合營銷服務
商，秉承
中青旅「讓教育留下記憶，讓旅行留下感動」理念，分別聯合中央網信
辦、馬雲公益基金會、黑龍江文化和旅遊廳(原黑龍江旅遊委)、
中青旅研學事業
部等政企機構，舉行了走進匯源、扶貧啟智等豐富多樣的研學活動。
2.5.8立德樹人，
中青旅研學事業部深耕「旅遊+教育」事業
中青旅研學事業部2018年深耕「旅遊+教育」事業，積極承擔國內外研學項
目，打造「
中青旅研學品牌」。7月21日，組織300多名來自北京市知名中小學
校的學生，在美國卡耐基音樂廳舉行「快樂金帆」北京市學生金帆藝術團專場演
出，紐約華人華僑各界以及當地民眾2000多人觀看了演出。8月4日至8日，
由中國青少年發展基金會主辦，研學旅行事業部承辦的2018寶潔希望小學兒童
劇夏令營公益活動在京舉行，來自河北、湖南、陝西、山東、山西石樓五地八所
小學的121名師生受邀參加。
8月，由北京市美疆助學基金會主辦、研學旅行事業部承辦的百人新疆「美
疆班」學生赴京研學旅行活動順利結束。
11月3日至7日，研學旅行事業部成功承辦由共青團西藏自治區委組織的
第二屆「民族團結代代傳」西藏優秀中學生研學旅行活動，共有來自西藏七個地
區四個民族的優秀中學生參加。12月17日至24日，研學旅行事業部成功組織
「面向未來放眼世界」——河南省優秀中學生赴馬來西亞研學旅行活動。來自河
南省鄭州市、許昌市、禹州市、開封市、平頂山市、新密市的師生代表們參加。
同學們通過深入體驗馬來西亞國立大學、瑪莎大學、世紀大學，了解到醫學、金
融等學科的未來發展趨勢，並與當地師生建立深厚的友誼。
2.5.9「尋古蹟·習國禮」，江蘇
中青旅舉辦「無聲世界孩子的春天」公益
活動第六季
2018年4月，江蘇
中青旅延續「無聲世界孩子的春天」公益活動，舉辦了
第六季，本次活動帶領先天聽力障礙的兒童一起前往寶華山千華古村一起進行
「尋古蹟·習國禮」為主題的活動。活動中孩子們遊覽千華古村，觀看表演，最
後在一個古色古香的院子裡進行了一場「成童禮」，讓孩子們在這個過程知禮、
學禮、知恩、報恩。
2.5.10
中青旅山水酒店集團連續9年助力「地球一小時」環保活動
2018年3月24日晚上8:30—9:30,
中青旅山水酒店集團再次助力「地球一
小時」環保活動,所有分店熄滅部分非生產電源,調暗大堂、過道以及休息區的照
明光源,和入住的賓客一起還地球一份寧靜，這也是
中青旅山水酒店集團支持「地
球1小時」行動的第9個年頭。
山水酒店集團自2003年成立以來,始終致力於綠色環保事業,倡議低碳出行、
減少能源消耗、呼籲入住賓客使用可循環利用的物品,儘量不使用一次性洗漱用
品。為了擴大此次環保活動的影響力,讓山水員工及賓客們了解「地球一小時」
活動的重要性,4月初,
中青旅山水酒店集團特意拍攝了視頻支持「地球1小時」,
並在線上線下各渠道通力宣傳,同時通過發放免費房、現金券等福利來吸引更多
的人參與到「地球一小時」活動當中。
2.5.11文旅融合，「文化烏鎮」影響力日益擴大
2018年，烏鎮持續打造「旅遊+文化」戰略，致力於把履行企業社會責任融
入到企業品牌建設、文化營造中。
10月，第六屆烏鎮戲劇節以「容」為主題，邀請來自俄羅斯、法國、波蘭、
日本、美國、澳大利亞等17個國家和地區的29部特邀劇目，進行了總計109
場演出。
烏鎮戲劇節憑藉當代前沿的國際戲劇演出，銳意創新的青年競演，多元豐富
的戲劇活動與烏託邦式的創作環境，已迅速成長為具有國際影響力的戲劇盛會。
12月，為紀念木心美術館開館三周年，「從前慢」木心音樂會在烏鎮大劇院
唱響。音樂會邀請到劉胡軼、譚維維、彩虹合唱團、葉炫清等多位音樂人和樂團
共同演唱《從前慢》，不僅豐富了烏鎮現有的文化形式，也為文化小鎮的建設添
磚加瓦。
三、榮譽鑑證社會責任的奉獻與擔當
榮譽見證付出，在旅行公益、企業社會責任領域長期持續、務實的投入和建
設，使
中青旅獲得社會各界的高度肯定和榮譽。
3.1 旅遊服務領域
2018年4月8日，由中國上市公司協會聯合中國證券投資者保護基金公司、
上海證券交易所、深圳證券交易所、中國證券業協會、中國證券投資基金業協會、
中證中小投資者服務中心有限責任公司共同主辦的「2017年度最受投資者尊重
的上市公司」評選活動的頒獎典禮在北京友誼賓館舉行。本次活動從公司業績、
現金分紅、二級市場表現以及誠信合規等多維度進行評分和篩選，
中青旅從663
家參選公司脫穎而出，榮獲該獎項。此項殊榮體現了投資者對公司誠信經營、良
好發展的認可與支持。
8月28日，由北京商報主辦的"京燕杯"2017-2018北京人喜愛的十大旅遊品
牌（OTA和旅行社榜）頒獎典禮在京舉行，經過業內知名專家評審討論、大眾問
卷票選以及媒體團隊評審三大評審環節，
中青旅榮獲2017-2018北京人最喜愛的
國內遊旅行社獎。
9月14日，
中青旅在21世紀經濟報導主辦的 「2018亞洲旅遊產業年會」 暨
「2018亞洲旅遊「紅珊瑚」獎」頒獎典禮上榮獲2018亞洲旅遊「紅珊瑚」獎—
「最佳旅行社」獎項；
中青旅旗下的
中青旅聯科公司成功榮獲2018亞洲旅遊「紅
珊瑚」獎—「最佳旅遊營銷機構」獎項，
中青旅聯科執行總經理葛磊榮獲「年度
營銷人物」；光大
中青旅遨遊旅行聯名信用卡成功榮獲2018亞洲旅遊「紅珊瑚」
獎—「最受歡迎旅遊金融產品」獎。
10月17日，由北京市委宣傳部等機構主辦的第三屆「首都文化企業30強、
30佳」及「首都文創傑出人物」活動中,
中青旅控股股份有限公司獲評「首都文
化企業30強」、
中青博聯獲評「首都文化企業30佳」，成為唯一一個獨佔兩席榮
譽的企業。
10月31日，由中央電視臺《大國品牌》打造的「改革開放40年40品牌」
盛典中，
中青旅作為與改革開放同生共長的旅遊行業領軍品牌，與華為、阿里巴
巴、泰康、騰訊、
振華重工等一批改革開放同行者、踐行者一道，榮獲「改革開
放40年40品牌」獎項。
11月22日， 2018金融界中國上市公司創新發展高峰論壇暨"金智獎"上市
公司價值評選頒獎盛典上，
中青旅再次蟬聯年度中國上市公司「最受消費者信
賴」榮譽，成為現場唯一榮獲此獎項的旅遊類企業，充分體現了
中青旅品牌在消
費者心目中的地位。
11月15日， 2018（第五屆）勁旅峰會上，
中青旅遨遊網榮獲「年度旅行
服務勁旅獎」。
11月28日，《北京晚報》2018年度旅遊年終特刊公布了「2018年度北京晚
報旅遊總評榜」，作為國內領先的綜合旅遊服務商，
中青旅榮獲「年度最具影響
力旅行社」獎項。
11月28日，
中青旅榮獲《北京晨報》2018年「北京人心中最有溫度的旅遊
品牌」及「2018年北京人心中最具發展前景的旅遊集團品牌」。
11月30日，在第三屆中國旅遊上市公司峰會上，
中青旅獲得「2018 最受
消費者信賴旅遊上市公司」獎。
12月2日，由中國旅行社協會主辦評選的首屆中國旅行社行業年度榜單上，
中青旅及旗下相關企業榮獲「年度中國旅行社品牌20強」、「年度行業特殊貢獻
獎」、「年度出境旅行社」等十一項大獎。
12月6日，由旅行社資訊主辦的2018年度旅行社行業頒獎盛典上，
中青旅榮獲「2018年度旅遊零售服務模式創新大獎」。
12月12日，《環球時報》第十屆「最受中國家庭歡迎的出境遊」頒獎典禮
上，
中青旅遨遊網榮獲「最受中國家庭歡迎的出境遊旅遊產品供應商」。
12月8日， 由中國企業評價協會聯合沃民高新共同發起的「首屆中國滿意
品牌高峰論壇「上，
中青旅憑藉多年秉承的「用心陪著你」品牌理念和建設體系，
成為榮獲「中國滿意品牌100行動」的唯一旅遊企業。
12月18日，由執惠主辦，主題為「新動能新生態新娛樂」的2018第三屆
中國文旅
大消費年度峰會暨「龍雀獎」頒獎盛典上，
中青旅斬獲四項大獎—中青
旅榮獲「最佳文旅上市集團」獎；
山水酒店集團榮獲「最佳生活方式住宿品牌」
獎；古北水鎮榮獲「最佳文旅項目」獎；
中青旅紅奇基金榮獲「最佳文旅投資機
構」獎。
3.2社會公益領域
3月31日，
中青旅榮獲JA中國戰略合作夥伴獎。
6月2日，由中國企業評價協會聯合萬裡智庫評選的2018中國綠金企業評
選中，
中青旅獲評「2018年中國綠金企業100優」獎項，並位列第八位，也成
為入選中國綠金企業榜單中唯一的旅遊企業。
12月17日，由人民日報社、全國工商聯、中華慈善總會、中國慈善聯合會
指導，
人民網公益頻道主辦的2018人民企業社會責任高峰論壇暨第十三屆人民
企業社會責任獎活動中，憑藉在旅遊精準扶貧領域的大量工作，
中青旅作為唯一
旅遊企業代表，榮獲人民企業社會責任年度扶貧獎。
12月19日，由品橙旅遊主辦的「2018中國旅遊大獎誠旅特約頒獎盛典」上，
中青旅憑藉在中國出境旅遊市場的優質服務，在旅遊精準扶貧領域的創新工作，
榮獲其中「出境旅遊優選企業」、「旅遊扶貧創新企業」兩項獎項。
12月21日，在《公益時報》社主辦的中國公益年會上，經過形式審查、專
家評審、第三方評審、公示、確定表彰名單等多個環節嚴格評選，
中青旅榮獲
2018年度中國公益企業獎。
四、結語
服務永無止境，幸福要靠我們自己。在為廣大遊客創造美好旅遊體驗的道路
上，
中青旅始終堅守正道，矢志不移用心陪伴，用汗水和智慧澆灌著幸福之花。
未來，
中青旅將聚焦企業發展和價值創造，在打造全球領先的綜合旅遊服務
商的道路上奮力向前，擼起袖子加油幹，奮力跑出好成績，全力邁上新臺階，創
造
中青旅更加美好的明天。
中青旅控股股份有限公司
2019年4月18日
中財網