玉林市12345政府服務熱線正式運行啟動

2021-01-17 廣西新聞網

2020年05月21日 21:00 來源：廣西新聞網 作者：謝冬梅 編輯：陳麗婕

玉林市12345政府服務熱線正式運行啟動儀式和新聞發布會現場。廣西新聞網記者 謝冬梅 攝

與會領導了解12345政府服務熱線平臺相關情況。廣西新聞網記者 謝冬梅 攝

玉林市12345政府服務熱線運營現場。廣西新聞網記者 謝冬梅 攝

廣西新聞網玉林5月21日訊（記者 謝冬梅）5月21日，玉林市在市政務服務中心舉行12345政府服務熱線正式運行啟動儀式和新聞發布會，介紹玉林市12345政府服務熱線基本情況和運行流程。

會上介紹，玉林市12345政府服務熱線是貫徹落實黨中央、國務院、自治區全面推進政務公開決策部署的一項重大舉措，也是建立政府治理新機制的一項重大舉措。熱線以「網際網路+政務服務」為引領，通過整合各類公共服務熱線，改革職能部門對公眾訴求事項，建立統一接收、按責轉辦、限時辦結、統一督辦、評價反饋的工作閉環，建設集諮詢、投訴、求助、建議、舉報等功能為一體，涵蓋電話、網站、微信、移動客戶端等渠道。

玉林市12345政府服務熱線按照「應合必合、應接必接」的原則，以「大熱線對接、小熱線整合、無熱線聯通、緊急類熱線聯動、網絡渠道通辦」的方式，整合中直區直市直熱線以及涉及水、電、氣、公共運輸等公共服務熱線；並對無熱線的單位，直接納入12345政府服務熱線，統一提供對外服務。

據了解，玉林市12345政府服務熱線實行7*24小時人工服務，隨時響應市民諮詢，市民群眾撥打熱線就能解決行政管理、社會管理、公共信息、違法違規行為舉報等各類訴求問題。12345熱線堅持以群眾需求為導向，以便民利企為己任，全力為群眾排憂解難，做到事事有著落、件件有回音。不斷提升營商環境質量，增強人民群眾的獲得感、幸福感。

啟動儀式後，與會人員參觀了玉林市12345政府服務熱線運營現場，詳細了解訴求受理、分類處置、限時辦結、協調督辦等運行流程。

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