能說四川話的銀行智能客服上線了

2020-11-30 東方財富網

原標題：能說四川話的銀行智能客服上線了

　　在移動網際網路時代，如何打通銀行與客戶的觸點，讓科技賦能金融業務？記者昨日從成都銀行獲悉，該行新一代數據中心正式投產上線，作為按照國際最新的T3+標準建設，該數據中心已達到國家級A機房標準，與新數據中心一同亮相的，還有全新上線的成都銀行手機銀行，四川方言語音智能客服以及重構的開放銀行服務等一大批數據服務應用。

　　講四川方言

　　銀行智能客服也能與你對答如流

　　據介紹，成都銀行2017年10月正式啟動新一代數據中心設計建設，歷時3年時間建成投產。新一代數據中心採用SDN網絡架構，將伺服器物理位置與連入區域解耦合，實現計算資源共享靈活分配，節省能耗並實現基礎網絡的自動化部署、虛擬網絡快速交付及雲平臺的無縫對接。新的數據中心採用「雲化」設計，能夠實現彈性計算資源的擴張，通過計算資源網絡虛擬化，「在原有物理計算資源不變的情況下，形成計算資源池，今後我們新產品推出，新舊業務的切換會非常快，能夠滿足業務彈性擴展，尤其是節日促銷流量高峰資源的快速分配。」成都銀行信息技術部相關負責人介紹說。

　　伴隨新一代數據中心亮相的，還有四川方言智能客服。此前，人民銀行成都分行對外公示首批金融科技創新監管試點應用，成都銀行的「支持四川方言的智能銀行客服服務」成為四川首個支持地方方言的智能銀行服務。資料顯示，「支持四川方言的智能銀行客服服務」是由成都銀行開發和運維，「傳統的客戶服務，對於四川地區的客戶來說體驗很差，我們優化體驗，加強對四川話數據的識別率。」成都銀行信息技術部相關負責人介紹說，新一代智能客服不僅支持四川話，還對各地方言有較高辨識度。

　　融合多場景便民服務

　　未來將在重慶建立異地災備中心

　　據介紹，依託新一代的數據中心的數據處理能力，成都銀行將構建全新的開放銀行服務能力。成都銀行在網絡金融服務平臺項目中完成了開放平臺的建設，向合作夥伴和客戶開放金融能力，將銀行服務植入各類商業生態系統，同時也引入合作夥伴的服務能力，真正做到多樣化、特色化、定製化的客戶金融服務。「我們跟成都市教育局合作，已經實現了大多數學校的學費代收，此外還有多家醫院雲繳費。」成都銀行信息技術部相關負責人介紹，作為四川本地法人銀行，成都銀行客戶的覆蓋面廣，已經納入醫療、教育、生活服務等多個生活消費場景。

　　值得一提的是，為防範災難和風險，近年來，國內商業銀行相繼建立了生產中心、同城備份中心和異地災備中心，「兩地三中心」已逐步成為商業銀行廣泛採納的災備建設模式。為此，成都銀行投資6個億，建立兩個同城「雙活」中心，未來還將在重慶建立異地災備中心。屆時，這三個中心將全部採用「雲化數據中心」的理念布局，三個數據中心將從傳統的「主備」模式升級為「三活」中心，能為客戶提供更為全面、有效的系統安全保障。

（文章來源：成都日報）

(責任編輯：DF537)

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